"เอไอเอส" เปิดกลยุทธ์สิทธิพิเศษมัดใจลูกค้าตลอดปี 2551ตั้งเป้าเติมเต็มไลฟ์สไตล์ผู้ใช้บริการทุกเซกเมนต์ เพิ่ม 3 สิทธิเศษ "การศึกษา กีฬาและความสวยความงาม" ต่อยอด 3 สิทธิพิเศษเดิม แถมจัด "เอไอเอส เดย์"วันพิเศษสุดทุกสิ้นเดือนนานตลอดปี

ช่วงปีที่ผ่านมา ศึกแย่งชิงลูกค้าในตลาดผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยยังคงเข้มข้นและดุเดือด มีทั้งโปรแกรมสร้างฐานลูกค้าใหม่ ไม่ว่าจะเป็นซิมราคาถูก แจกซิม ฯลฯ แถมด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขายทุกรูปแบบที่ต่างงัดกันออกมาต่อสู้กันอย่างรุนแรง จนสามารถกระตุ้นยอดผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศได้หลายล้านราย ในขณะที่โปรแกรมรักษาฐานลูกค้านับเป็นอีกกิจกรรมหนึ่งที่บรรดาบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ถือเป็นความท้าทายที่จะดึงให้ลูกค้าใหม่และเก่าที่มีอยู่ในมือให้คงอยู่ไม่หนีหายไป

บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยที่ถือครองฐานผู้ใช้บริการเป็นอันดับ 1 ในปัจจุบัน มีความเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าเอาไว้เป็นอย่างดี จนถึงขั้นกำหนดเป็น 1 ใน 4 กลยุทธ์การทำตลาดปี 2551 นี้

"เอไอเอสได้กำหนดกลยุทธ์ในการทำตลาดปี 2551 เอาไว้ใน 4 แกน แกนแรก เรื่องของเครือข่าย ซึ่งช่วงปลายปีที่ผ่านมา ว่าทางเอไอเอสได้พัฒนาคุณภาพเครือข่าย ใช้โทรศัพท์มีคุณภาพจะไม่มีที่ไหนเลยในเมืองไทยที่เอไอเอสจะไม่ไปติดตั้งสถานีฐาน แกนที่ 2 เป็นเรื่องของบริการเสริมบนมือถือที่จะมีบริการเสริมนอกเหนือจากการโทร.เข้า โทร.ออก ได้ แกนที่ 3 งานบริการต่างๆ ที่เพิ่มความสะดวด รวดเร็วในการใช้บริการ ซึ่งจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในส่วนของเอไอเอสช็อป ในการสร้างสรรค์บริการที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น และสุดท้ายแกนที่ 4 เป็นเรื่องของสิทธิประโยชน์" วิลาสินี พุทธิการันต์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารลูกค้าและการบริการของเอไอเอสเล่าให้ฟังถึงกลยุทธ์การทำตลาดของเอไอเอสให้ฟัง

วิลาสินีได้ขยายความกลยุทธ์เรื่องสิทธิประโยชน์ของเอไอเอสซึ่งถือเป็นกลยุทธ์สำคัญให้ฟังว่า ในหลายปีที่ผ่านมา เอไอเอสได้จัดกิจกรรมสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอสทั้งระบบรายเดือนกับระบบเติมเงินจำนวน 23 ล้านราย นอกเหนือจากโทร.ในชีวิตประจำวัน เมื่อไปที่ไหนๆ ก็ใช้บริการสิทธิพิเศษจากเอไอเอสได้

สิทธิพิเศษดังกล่าวที่เอไอเอสเน้นมากๆ ในปีที่ผ่านมา ประกอบไปด้วย หนึ่ง บริการทางด้านความบันเทิง โดยเฉพาะบริการชมภาพยนตร์ราคาพิเศษกับเอไอเอส โบลลิ่ง สอง ช็อปปิ้ง เมื่อไรก็ตามที่มีมหากรรมช้อปปิ้ง เอไอเอสเข้าไปร่วมทุกครั้ง และสุดท้าย ร้านอาหาร ที่มีร้านอาหารที่ร่วมกับเอไอเอสอยู่ 3,000 ร้านทั่วประเทศ

แต่สำหรับสิทธิประโยชน์ในปีนี้ วิลาสินีกล่าวว่า ที่ผ่านมา นอกจากเอไอเอสจะมุ่งเน้นการดูแลลูกค้ากว่า 23 ล้านราย ในทุกๆ ด้านไม่ว่าจะเป็นเรื่องคุณภาพเครือข่าย โปรโมชั่นต่างๆ และการบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าแล้ว ยังมีสิทธิพิเศษต่างๆ ที่เราได้คัดสรรให้กับลูกค้ามาอย่างต่อเนื่องใน 3 แกนหลัก เอนเตอร์เทนเทนต์ ช้อปปิ้ง และดินนิ่ง ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นสิทธิพิเศษที่ตอบไลฟ์สไตล์ขั้นพื้นฐานของลูกค้าได้ทุกกลุ่ม โดยได้รับการตอบรับจากลูกค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เป็นจำนวนมาก

"ด้วยประสบการณ์การดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดที่มีมายาวนาน ทำให้เราพบว่า ยังมีสิทธิพิเศษอีกมากมายที่สามารถเติมเต็มไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้มากขึ้น ดังนั้นในปี 2551 นี้ เอไอเอส พลัสจึงมอบสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นอีก 3 แกน ได้แก่ แกนสุขภาพ ความสวยความงาม แกนการศึกษา และแกนกีฬา"

