แลนด์ฯ เดินหน้ารุกลูกค้าบ้านหลังแรก ต่อยอดสื่อเว็บไซต์ เปิดตัว www.my1sthome.in.th หวังสร้างชุมชนออนไลน์ หลังพบช่องทางสื่อออนไลน์ได้ผลสูง ต้นทุนต่ำ ตั้งเป้ายอดขาย 580 ยูนิต พร้อมเป็นช่องทางดึงข้อมูลลูกค้า เชื่อมโยงธุรกิจแบงก์แลนด์ฯ

เมื่อแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ตัดสินใจขยายฐานลูกค้า หันมารุกเซกเมนต์คนรุ่นใหม่ อายุน้อย ที่อยากมีบ้านหลังแรกมากขึ้น หลังจากพบว่าการทำตลาดเฉพาะลูกค้ากลุ่มเดิมๆ ที่ยอดขายเคยเติบโตดีเริ่มถึงทางตัน ทำให้วิธีการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ของแลนด์ฯ ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารการตลาดใหม่ชนิดยกเครื่อง เพื่อให้เข้าถึงใจคนรุ่นใหม่อย่างแท้จริง โดยเริ่มจากการปรับแบบบ้าน การรีแบรนดิ้งตัวเองครั้งใหญ่เมื่อปี 2549 ให้มีภาพลักษณ์ที่ทันสมัยขึ้น และปูพรมออกสื่อต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ภายใต้คีย์แมสเสจว่า “บ้านแลนด์ฯ ไม่แพงอย่างที่คิด” หรือ “อายุไม่ถึง 30 ก็เป็นเจ้าของบ้านแลนด์ฯ ได้” ผ่านการยืนยันจากปากของลูกบ้านในโครงการต่างๆ พร้อมกับการเปิดตัวบ้านเดี่ยว ทาวน์เฮาส์แบรนด์ใหม่ เจาะตลาดระดับกลาง

การเปลี่ยนตัวเองของแลนด์ฯ หันมารุกตลาดที่ต่ำลง ถือว่าเป็นการปรับตัวที่ประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง ทำให้แลนด์ฯ มั่นใจว่ามาถูกทาง ล่าสุดแลนด์ฯ ได้ต่อยอดการทำตลาดกับลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยการเปิดเว็บไซต์ใหม่ www.my1sthome.in.th โดยวางแนวคิดให้เป็นชุมชนออนไลน์ของผู้ที่ต้องการเป็นเจ้าของบ้านหลังแรก เพื่อเจาะเซกเมนต์บ้านหลังแรกโดยเฉพาะ แตกต่างจาก 2 เว็บไซต์เดิม คือ www.lh.co.th ที่เน้นข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร และ www.homedd.com ที่เน้นข้อมูลตลาดบ้านโดยรวม หลังจากพบว่า กลุ่มเป้าหมายดังกล่าว ซึ่งเป็นคนรุ่นใหม่ อายุ 25-35 ปี โสดหรือเพิ่งแต่งงาน ต้องการซื้อบ้านในงบประมาณ 3-5 ล้านบาท มีไลฟ์สไตล์ในการใช้สื่ออินเตอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลต่างๆ มากกว่าการบริโภคสื่อประเภทแมสมีเดีย

เนื้อหาภายในเว็บไซต์เน้นการให้ความรู้ และการเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อเป็นเจ้าของบ้านหลังแรก โดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วนใหญ่ ได้แก่ 1.Lifestyle Content นำเสนอเคล็ดลับในการเตรียมตัวซื้อบ้านหลังแรก ที่ปรึกษาทางการเงินในการซื้อบ้านหลังแรก เกมทดสอบความพร้อมในการเป็นเจ้าของบ้านหลังแรก ข้อมูลโครงการของแลนด์ฯ ในเซกเมนต์ราคา 2 ล้านบาทขึ้นไป ได้แก่ บ้านเดี่ยวภายใต้แบรนด์พฤกษ์ลดา ,ชัยพฤกษ์,ชลลดา, ปาริชาติ คอนโดมิเนียมภายใต้แบรนด์ THE ROOM และทาวน์เฮาส์ภายใต้แบรนด์ THE TERRACE และ BAAN MAI ที่ปัจจุบันมีกว่า 19 โครงการจากทั้งหมด 32 โครงการที่เปิดขายในปัจจุบัน โปรโมชั่นของโครงการ รวมทั้งสามารถส่งคำถามเรื่องต่างๆ ไปยังผู้รู้ได้ 2.Community เป็นส่วนของชุมชนออนไลน์ที่เปิดให้กลุ่มเป้าหมายที่อยากมีบ้านหลังแรกเข้ามาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน ผ่าน Forum หรือ Webboard, Live Chat สนทนาออนไลน์กับผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อต่างๆ ที่น่าสนใจ, Hall of Fame แบ่งปันประสบการณ์จากว่าที่เจ้าของบ้านคนใหม่

นอกจากนี้แลนด์ฯ ยังจะใช้เว็บไซต์เป็นตัวรวบรวมข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำไปต่อยอดปรับแผนการตลาดให้เหมาะสม โดยให้สิทธิพิเศษเฉพาะแก่สมาชิกของเว็บไซต์ เช่น อัตราดอกเบี้ยพิเศษจากธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ฯ ในการออมเงินหรือกู้ซื้อบ้าน สิทธิพิเศษในการจองบ้านแลนด์ฯ ในช่วงพรีเซลในราคาพิเศษ กิจกรรมเยี่ยมชมโครงการเป็นต้น

ศุภรัชฎ์ วีระกุล ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) (LH) ตั้งเป้าว่า จะมียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ 3,000 รายต่อวัน ยอดสมาชิก 500 คนในปี 2551 และยอดขายบ้านจากผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์รวม 580 ยูนิตในปี 2551 เพิ่มขึ้น 10% จากเดิม 416 ยูนิต มูลค่า 1,800 ล้านบาทในปีที่แล้ว

ศุภรัชฎ์กล่าวว่า เว็บไซต์เป็นสื่อที่มาแรงในการทำการตลาด เพราะใช้ต้นทุนต่ำ และมีประสิทธิภาพสูงเป็นอันดับ 1 และได้ผลมากว่าการใช้สื่อแบบแมส โดยในปีที่แล้วแลนด์ฯ มียอดขายบ้านจากลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ 10% ของยอดขายรวม และในส่วนนี้กว่า 60% เป็นเจ้าของบ้านหลังแรก ซึ่งไม่เคยมีประสบการณ์ในการซื้อบ้านมาก่อน ต้องถามผู้รู้ หรือค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ และพบพฤติกรรมว่า ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น เนื่องจากมีการหาข้อมูลจากเว็บไซต์มาก่อนแล้ว เมื่อเปรียบเทียบยอดขายย้อนหลัง 2 ปีพบว่าเติบโตก้าวกระโดด แต่ใช้งบต่ำเพียง 1.7% ของงบการตลาดรวมที่ตั้งไว้ที่ 1.8-2% ของยอดขายเท่านั้น โดยปีนี้ใช้งบลงทุนพัฒนาและโปรโมทเว็บไซต์นี้กว่า 2.5 ล้านบาท