จอห์น เอฟ เอเคอร์ ประธานกรรมการไอบีเอ็ม ได้กล่าววิพากษ์วิจารณ์ผลประกอบการที่ตกต่ำลงของบริษัทในที่ประชุมผู้บริหารระดับสูง เมื่อ 25 เมษายนที่ผ่านมา ต่อมาบันทึกการประชุมดังกล่าวก็ได้ถูกแจกจ่ายไปยังผู้บริหารระดับล่าง และรั่วไหลออกสู่สาธารณชนในที่สุด แม้ว่าเอเคอร์จะใช้วาจาที่เผ็ดร้อนและรุนแรง แต่นี่ก็เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความตกต่ำของไอบีเอ็มที่จะต้องปรับปรุงกิจการขนานใหญ่ ก่อนที่จะสายเกินเยียวยา ประเด็นการวิพากษ์วิจารณ์ที่น่าสนใจมี

- การรักษาสถานภาพความเป็นผู้นำในธุรกิจคอมพิวเตอร์ "ถ้าหากพวกคุณคนใดคนหนึ่งไม่อาจก้าวตามทันธุรกิจแล้วล่ะก็ นั่นย่อมหมายถึงผลประกอบการที่ไม่น่าพึงพอใจ"

- ข้อวิจารณ์จากลูกค้า "ผมทั้งเหนื่อยและเพลียเหลือเกินกับการตรวจงานตามโรงงานของไอบีเอ็ม แล้วได้ยินแต่เรื่องความเป็นเยี่ยมของคุณภาพสินค้า และการใช้เวลาในกระบวนการผลิตลดน้อยลง แต่พอได้ฟังจากปากของลูกค้ากลับพบว่า มีปัญหาต่าง ๆ มากมาย ถ้าหากพนักงานในห้องทดลองและโรงงานทำงานได้ไม่ทันตามกำหนดเวลาอีก ให้บอกพวกเขาด้วยว่า เขาอาจไม่ได้ทำงานที่นี่อีกต่อไป"

- การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรของไอบีเอ็ม "เราได้รับการยกย่องว่าเป็นพวกเกรดเอในแง่ของการเป็นบริษัทที่มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลง แต่โครงสร้างองค์กรของเราในปัจจุบันบอกเราว่า เอก็ยังนับว่าไม่เพียงพอ"

- ราคาหุ้นของไอบีเอ็ม "มันไม่ตลกเลยที่ราคาหุ้นดิ่งลงถึง 25 เปอร์เซ็นต์ และก็ไม่ตลกเลยที่ธุรกิจของเราไม่มีการเติบโต นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ถือหุ้นของบริษัท หากเป็นปัญหาที่เกิดจากฝ่ายบริหารกิจการ"

- การทำงานให้หนักขึ้น แทนที่จะเสียเวลา เงินทอง และทรัพยากรไปกับการประชุมหรือเตรียมงานในลักษณะที่เป็นเรื่องของมารยาท "พนักงานของเราออกไปทานข้าวกับลูกค้าบ่อยเกินไป โดยอ้างว่าเป็นการเยี่ยมเยียนลูกค้า"