กำจัดความทุกข์ใจของคนในองค์กรด้วยความเอื้ออาทร
Peter Frost ผู้แต่งซึ่งเป็นศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรแห่งมหาวิทยาลัย
British Columbia เขียนไว้ในหนังสือเล่มนี้ว่า ความทุกข์ใจที่เกิดจากการทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ยาก
สำหรับการใช้ชีวิตในองค์กร เขาจึงเขียนหนังสือเล่มนี้ขึ้นเพื่อชี้ให้เห็นถึงผลเสียที่เกิดขึ้น
เมื่อสมาชิกองค์กรเกิดความทุกข์ใจ และวิธีรับมือของผู้นำองค์กรและผู้จัดการด้วยการใช้ความเอื้ออาทร
Frost ชี้ว่า ความทุกข์ใจของคนในองค์กรจะนำไปสู่ความแตกแยก ซึ่งอาจสร้างความเสียหายอย่างใหญ่หลวงให้แก่องค์กรได้
ตั้งแต่การทำงานเสร็จไม่ทันตามกำหนดเส้นตาย การลาออกของบุคลากรสำคัญ ไปจนถึงกับอาจทำให้บริษัทประสบการขาดทุน
การจะรักษาสุขภาพขององค์กรให้แข็งแรงอยู่เสมอ จะต้องป้องกันไม่ให้ความทุกข์ใจเกิดขึ้นกับคนในองค์กร
หรือถ้าเกิดขึ้นแล้วจะต้องรีบหาทางสกัดกั้นอย่างเร็วที่สุดเพื่อไม่ให้แพร่กระจายไปทั่วทั้งองค์กร
องค์กรจึงต้องตระหนักถึงความสำคัญของผู้ที่มีบทบาทในการกำจัดความทุกข์ใจของคนในองค์กร
(toxin handler) จะต้องสนับสนุน toxin handler ทุกครั้งที่พวกเขาต้องการ
Toxic Emotions at Work เริ่มต้นด้วยการสำรวจวิธีการต่างๆ ที่ใช้จัดการแก้ไขความทุกข์ใจของคนในองค์กรที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบัน
จากนั้นจึงเสนอแนะวิธีการใหม่ๆ ที่ผู้นำและผู้จัดการ จะสามารถนำไปใช้รักษาสุขภาพขององค์กร
ระดับประสิทธิภาพการผลิตขององค์กร และบุคลากรให้คงอยู่กับองค์กร ด้วยการกระทำที่เต็มไปด้วยความเอื้ออาทร
Frost ได้อธิบายโดยใช้ผลการศึกษาและตัวอย่างจากเรื่องจริงว่า การกระทำที่เอื้ออาทรมีลักษณะอย่างไร
และการกระทำที่ส่งผลเสียต่อจิตใจของคนในองค์กรมีลักษณะอย่างไร
ปกป้อง toxin handler
จากนั้น Frost เจาะลึกถึงบ่อเกิดของความทุกข์ใจของคนในองค์กร วิธีการที่
toxin handler ใช้สลายอารมณ์เป็นพิษของคนในองค์กร และมี toxin handler จำนวนมากน้อยเท่าใด
ที่กลับถูกอารมณ์อันเป็นพิษนั้นเล่นงานเสียเองขณะทำหน้าที่สลายความทุกข์ใจของคนอื่น
เนื้อหาในส่วนนี้ Frost จึงเน้นวิธีที่ toxin handler สามารถจะนำมาใช้ปกป้องตนเองมิให้พลอยตกเป็นเหยื่อของอารมณ์อันเป็นพิษนั้นไปด้วย
ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีความแข็งแกร่งทั้งร่างกาย อารมณ์ความรู้สึก ความคิดและจิตใจ
ดังนี้
- รักษาร่างกายให้แข็งแรง ด้วยการออกกำลังกายซึ่งจะช่วยผ่อนคลายความเครียดได้
- การนวด จะช่วยผ่อนคลายทั้งร่างกายและจิตใจ
- คิดทางบวก การมองสถานการณ์ที่เผชิญด้วยทัศนคติที่เป็นบวก จะช่วยให้มองเห็นแง่มุมใหม่ๆ
- อย่ารับความทุกข์ขององค์กรมาเป็นของตน คือความสามารถในการแยกตัวเองออกจากสถานการณ์ที่เผชิญ
- บางครั้งต้องยอมรับว่าบางอย่างก็ไม่อาจเปลี่ยนแปลงได้ ความสงบในจิตใจจะเกิดขึ้นเมื่อเข้าใจสถานการณ์อย่างทะลุปรุโปร่ง
จนยอมรับได้ถึงขีดจำกัดของสิ่งที่สามารถทำได้
- ปรับสภาพจิตใจ ด้วยการนั่งสมาธิควบคุมลมหายใจและกิจกรรมฝึกจิตใจอื่นๆ
จะช่วยปรับสภาพจิตใจของ toxin handler ให้กลับสู่สภาวะปกติ
- สร้างพื้นที่ส่วนตัว ด้วยการถอยออกจากสถานการณ์ชั่วคราว หรืออยู่ห่างจากสถานที่ทำงานสักพักหนึ่ง
เพื่อให้เห็นแง่มุมใหม่ๆ
กันไว้ดีกว่าแก้
Frost ชี้ว่า ผู้นำและผู้จัดการต้องแสดงให้คนในองค์กรเห็นถึงคุณค่าของสิ่งที่พวกเขากำลังทำกล่าวคือ
การพยายามที่จะสลายความทุกข์ใจและอารมณ์เป็นพิษของคนในองค์กร อันมีสาเหตุเกี่ยวเนื่องกับการทำงาน
จึงจะทำให้พวกเขาได้รับการสนับสนุนจากคนในองค์กร สุดท้าย Frost เสนอมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประเด็นนี้
โดยเขาเสนอให้องค์กรสร้างสถานที่ทำงานที่มีแต่ความเอื้ออาทร เพื่อเป็นการกันไม่ให้อารมณ์เป็นพิษเกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรก
