"ทรูมูฟ"" ฉลองยอดผู้ใช้ทะลุ 12 ล้าน จัดโปรแกรมคืนกำไรลูกค้า ตั้งเป้าหมายใหม่ ขอเวลา 2 ปีไล่บี้แบ่งตลาดดีแทคทัน พร้อมแก้จุดอ่อนฐานผู้ใช้โพสต์เพด กลุ่มธุรกิจองค์กรที่น้อยเกิน ชู "คอนเวอร์เจนซ์" ต่อ

ภายหลังจากที่ทางบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) นำแนวคิด "คอนเวอเจอซ์" ธุรกิจในกลุ่มมาใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา และทวีความหนักหน่วงเรื่องของคอนเวอเจนซ์ยิ่งขึ้นเมื่อต้นปีที่ผ่านมา มาวันนี้ผลลัพธ์ของความพยายามดังกล่าวเริ่มสำแดงผลให้เห็นแล้ว เมื่อวันนี้ "ทรูมูฟ" ธุรกิจให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่มทรู มียอดผู้ใช้บริการในระบบ ณ วันนี้ถึง 12,300,000 เลขหมายไปแล้ว

ถือว่า เหนือความคาดหมายของศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผุ้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชัน และบริษัท ทรูมูฟ จำกัดที่วางไว้เมื่อต้นปีที่มองว่า ความต้องการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยทั้งปีคงมีไม่เกิน 5 ล้านเลขหมาย เพียงแค่ 9 เดือนที่ผ่านมา ขนาดตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในไทยกระโดดไปอยู่ที่ 10 ล้านเลขหมาย

และเพื่อเป็นการฉลองความสำเร็จดังกล่าว ทางทรูมูฟจึงได้ออกโปรโมชั่นใหม่ "ฉลอง 12 ล้านเบอร์ นาทีละ 12 สตางค์""ออกมาทั้งกลุ่มลูกค้าเก่าและใหม่ทั้งแบบเติมเงินและรายเดือน

สำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ชำระเงินหรือเติมเงินในวันที่ 1, 2, 11, 12, 21 และ 22 เดือนธันวาคมนี้จะได้รับโบนัสโทรฟรีพิเศษในส่วนระบบแบบเติมเงิน ได้รับโบนัสโทรฟรีทันที 12% ของยอดเงินที่เติม เมื่อเติมเงินมูลค่า 90 บาทขึ้นไป แบบรายเดือน จะได้รับโบนัสโทรฟรี 12% ของยอดค่าใช้บริการรวมที่ชำระบิล ส่วนลูกค้าใหม่ ทั้งแบบเติมเงิน และแบบรายเดือนแพคเกจ 299 บาท รับสิทธิโทรหาลูกค้า 12 ล้านเบอร์ในเครือข่ายทรูมูฟ แค่นาทีละ 12 สตางค์ ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ วันละ 12 ชั่วโมง นานสูงสุด 12 สัปดาห์

จากความสำเร็จดังกล่าวทำให้ศุภชัยกล่าวว่า ทรูมูฟวางเป้าหมายจำนวนฐานลูกค้าทั้งระบบ ให้มีส่วนแบ่งตลาดให้เท่ากับบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็สคอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ภายใน 2 ปี

"เบสแคปต่อไป คือ ไล่ดีแทคให้ทัน ซึ่งตอนนี้เราก็วิ่งตามหลังไวไวอยู่ ซึ่ง ในช่วง 2 ปีนี้ คาดว่าจะสามารถไล่ได้ทัน""

ในช่วงระยะเวลา 9 เดือนของปี 50 จำนวนฐานลูกค้าเข้าสู่ระบบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ทรูมูฟมีส่วนแบ่งทางตลาดลูกค้าใหม่จำนวน 36% จากตลาดรวม 10 ล้านเลขหมาย ซึ่งเป็นผลมาจากการสร้างบริการในลักษณะคอนเวอร์เจนซ์ในกลุ่มทรูและเซอร์วิสคอนเทนต์แบบหลากหลายจึงทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการ โดยจำนวนฐานใหญ่ที่สุดคือ กลุ่มคนรุ่นใหม่ กลุ่มวัยร่น กับบริการแบบเติมเงิน

การที่จะไต่ระดับเทียบเท่าดีแทคนั้น ศุภชัยเล่าให้ฟังถึงสิ่งที่จะต้องปรับปรุงว่า ทรูมูฟ จะแก้ปัญหาในส่วนตลาดผู้ใช้องค์กรส่วนธุรกิจ ที่ปัจจุบันทรูมูฟมีสวนแบ่งตลาดในกลุ่มดังกล่าวเพียง 5% เท่านั้น เมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้ทั้งตลาด โดยจะมีรูปแบบใดนั้น ศุภชัยบอกว่า ยังไม่สามารถที่จะบอกรายระเอียดของการสร้างตลาดดังกล่าวได้

อีกทั้งจะมุ่ง"เน้นฐานผู้ใช้งานในกลุ่มจ่ายรายเดือน หรือโพสเพด ที่ปัจจุบันจำนวนฐานกลุ่มนี้มีผู้ใช้อยู่กว่า 600,000 ราย ซึ่งเทียบกับรายอื่นแล้วยังมีสัดส่วนที่น้อยมาก โดยทรูมูฟจะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในเชิงรุกมากขึ้นด้วยการสร้างบริการให้ตอบสนองมากที่สุด โดยจะใช้จุดแข็งด้านบริการคอนเวอร์เจนซ์เข้ามาช่วยซึ่งทรูมูฟได้ลงทุนกับบริการเซอร์วิสและคอนเทนต์ไว้จำนวนมาก

"วันนี้ เรื่องของโครงข่ายไม่ได้เป็นอุปสรรคในการแข่งขัแล้ว เนื่องจากกลุ่มลูกค้ามีความเข้าใจ เนื่องจากวันนี้ทรูมูฟได้วางเครือข่ายไว้รองรับถึง 92% ของพื้นที่แล้ว และในปี 51 จะให้มีประสิทธิภาพเกินกว่า 95% เน็ตเวิร์กส่วนใหญ่เป็นเทคโนโลยี EDGE แล้วทั่วประเทศ"

ศุภชัยยังกล่าวอีกว่า เวลานี้ ทรูมูฟถือเป็นผู้นำในตลาดกลุ่มคนรุ่นใหม่ กลุ่มวัยรุ่น ในลักษณะ ของบริการด้านไลฟ์สไตล์และคอนเวอร์เจนต์ที่เป็นลักษณะที่โดดเด่นกว่ารายอื่น โดยทรูได้มีผลสำรวจจากมิลเวิร์ดบราวนด์ที่สำรวจกลุ่มผู้ใช้ในเรื่องทัศนคติต่อแบรนด์ พบว่าทรูมูฟอยู่ในโพซิชันแบรนด์ที่ดี และมีบริการตอบสนองที่หลากหลายเมื่อเทียบกับค่ายอื่น และเป็นแบรนด์ที่น่าสนใจ