การจัดการก็เช่นเดียวกับศาสตร์ประเภทอื่นๆครับ ที่มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่หยุดนิ่ง ดังนั้นการที่จะเป็นผู้บริหารอินเทรนด์ ไม่ตกยุค และสามารถนำองค์กรฝ่ากระแสการแข่งขันรุนแรงได้นั้น จำต้องหมั่นเรียนรู้แนวคิดและเครื่องมือทางการจัดการใหม่ๆที่กำลังเป็นที่นิยม อย่างต่อเนื่องด้วย จึงจะนำมาประยุกต์ใช้ในองค์กรได้เป็นอย่างสัมฤทธิ์ผล

และจากข้อมูลการสำรวจของบริษัท Bain & Company ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาทางการบริหารชั้นแนวหน้าของโลก ได้ทำการวิจัยกับกิจการชั้นนำในทุกทวีป อันประกอบไปด้วย ลาตินอเมริกา เอเชียแปซิฟิค ยุโรป และ อเมริกาเหนือ ได้ผลสรุปที่น่าสนใจมาก จึงนำมาวิเคราะห์และสรุปเป็นแนวโน้มทางการจัดการในอนาคตได้ดังนี้ครับ

แนวโน้มแรกก็คือ การมุ่งเน้นที่การจัดการลูกค้าที่เฉียบคมขึ้น เนื่องจากเครื่องมือการจัดการที่ได้รับการยอมรับจนติดอันดับยอดนิยม ก็คือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ซีอาร์เอ็ม ที่เรารู้จักกันดี และที่ตามมาติดๆก็คือ การจัดกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ซึ่งผู้บริหารมองว่าความสำเร็จขององค์กรในทศวรรษนี้ ต้องมาจากลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญครับ

โดยกิจการจะต้องเข้าใจลูกค้าของตนอย่างลึกซึ้ง และสามารถสร้างความผูกพันกันอย่างเหนียวแน่น ไม่ใช่ให้เป็นเพียงผู้ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ให้การสนับสนุนกิจการของเราในอนาคตด้วย สามารถบอกเล่าเก้าสิบถึงจุดเด่นหลายประการของสินค้าของเรา กับลูกค้าคนอื่นๆ ซึ่งเท่ากับเป็นการสร้างสายใยความตระหนักและภักดีต่อลูกค้าในวงกว้าง ทั้งยังก่อให้เกิดการโฆษณาแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ให้กับกิจการต่อไปในอนาคตด้วย

อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อที่น่าคิดในขณะนี้ครับ เพราะส่วนใหญ่ผู้บริหารจะทราบถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์และการท้ำให้ลูกค้าเกิดความรักความผูกพันกับกิจการ แต่ที่ยังขาดอยู่ก็คือ จะทำอย่างไร จึงจะสร้างผลตอบแทนให้คุ้มค่าจากการลงทุนในเรื่องความภักดีดังกล่าว

ซึ่งแน่นอนว่าจะต้องกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการของเราอย่างแท้จริง มิใช่แค่ชอบแล้วเก็บไว้ในใจเท่านั้นครับ แต่ยังต้องเข้าไปลึกถึงในจิตใจเลยว่า ทำไมลูกค้าบางกลุ่มรู้จักผูกพันชอบใจในสินค้าของเราแล้ว แต่ไม่ซื้อ อาจจะเนื่องมาจากสาเหตุอื่นๆหลายประการ อาทิ วิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลง อายุเปลี่ยน ขั้นตอนของชีวิตเปลี่ยน ต้องมีครอบครัวมีลูก ทำให้ต้องเปลี่ยนรูปแบบการบริโภค

หรืออาจจะเป็นการที่ ลูกค้ามีทัศนคติในการดำรงชีวิตเปลี่ยนไป เนื่องจากค่านิยมของสังคมเปลี่ยนแปลง ดังเช่น ลูกค้าห่วงใยสุขภาพและสังคมสิ่งแวดล้อมรอบตัวมากขึ้น หากกิจการจะยังต้องการจับตลาดนี้ไว้ให้ได้ ก็ต้องมีการปรับรูปแบบสินค้าและบริการให้ตรงกับพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงครับ...

