หิ้วโน้ตบุ๊คเข้าโรงแรม ลูกค้าท่องเว็บ เช็กราคาหุ้น ดูหนังตัวอย่างจากเว็บไซต์ เช็กอีเมลระหว่างจิบน้ำผลไม้ริมสระว่ายน้ำ

จำนวนนักธุรกิจต่างชาติที่เดินทางเข้ามาไทย 45 ล้านคน มากกว่า 75% เป็น นักธุรกิจต่างชาติที่หิ้วโน้ตบุ๊คติดตัวมาทำงาน 62% ใช้อินเทอร์เน็ตในโรงแรม 14% เท่านั้นที่ใช้จากสนามบิน เฉลี่ยการใช้อินเทอร์เน็ตของนักธุรกิจจะใช้อินเทอร์เน็ต 30 นาที ใช้งาน 2-3 ครั้งต่อวัน หรือคิดเป็น 75 นาทีต่อวัน

ยอดตัวเลขที่เย้ายวนเหล่านี้เอง ทำให้โรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท ซึ่งมีฐานลูกค้าเป็นนักธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ ตัดสินใจรื้อระบบบริการอินเทอร์เน็ตผ่านโมเด็มแบบธรรมดาๆ มาเป็นบริการอิน เทอร์เน็ตความเร็วสูง

อินเทอร์เน็ตทุกวันนี้ นอกจากจะกลายเป็น "บริการ" ที่จำเป็น แต่ต้องตอบสนองในเรื่องของความเร็ว และความสะดวก ที่มีผลต่อการตัดสินใจของแขกที่มาพักในโรงแรม

ด้วยเหตุนี้เองที่ Starwood เจ้าของเชนโรงแรมข้ามชาติที่มีเครือข่ายทั่วโลกกำหนดให้โรงแรมที่เป็นสมาชิก ในไทยมี 7 แห่ง ต้องมีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไว้ให้แขกภายในปีนี้

แต่ข้อแตกต่างที่ทำให้โรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท หนึ่งในสมาชิกของ Starwood แตกต่างไปจากโรงแรมอื่นๆ หรือในเชน ที่จะมักจะใช้บริการจาก third party เป็นคนลงทุน และแบ่งเปอร์เซ็นต์

"เรามองแล้วว่า จุดคุ้มทุนได้มากกว่า การติดตั้งไม่ยาก ถ้าใช้ Third party มีข้อดีที่เราไม่ต้องลงทุนเอง แต่เราได้แบ่งนิดเดียว" ครรชิต ฮานาฟี ผู้จัดการฝ่ายคอมพิวเตอร์ โรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท บอกเหตุผล

รายได้เฉลี่ยตกวันละหมื่นบาทในช่วงทดลองเปิดให้บริการมาตั้งแต่ธันวาคม ปีที่แล้ว บวกกับเทคโนโลยีที่ไม่ยุ่งยากสลับ ซับซ้อน มีเพียงแค่เดินสาย Lan ใน 445 ห้องพัก ติดตั้งอุปกรณ์ DeskPort เป็น อุปกรณ์เชื่อมสัญญาณ ที่เสียบปลั๊กท่องเน็ต ได้ทันที

นอกจากบริการผ่านสายเคเบิลในห้องพัก ห้องประชุม ห้องสมุด และแบบไร้สาย ในลักษณะของ Hotspot บริเวณห้องประชุม Business Center ห้องสมุด ล็อบบี้ และสระว่ายน้ำ นั่นหมายความว่า ลูกค้าจะท่องอินเทอร์เน็ต เช็กข้อมูลยอดขาย ส่งอีเมลให้ลูกค้า ขณะนั่งจิบเครื่องดื่ม ว่ายน้ำ เครื่องโน้ตบุ๊ค แต่เครื่องที่ใช้จะต้อง ติดตั้ง wireless lan card หากไม่มี โรงแรมให้เช่าใช้ ราคา 600 บาทต่อวัน

วิธีใช้งานของลูกค้า ต้องเริ่มตั้งแต่การขอ access code จากโรงแรม จากนั้นก็ท่องเว็บได้ทันที อัตราค่าบริการมีให้เลือก นาทีละ 15 บาท 400 บาทต่อ 1 ชั่วโมง และ 600 บาทตลอดทั้งวัน ความเร็วในการใช้ 256 กิโลบิตต่อวินาที บิลค่าใช้บริการจะมารวมอยู่กับบิลค่าห้องพักในตอนเช็กเอาต์

"เป็นการหวังผลทางอ้อมทำให้ลูกค้า เลือกพักโรงแรมของเรามากกว่า หวังรายได้ จากอินเทอร์เน็ตโดยตรง" วินันดา วัชรนุกุลเกียรติ ผู้จัดการส่วนบริหารห้องพัก High-Speed Internet Access ของโรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท กล่าว

ความตื่นตัวเหล่านี้เองที่ทำให้ผู้ผลิต อุปกรณ์เครือข่าย ซิสโก้ ซิสเต็มส์ ในฐานะ ผู้ผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์ให้กับโรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท ในส่วนของเครือข่าย และระบบ Building Broadband Service Manager ไม่ต้องออกแรงมากนัก

ทุกวันนี้ไม่เพียงแค่โรงแรมระดับ 5 ดาวทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด อย่างโรงแรม เชอราตัน ภูเก็ต ห้างสรรพสินค้าในเครือของเซ็นทรัลพลาซา รวมทั้งร้านแมคโดนัลด์ ที่จะมีจุดบริการ kios รวมทั้งเป็นอินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูงไว้ให้บริการ

ก่อนหน้านี้ที่ซิสโก้ จะก้าวเข้าสู่ ตลาดเครือข่ายไร้สาย ลูเซ่นท์ เทคโนโลยีเป็นเจ้าแรกที่เปิดตลาด และครองส่วนแบ่งตลาดสูงสุด มีคู่แข่งอย่างนอร์เทล ทรีคอม อวาย่า หัวเหว่ย ที่ไล่มาติดๆ

"แต่หลังจากที่อุปกรณ์เราเสร็จ ส่วนแบ่งตลาดของซิสโก้ก็ขึ้นนำมาตลอด" เจ้าหน้าที่ของซิสโก้ ซิสเต็ม บอก

อย่างไรก็ตาม ในช่วงแรกของการเปิดตลาด ซิสโก้ต้องผลักดันให้เกิดความต้องการ โดยจัดทำโครงการ Cysco Internet Mobile Office หรือ CIMO เป็นโซลูชั่นทำขึ้น เพื่อผลักดันให้เกิดกระแสมีบริการอินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูงตามสถานที่ต่างๆ สนามบิน ห้องประชุมในโรงแรม ร้านกาแฟ หรือสถานที่สาธารณะ เพื่อตอบสนองนักธุรกิจที่ต้องเดินทางอยู่ตลอดเวลา สามารถเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายของบริษัท การร่วมมือกับซีเอส อินเทอร์ เน็ต หรือการเจรจากับร้านสตาร์บัคส์ในไทย ก็เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่เกิดขึ้น

"ทุกวันนี้เรายังไม่ได้ทำอะไรมาก แต่ทุกองค์กร หันมาให้ความสำคัญกันแล้ว" เจ้าหน้าที่ของซิสโก้บอก