หากจำกันได้ เมื่อปลายปีที่แล้ว บัณฑูร ล่ำซำ ซีอีโอธนาคารกสิกรไทย ได้ออกมาพูดว่า ธนาคารทุกแห่งให้บริการที่คล้ายคลึงกันไปหมด เงินฝาก กองทุน เช่าซื้อ นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ ทำให้เขาต้องลุกออกมาพูดกับพนักงาน เพื่อค้นหาคำตอบว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไรกันแน่

โจทย์ของบัณฑูรในครั้งนั้นได้กำหนดลูกค้าไว้ 2 ประเภทกลุ่มแรก เป็นกลุ่มลูกค้าบุคคลที่มีเป้าหมายให้ลูกค้ามีชีวิตที่เอกเขนกมีความสุข ส่วนกลุ่มที่สองลูกค้าธุรกิจ จะต้องสามารถตอบสนองสิ่งที่ ลูกค้าต้องการ หรือที่เรียกว่า ชีวิตที่ไร้ขีดจำกัด

บริษัทลิสซิ่งกสิกรไทย จำกัด 1 ใน 5 บริษัทในเครือธนาคาร ต่างก็นำโจทย์นั้นมาแปรเป็นนโยบายการตลาดส่วนหนึ่ง และสร้างจุดขายใหม่ ล่าสุดได้แนะนำบริการ ALO (Auto Loan Origination) บริการปล่อยสินเชื่อรถยนต์ภายใน 30 นาที

ระบบ ALO มีขั้นตอนทำงาน 3 ส่วนหลัก ส่วนแรก เช็กข้อมูลทั่วไป อาทิ อาชีพ เงินเดือน ยี่ห้อรถที่ซื้อ หลังจากนั้นจะประมวลผลภาระหนี้ สุดท้ายคำนวณคะแนนของผู้กู้

ระบบการทำงานนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงานฝ่ายการตลาด และคาดหวังจะช่วยเพิ่มยอดลูกค้าได้มากขึ้นเท่าตัว จากปัจจุบันที่พนักงานให้บริการลูกค้าได้ 1-2 รายต่อวัน หรือประมาณ 40 รายต่อเดือน

ความใหม่ของบริการนี้คือ การนำเวลาเข้ามากำหนด และยังไม่มีบริษัทลิสซิ่งรายใดที่จะทำอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าที่ผ่านมานโยบาย จะมีให้เห็นบ้างในงานมอเตอร์โชว์ แต่เป็นบริการที่เกิดขึ้นในช่วงเวลา สั้นๆ ไม่กี่วันเท่านั้น

ไอเดียนี้ อิสระ วงศ์รุ่ง กรรมการผู้จัดการ บอกว่าเกิดจากได้มองภาพการแข่งขันรวมในการให้สินเชื่อรถยนต์ในปัจจุบัน จะแข่งกันที่ดอกเบี้ย การจัดอันดับ หรือเงื่อนไขเล็กๆ น้อยๆ สิ่งเหล่านี้ บัณฑูรกลับมองว่าไม่ใช่สิ่งที่สำคัญอันดับต้นๆ

อิสระจึงคาดหวังกับบริการนี้มาก และใช้เงินซื้อเทคโนโลยีทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ไปจำนวน 10 ล้านบาท เทคโนโลยีนี้จะเริ่มทยอยติดตั้งไปที่สาขาทั้งหมด 13 แห่ง เริ่มทดลองติดตั้งและให้ บริการในกรุงเทพฯ ในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ ส่วนเดือนมีนาคม จะติดตั้งครอบคลุมทั่วประเทศ

เขายังบอกว่าการดำเนินงานของบริษัทจะต้องสอดคล้องกับบริษัทแม่และบริษัทในเครือเป็นหลัก ธุรกิจในเครือจะต้องสามารถรองรับบริการ หรือใช้ประโยชน์จากธนาคารสาขาให้เพิ่มมากขึ้น บัณฑูรไม่ต้องการเห็นบริษัทใดบริษัทหนึ่งโดดเด่นเพียงบริษัทเดียว หรือเติบโตโดยที่ไม่สนใจทิศทางของธนาคารกสิกรไทย

ดูเหมือนว่า เมื่อบริษัทในเครือมีนโยบาย หรือบริการใหม่ๆ บัณฑูรจะถามอยู่เสมอว่า บริการเหล่านั้นได้ตอบโจทย์เคนาวหรือยัง และอิสระก็ถูกถามเรื่องนี้เช่นเดียวกัน เชื่อว่าคำถามนี้ก็คงถามกันตลอดทั้งปีอย่างแน่นอน