สิทธิพิเศษในแกนสุขภาพ ความสวยความงาม จะแตกต่างจากการดูแลด้านสุขภาพจากประกันสัมคมหรือประกันชีวิตต่างๆ ที่มีอยู่ เรื่องความสวยงามเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจแต่มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง ดังนั้นในปีนี้ นอกจากเอไอเอสจะมอบส่วนลดจากโปรแกรมสุขภาพทั่วไปแล้ว ยังเพิ่มการดูแลในเรื่องของผิวพรรณและทันตกรรม โดยเอไอเอสได้ร่วมกับโรงพยาบาลชั้นนำกว่า 200 แห่งทั่วประเทศให้สิทธิพิเศษส่วนลดสูงสุด 20% นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมให้ความรู้ด้านความสวยงามให้ลูกค้าได้เข้าร่วมกิจกรรม โดยจะจัดเป็นประจำอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

สิทธิพิเศษในส่วนของแกนการศึกษา จะเน้นไปที่การเรียนภาษาเป็นหลัก เอาใจกลุ่มพรี-ทีน ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักเอไอเอสในปีนี้ โดยเด็กกลุ่มนี้นอกจากจะมุ่งเรียนในเชิงวิชาการแล้ว ยังให้ความสนใจเรียนด้านภาษาอีกด้วย โดยเฉพาะ 3 ภาษาหลัก คือ ภาษาอังกฤษ จีนและญี่ปุ่น โดยเอไอเอสได้จับมือกับสถาบันภาษาชั้นนำเพื่อมอบสิทธิพิเศษทั้งที่เป็นส่วนลดและโอกาสในการได้ไปสัมผัสประสบการณ์จริงในต่างแดนจากเจ้าของภาษา

และสุดท้ายในแกน แกนกีฬา (Sport) จากปีที่ผ่านๆ มา เราได้จัดสิทธิพิเศษด้านกีฬาโดยเฉพาะกีฬากอล์ฟให้กับลูกค้าเซเรเนดที่ปัจจุบันมีอยู่กว่า 800,000 ราย ซึ่งได้รับการตอบรับเข้าร่วมกิจกรรมอย่างล้นหลาม ในปีนี้ได้ขยายสิทธิพิเศษดังกล่าวให้ลูกค้าทั้งฐาน โดยมอบทั้งส่วนลดพิเศษที่มากกว่าบัตรอื่นจากสนามกอล์ฟชั้นนำกว่า 50 แห่งทั่วประเทศ และรางวัลในกิจกรรมพิเศษต่างๆ ตลอดทั้งปี

วิลาสินีกล่าวอีกว่า นอกจากเพิ่ม 3 แกนใหม่แล้ว เอไอเอส ยังได้ทำการปรับเปลี่ยนสิทธิพิเศษ 3 แกนเดิมให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและสิทธิพิเศษเพิ่มมากขึ้นอีกด้วยโดยทุกสิ้นเดือนยังได้จัดวัน เอไอเอสเดย์ทุกๆ วันศุกร์สิ้นเดือน ซึ่งเป็นวันสำหรับกิจกรรมพิเศษทั้ง 6 แกนหลักที่จัดขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าได้ร่วมสนุก อาทิ ดินนิ่งปาร์ตี้ สปอต์เดย์ เป็นต้น แพร้อมรับส่วนลดพิเศษสุดกว่าวันอื่นๆ โดยจัดเป็นประจำอย่างต่อเนื่องตลอดปี

"ไม่เพียงสิทธิพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าเอไอเอสทั้งฐานเท่านั้น สำหรับลูกค้าเอไอเอสเซเรเนดนอกจากจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มจากที่ให้ลูกค้าทั้งฐานแล้ว ยังจะมีกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้าเซเรเนดโดยเฉพาะอย่างต่อเนื่อง อาทิ บริการสำรองที่จอดรถตามสถานที่ต่างๆ ที่เป็นแหล่งช้อปปิ้ง อย่างที่เซ็นทรัลชิดลม อิมแพ็คใต้อาคารชาแลนเจอร์ ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ เป็นต้น และเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและรับรู้ข้อมูลสิทธิพิเศษต่างๆ ได้อย่างเต็มที่ เอไอเอสจึงได้เพิ่มช่องทางการสื่อสารให้ครอบคลุมทั่วถึงทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเอสเอ็มเอส ฟังข้อมูลสิทธิพิเศษผ่าน *545, เว็บไซต์ www.aisplus.ais.co.th เอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ 1175 รวมถึงการเพิ่มช่องทางสื่อที่เข้าถึงได้โดยง่ายตามไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวันของลูกค้า อาทิ รถไฟฟ้าบีทีเอส ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ สื่อวิทยุ สื่อโทรทัศน์ และเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมอีกด้วย"

สำหรับงบการตลาดที่จะใช้สำหรับสิทธิประโยชน์ในปีนี้ของเอไอเอส จะตกอยู่ประมาณ 400 ล้านบาท ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในงบดูแลลูกค้าหรือซีอาร์เอ็มที่เอไอเอสเตรียมที่จะใช้ในปีนี้ประมาณ 1.ใน 3 ของงบการตลาดทั้งหมดที่เอไอเอสตั้งไว้ในปีนี้ที่ประมาณ 3,000 ล้านบาท

"ปีที่แล้วมีลูกค้าใช้สิทธิพิเศษต่างๆประมาณ 2 ล้านกว่าคน โดยเอไอเอสใช้เงินประมาณ 200 ล้านบาทในส่วนนี้ แต่ปีนี้คาดว่าด้วยกิจกรรมและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่เราตั้งใจมอบให้น่าจะมีลูกค้าเข้ามาร่วมด้วยไม่ต่ำกว่า 5,000,000 คน"