แนวโน้มที่สอง คือ การที่ผู้บริหารของกิจการ จะต้องมุ่งเน้นการพิจารณา "ภายนอก" (Outward looking) มากขึ้น โดยเครื่องมือการจัดการที่ได้รับความนิยมอย่างมากอีกประเภทหนึ่ง ก็คือ พันธมิตรธุรกิจ เพื่อใช้เป็นการพัฒนาความร่วมมือระหว่างกิจการกับหน่วยงานอื่นๆภายนอก โดยจากผลการศึกษานั้น ปรากฏว่านักบริหาร 60% ของที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ยอมรับว่ากิจการของตนจะสร้างสรรค์นวัตกรรมล่าสุดได้สมใจอย่างมีประสิทธิภาพ ก็ด้วยการสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก ไม่ว่าจะเป็น คู่ค้า ลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือ แม้แต่คู่แข่งขันเองก็ตาม

ดังนั้น การใช้เครื่องมือทางด้านพันธมิตรธุรกิจ จึงเปรียบเสมือนการสร้างความโดดเด่นให้ก้าวล้ำนำหน้าภายในอุตสาหกรรมนั่นเอง

รวมถึง การควบรวมและเข้าซื้อกิจการ (Merger and Acquisition: M&A) ซึ่งแม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่มีความเสี่ยง แต่หากสัมฤทธิ์ผล ก็จะได้รับผลตอบแทนสูง จึงยังได้รับความนิยมค่อนข้างมาก และถือว่าเป็นการสร้างสมการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยใช้ทรัพยากรจากภายนอกองค์กร เพื่อเป็น "ทางลัด" มุ่งสู่ความเจริญก้าวหน้าของกิจการในที่สุดด้วย

แนวโน้มสุดท้าย ของเครื่องมือทางการจัดการสายพันธุ์ใหม่ ก็คือ ไม่เน้นในด้านการลดต้นทุนเป็นหลัก แต่จะมุ่งเข็มสู่การพัฒนาความสามารถเฉพาะ อันจะนำไปสู่การสร้างความแตกต่างขององค์กรจากกิจการคู่แข่งได้ โดยจะพิจารณาได้จากเครื่องมือใหม่ๆส่วนใหญ่ที่กำลังเป็นที่นิยมของผู้บริหาร ดังเช่น การวางแผนกลยุทธ์ การพัฒนาความสามารถหลัก (Core Competency) การรื้อปรับกระบวนการดำเนินงาน (Business Process Re-engineering) รวมถึง การจัดการความรู้ของบุคลากรในองค์กร

ซึ่งเครื่องมือทางการจัดการทั้งหมดข้างต้น นับว่าจะช่วยให้กิจการสร้างสมความเชี่ยวชาญ รวมถึง การถ่ายโอนและใช้ความรู้ความสามารถของบุคลากรไปยังทั่วทั้งกิจการ อันจะส่งผลให้กิจการมีความสามารถทางการแข่งขันเหนือกิจการอื่นๆ รวมถึงสร้างวัฒนธรรมในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องให้กับบุคลากรทุกระดับขององค์กรด้วย อันจะนำไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนของกิจการในอนาคต

โดยสรุป แนวโน้มเครื่องมือทางการจัดการแห่งอนาคต จะมุ่งเน้นในการสร้าง "อำนาจและพลังทางการแข่งขัน" ให้เหนือคู่แข่งผ่านทางการสร้างความภักดีต่อลูกค้าและความโดดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้นในอนาคต โดยเน้นการแสวงหาโอกาสและความได้เปรียบทางธุรกิจจากภายนอกองค์กรมากขึ้นครับ