- ค่ายมือถือลุยขายฝันขยายฐานผู้ใช้กระเป๋าเงินบนมือถือ
- เอ็มเปย์วางแผนกวาดฐานลูกค้าเอไอเอสนับล้านใช้บริการการเงินรูปแบบใหม่
- ทรูมันนี่สร้างทรูมันนี่ เอ็กซ์เพรส ขายแฟรนส์ไชส์เข้าถึงไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่
- ดีแทคเตรียมติดเครื่องลงสมรภูมิไม่ปล่อยให้คู่แข่งโกยรายได้ฝ่ายเดียว
- เชื่ออนาคตอีก 2-3 ปี คนใช้ Mobile Payment ถล่มทลายเหมือนที่เกิดขึ้นในญี่ปุ่น

ภาพผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจ่ายเงินผ่านทางเข้ารถไฟฟ้าในประเทศญี่ปุ่นถือเป็นเรื่องชินตา และไม่เพียงแต่การใช้มือถือจ่ายค่ารถไฟฟ้าเท่านั้น แต่ความนิยมใช้กระเป๋าเงินบนมือถือยังมีการใช้จ่ายในทุกๆ เรื่องที่สามารถใช้จ่ายได้ ซึ่งทั้งหมดเป็นความพร้อมของเทคโนโลยี และพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคที่เชื่อมั่นในบริการ

อย่างไรก็ตามการให้บริการ Mobile Payment ในประเทศไทยนั้นได้รับความนิยมในวงจำกัด เมื่อเทียบกับฐานจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั้งตลาดที่มี 30 กว่าล้านราย หลังจากผู้ให้บริการอย่างเอ็มเปย์ได้เริ่มเปิดให้บริการนี้มาตั้งแต่ปี 2548

ณ วันนี้ผู้ให้บริการหลักอย่างเอ็มเปย์ ที่ถือเป็นบริษัทลูกของเอไอเอส และทรูมันนี่ ที่เป็นบริษัทลูกของทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเร่งเครื่องเพื่อสร้างฐานผู้ใช้บริการ Mobile Payment ให้มากยิ่งขึ้น ส่วนหนึ่งเพื่อสร้างรายได้และผลกำไรให้ทั้งเอ็มเปย์และทรูมันนี่สามารถปักธงในธุรกิจนี้ได้ อีกประการหนึ่งคือการสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้บริการโทรศัพท์ของเอไอเอสและทรูมูฟ ที่สำคัญบริการลักษณะนี้ช่วยให้กลุ่มลูกค้าอยู่ในระบบไปอย่างยาวนานด้วย

เอ็มเปย์ยึด "End User" ขยายฐานผู้ใช้นับล้าน

"การทำธุรกรรมการเงินผ่านทางมือถือเป็นเทรนด์ที่จะได้รับความนิยมในเวลาอันใกล้นี้"

เป็นคำกล่าวของ วรุณเทพ วัชราภรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ เอ็มเปย์ จำกัด และว่าปัจจุบันนี้ผู้ให้บริการจะต้องเร่งสร้างฐานผู้ใช้งานให้เกิดขึ้นก่อนที่เทคโนโลยีสมัยใหม่จะเข้ามาสู่เมืองไทย เหมือนอย่างเช่นที่เกิดขึ้นในประเทศญี่ปุ่น บริการเช่นนี้ได้รับความนิยมจากผู้ใช้อย่างมากมาย

เอ็มเปย์เชื่อว่าปัจจุบันพฤติกรรมของคนในสังคมให้การตอบรับเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยที่มีสูงกว่า 10 ล้านคน ประกอบกับมือถือมีศักยภาพที่จะตอบสนองความต้องการให้กับลูกค้าได้ในไลฟ์สไตล์หลากหลายรูปแบบ

กลยุทธ์ที่เอ็มเปย์ใช้ในการต่อยอดธุรกิจนั้น ช่วงที่ผ่านมาได้มีการสร้างบริการ mAGENT เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่ไม่สะดวกจะทำธุรกรรมด้วยตัวเอง ปัจจุบันมีอยู่กว่า 4 หมื่นเอเจนท์ทั่วประเทศ สามารถตอบโจทย์การใช้งานได้เป็นอย่างดี และมียอดการใช้งานเพิ่มขึ้นถึงกว่า 100 ล้านบาทในช่วงไม่ถึงหนึ่งปีที่เปิดให้บริการ

แต่กลุ่มที่เอ็มเปย์กำลังจะให้ความสำคัญในการพัฒนาบริการคือกลุ่มลูกค้า End User ที่นิยมทำธุรกรรมด้วยตนเอง ซึ่งมีทั้งกลุ่มที่คุ้นเคยกับการใช้เงินสดและบัตรเครดิต แต่อาจจะยังเห็นการทำธุรกรรมการเงินบนมือถือเป็นเรื่องยุ่งยาก ไม่ปลอดภัย และกลุ่มชื่นชอบบริการนอนวอยซ์บนมือถือหรือชอบเล่นอินเทอร์เน็ต

"เราเชื่อว่าบริการเอ็มเปย์จะสามารถเข้ามาตอบสนองความต้องการของกลุ่มเอ็นยูสเซอร์ได้ ไม่ว่าจะเป็นการชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านมือถือ ที่รวดเร็ว ง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้น"

นอกจากนี้เอ็มเปย์ยังมีแผนที่จะพัฒนาช่องทางในการเข้าถึงบริการให้ง่าย และสะดวกมากยิ่งขึ้น โดยนอกจากการบริการทาง USSD และ IVR *555 แล้ว เอ็มเปย์ยังได้พัฒนาจาวาเมนู บนมือถือให้สามารถเข้าสู่การใช้งานผ่าน WAP ของเอ็มเปย์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และยังเพิ่มความสะดวกกับการผูกบัญชีธนาคารให้สามารถทำรายการผ่านโฟนแบงกิ้งของธนาคาร และผูกบัญชีบัตรเครดิตผ่าน IVR *555 กด 7 โดยไม่ต้องส่งเอกสารให้ยุ่งยาก

รวมถึงการเดินหน้ารักษาฐานลูกค้าปัจจุบันด้วยการออกโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง เดินหน้าเพิ่มลูกค้าใหม่จากฐานลูกค้าเอไอเอสที่มีกว่า 23 ล้านคน เน้นเริ่มต้นที่การชำระบิลจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ หรือเติมเงินวัน-ทู-คอล!

