แบงก์ออมสินเตรียมเปิดตัว Delivery Service Banking บริการธุรกรรมทุกประเภทส่งตรงถึงที่ ประเดิม 5 สาขาแรกในเขตกรุงเทพฟรีค่าบริการในระยะแรก มั่นใจแก้ปัญหาความล่าช้าในการเดินทางมาทำธุรกรรมที่สาขา ขณะที่ Mobile Unit ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีขยายให้ครบ 50 คันภายในปี 51 พร้อมปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ จ้องปรับเป็นรถแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศจอดให้บริการตามจุดท่องเที่ยวทั่วไทย

นายยงยุทธ ตะริโย รองผู้อำนวยการธนาคารออมสิน สายกิจการสาขา 1 เปิดเผยว่า ในเร็วๆนี้ธนาคารออมสินเตรียมเปิดให้บริการ Delivery Service Banking ซึ่งเป็นบริการรูปแบบใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยธนาคารจะให้ลูกค้าที่ใช้บริการเป็นประจำลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ Delivery Service Banking กับธนาคารและเมื่อถึงเวลาที่ต้องการใช้บริการให้โทรมาแจ้งนัดเวลาเมื่อถึงเวลานัดแล้วธนาคารจะส่งเจ้าหน้าที่ขี่จักรยานยนต์ไปให้บริการตามสถานที่ที่นัดหมายไว้

โดยในเบื้องต้นธนาคารจะเปิดนำร่อง 5 สาขาในเขตกรุงเทพมหานครและมีรถจักรยานยนต์ Delivery Service Banking ให้บริการ 6 คัน ที่สำนักงานใหญ่พหลโยธิน 2 คัน สาขาราชดำเนิน สาขาบางรัก สาขาพร้อมพงษ์ และสาขาถนนเพชรบุรีสาขาละ 1 คัน ทั้งนี้ ลูกค้าเป้าหมายที่ใช้บริการมีอยู่ 2 กลุ่มหลักคือ กลุ่มลูกค้าพรีเมี่ยมหรือรายใหญ่ที่มีการทำธุรกรรมในปริมาณที่สูง เช่น ต้องการซื้อสลากออมสินจำนวนหลายแสนบาท หรือใช้บริการฝากถอนเงินสดหรือเช็คครั้งละมากๆ

ส่วนลูกค้าอีกกลุ่มคือลูกค้านักธุรกิจที่ทำธุรกรรมกับธนาคารอย่างสม่ำเสมอ เช่น การชำระหนี้เงินกู้กับธนาคารตลอดจนลูกค้าองค์กรหน่วยงานต่างๆ ที่มีความต้องการชำระหนี้เงินกู้กับธนาคารเป็นกลุ่มใหญ่ๆหลายๆราย โดยโทรมาแจ้งรายชื่อผู้ที่ต้องการทำธุรกรรมแล้วธนาคารจะส่งเจ้าหน้าที่เดินทางไปให้บริการแก่ลูกค้า ณ สถานที่ที่ได้มีการนัดหมายไว้

"บริการที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ถือเป็นความต้องการของลูกค้าโดยตรง เพราะจากการสำรวจความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้าในด้านต่างๆ ของสาขาพบว่าสาขาหลักดังกล่าวลูกค้ามีความต้องการบริการ Delivery Service Banking เป็นจำนวนมาก ธนาคารจึงคิดค้นบริการนี้ขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ทั้งนี้ เนื่องจากสาขานำร่องดังกล่าวส่วนใหญ่อยู่ใจกลางเมืองลูกค้าต้องเสียเวลาในการเดินทางมาติดต่อที่สาขาการให้บริการ Delivery Service Banking จึงเป็นช่องทางที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าและแก้ปัญหารถติดในเขตกรุงเทพฯได้บ้าง”นายยงยุทธกล่าว

สำหรับการให้บริการ Delivery Service Banking สาขาจะเป็นผู้กำหนดเส้นทางการให้บริการตามปริมาณการทำธุรกรรม โดยการออกไปทำธุรกรรมแต่ละครั้งอาจทำหลายๆ จุดตามที่ได้มีการนัดหมายไว้กับลูกค้า ส่วนระบบรักษาความปลอดภัยรถทุกคันจะมีระบบติดตามพิกัดด้วยระบบดาวเทียมหรือ GPS และมีเจ้าหน้าที่เดินทางมาให้บริการครั้งละ 2 คน โดยรถ Delivery Service Banking มีต้นทุนในการดำเนินการคันละประมาณ 100,000 บาท

นายยงยุทธกล่าวต่อว่า ในส่วนของการดำเนินการรถเคลื่อนที่(Mobile Unit) รูปแบบใหม่ของธนาคารที่เปิดให้บริการเมื่อปี 2548 นั้น จนถึงปัจจุบันนี้ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีเพราะเป็นการเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในชุมชนนั้นๆ ที่ไม่มีสาขาตั้งอยู่ในบริเวณชุมชนโดยในปัจจุบันธนาคารมีรถเคลื่อนที่ให้บริการทั่วประเทศจำนวน 30 คันและจะเพิ่มเป็น 50 คันภายในปี 2551 และหากธนาคารมีรถเคลื่อนที่ให้บริการครบ 100 คัน จะสามารถให้บริการได้ครอบคลุมทุกจุดทั่วประเทศตลอด 7 วันโดยไม่มีวันหยุด

ทั้งนี้ แนวทางในการให้บริการรถเคลื่อนที่นับจากนี้ธนาคารออมสินจะปรับรูปแบบรถให้บริการแต่ละคันตามความเหมาะสมของพื้นที่ที่รถเคลื่อนที่เข้าไปให้บริการ โดยหากเป็นพื้นที่ชนบทห่างไกลก็จะมีเพียงการให้บริการฝากถอนและสินเชื่ออาจไม่จำเป็นต้องมีเครื่องกดเงินสดอัตโนมัติหรือเอทีเอ็มติดตั้งไว้บนรถ ส่วนพื้นที่ในชุมชน เช่น บริเวณตลาดสด ศูนย์กลางชุมชน หรือตามงานเทศกาลประจำปีแต่ละท้องถิ่นอาจเน้นการให้บริการเอทีเอ็มมากกว่าบริการด้านอื่น

นอกจากนี้ ตามบริเวณแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเป็นจำนวนมาก ธนาคารก็จะปรับเปลี่ยนรถเคลื่อนที่โดยเน้นการให้บริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ซึ่งบริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศของธนาคารออมสินถือเป็นจุดแข็งเนื่องจากคนที่เดินทางไปท่องเที่ยวต่างประเทศส่วนใหญ่จะมั่นใจในการแลกเปลี่ยนเงินตรากับธนาคารของรัฐหรือมีชื่อเกี่ยวข้องกับรัฐ ธนาคารจึงมั่นใจว่าบริการรถเคลื่อนที่ปริวรรตเงินตราจะได้รับการตอบรับที่ดีเช่นกัน

ทั้งนี้ รถเคลื่อนที่ที่เปิดให้บริการมีต้นทุนในการดำเนินการเฉลี่ยคันละประมาณ 2,000,000 บาท โดนราคาดังกล่าวนี้เป็นราคาที่รวมอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งหมดบนรถแล้ว ซึ่งจะคืนทุนได้ภายในเวลา 4 ปี การดำเนินการรถเคลื่อนที่นอกจากเป็นการให้บริการด้านการเงินทั่วไปแล้วธนาคารยังได้รับค่าธรรมเนียมในการให้บริการเอทีเอ็มต่างธนาคารด้วย