ไม่เพียงเท่านั้นเอ็มเปย์ยังเดินหน้าจับมือกับพันธมิตรพัฒนารูปแบบการทำธุรกรรมทางการเงินใหม่ๆ รวมถึงขยายรูปแบบของสินค้าและบริการที่สามารถชำระเงินผ่านเอ็มเปย์ได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งที่จะเห็นเร็วๆ นี้คือความร่วมมือกับค่ายเมเจอร์ในการซื้อตั๋วหนัง

พร้อมทั้งเอ็มเปย์จะมีการเดินหน้าสร้างแบรนด์ดิ้งให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้นในตลาด ด้วยการใช้บีโลว์เดอะไลน์ผ่านกิจกรรมต่างๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงกลุ่ม

ส่วนบริการใหม่ที่จะเปิดให้บริการในเร็วนี้คือความร่วมมือกับสถาบันการเงินในการให้บริการโมบายเอทีเอ็ม ที่ผู้ใช้บริการสามารถเช็คยอดเงิน โอนเงินผ่านบนโทรศัพท์มือถือได้

"เอ็มเปย์จะเหมือนกับสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้า พาร์ตเนอร์และสถาบันการเงิน ทำให้ชีวิตสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น"

ทรูมันนี่ เอ็กซ์เพรส ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มทรูฯ

ค่ายทรู คอร์ปอเรชั่น เป็นอีกหนึ่งค่ายที่ให้ความสำคัญกับบริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือ ล่าสุดได้มีการเปิดตัวบริการใหม่ของทรู มันนี่ ได้แก่ ทรู มันนี่ เอ็กซ์เพรส เพื่อเป็นจุดรับชำระค่าบริการ ให้ลูกค้าสามารถเติม จ่าย โอน ถอน ผ่านทุกร้านค้าที่มีเครื่องหหมายทรูมันนี่เอ็กซ์เพรส

"ปัจจุบันเรามีจำนวนผู้ใช้บริการเติม จ่าย โอน ถอน เฉพาะผ่านระบบโทรศัพท์มือถือทรูมูฟมากถึง 2.5 ล้านคน" เป็นคำกล่าวของ อติรุฒม์ โตทวีแสนสุข กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทรู มันนี่ จำกัด

การเปิดตัวทรู มันนี่ เอ็กซ์เพรส จึงนับเป็นการต่อยอดที่จะเพิ่มความสะดวกสบายและสอดรับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่

ทั้งนี้ทรู มันนี่ เอ็กซ์เพรส มีความร่วมมือสองส่วนคือจากพาร์ตเนอร์ของทรูฯ ได้แก่ ซึทาญ่า อีเพย์ และดั๊บเบิ้ล เอ เข้าร่วมเป็นแฟรนไชส์ทรูมันนี่ เอ็กซ์เพรส พร้อมกับร้านค้าอื่นๆ ของทรูพาร์ตเนอร์ และร้านย่อยกว่า 5,000 จุดทั่วประเทศ

การให้บริการทรูมันนี่ เอ็กซ์เพรส อีกส่วนหนึ่งเป็นการสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจให้ผู้ประกอบการรายย่อย เริ่มต้นดำเนินธุรกิจได้ง่าย เพียงมีโทรศัพท์มือถือทรูมูฟ และเงินลงทุนเพียง 599 บาท ก็สามารถเปิดเป็นจุดรับชำระค่ายบริการได้

ทรูมันนี่ เอ็กซ์เพรส ตั้งเป้าหมายที่จะขยายแฟรนไชส์ให้ได้ 10,000 จุดทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ นอกจากนี้ยังมีการมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าชำระค่าบริการของกลุ่มทรู ณ ทรูมันนี่ เอ็กซ์เพรสได้สะดวกและประหยัดยิ่งขึ้น ไม่ต้องใช้บิล และไม่เสียค่าธรรมเนียม โดยลูกค้าจะได้รับเอกสารยือยันการทำรายการ และเอสเอ็มเอสยืนยันการทำรายการผ่านโทรศัพท์มือถือทุกครั้งที่ชำระเงิน

ผู้บริการของเอ็มเปย์เชื่อว่าอีกไม่นานนี้ ทางดีแทคจะต้องลงมาสู่สมรภูมิการให้บริการนี้แน่นอน โดยไม่ปล่อยให้สองค่ายเดินหน้าสร้างรายได้แต่เพียงฝ่ายเดียว ที่สำคัญบริการในลักษณะเช่นนี้หากผู้ใช้บริการมือถือเห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับจะเลือกใช้บริการในระบบนั้น เป็นได้ว่าในระยะเวลาอันใกล้นี้จะเห็นการแข่งขันบริการ Mobile Payment ที่มีความหลากหลาย เพื่อช่วงชิงใจและตอบโจทย์ความต้องการตามไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่อย่างเข้มข้นแน่นอน