บิ๊กซีเน้นกลยุทธ์เจาะกลุ่มผู้ชายขยายฐานลูกค้าใหม่ เปิดโซนผู้ชาย พร้อมขยายสินค้ากลุ่มไอที สร้างภาพลักษณ์ใหม่ไฮเปอร์มาร์เก็ต ล่าสุด ส่งแคมเปญใหญ่อัดงบ 300 ล้านบาท ฉลอง 14 ปี แจกบ้านหรู 14 หลัง กระตุ้นกำลังซื้อลูกค้า คาดลูกค้าเข้ามาเพิ่มขึ้น 25% สร้างลอยัลตี้อย่างต่อเนื่องในครึ่งปีหลัง

นางสาวจริยา จิราธิวัฒน์ รองประธานฝ่ายการตลาดและการสื่อสารบริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บิ๊กซีจะเน้นกลยุทธ์การตลาดโดยให้ความสำคัญกับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มตลาดมากขึ้น เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงความต้องการลูกค้ามากที่สุดซึ่งจะช่วยสร้างลอยัลตี้ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

โดยแนวทางการทำงานของบิ๊กซีในครึ่งปีหลังนี้ บริษัทฯ จะทำการตลาดเชิงรุกผ่านกิจกรรมส่งเสริมการขายรูปแบบต่างๆ เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีความทันสมัยและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค นอกเหนือจากการเป็นผู้นำด้านราคา พร้อมการขยายฐานลูกค้าใหม่ที่มีความต้องการเฉพาะกลุ่มมากขึ้นตามแนวโน้มตลาดที่มีการออกผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่มมากขึ้น เช่น กลุ่มผู้ชาย ซึ่งเห็นได้ชัดว่า ขณะนี้เป็น กลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและมีการตัดสินใจซื้อง่ายหากสินค้านั้นตอบสนองความต้องการได้

“โดยปกติแล้วสินค้าอุปโภคบริโภคจะมีลูกค้าหลักคือกลุ่มแม่บ้าน ในขณะเดียวกันบิ๊กซีได้ทำกลยุทธ์และจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายให้หลากหลายเพื่อขยายฐานลูกค้าในกลุ่มอื่นๆ มากขึ้น โดยเมื่อปีที่ผ่านมา บิ๊กซีได้รุกตลาดเสื้อผ้าแฟชั่นภายใต้แนวคิด Only@Big C ที่มีราคาประหยัด ดีไซน์หลากหลายทันสมัย เจาะกลุ่มเด็ก วัยรุ่นและวัยทำงานทั้งผู้ชาย-ผู้หญิง และในปีนี้ เราได้เน้นเรื่องการทำตลาดสินค้าของแต่ละกลุ่มสินค้า (Category Driven) โดยได้ศึกษาวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าในแต่ละกลุ่มสินค้า และปรับแผนกต่าง ๆ ให้ตอบรับความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มสินค้านั้นๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละกลุ่มเข้ามาซื้อสินค้าที่บิ๊กซี โดยเราตั้งเป้ารายได้เติบโตเพิ่มขึ้น 15-20% ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านราคาและเป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตที่มีสินค้าทุกระดับสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน”

ล่าสุดบิ๊กซีได้ปรับปรุงแผนก HBA (Health and Beauty Aids) และแผนกเครื่องใช้ ไฟฟ้า ทั้งสินค้าที่มีความหลากหลายและการตกแต่งชั้นวางสินค้าให้เหมาะกับการเลือกซื้อสินค้าสำหรับ ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม โดยล่าสุด บิ๊กซีได้จัดโซนสินค้าสำหรับบุรุษ (Men’s Zone) ในแผนก HBA ที่บิ๊กซีทุกสาขา จำหน่ายสินค้าสำหรับผู้ชาย เช่น สินค้าดูแลผิวหน้าสำหรับผู้ชาย ครีมโกนหนวด ครีมบำรุงผิว แชมพู โรลออน เป็นต้น พร้อมข้อแนะนำหรือ Tip สำหรับผู้ชายในการดูแลตัวเองแบบครบสูตร เพื่อให้ลูกค้าได้รับความรู้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลอดจนมีความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้าที่บิ๊กซี

“พฤติกรรมในการซื้อสินค้าของลูกค้าผู้ชายจะเป็นลักษณะค่อนข้างเร่งรีบ มีเป้าหมายว่าจะซื้อสินค้าอะไรและใช้ระยะเวลาสั้นในการซื้อสินค้า หากหาสินค้าไม่พบ ส่วนใหญ่จะเปลี่ยนใจไม่ซื้อมากกว่าจะเข้าไปสอบถามจากพนักงานเ ซึ่งการจัดเรียงสินค้าแบบเดิมทำให้ลูกค้าผู้ชายต้องเดินไปทั่วห้างเพื่อซื้อสินค้าของผู้ชาย ทั้งหมด เราจึงมีแนวคิดจัดสินค้าสำหรับผู้ชายทั้งหมดมารวมเป็นหมวดหมู่ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้าและสอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้ชาย”

นางสาวจริยากล่าวเสริมว่า บิ๊กซียังได้ปรับรูปแบบและสัดส่วนพื้นที่ขายในแผนกเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยเฉพาะสินค้าไอทีให้สะดวกต่อการเลือกซื้อสินค้าและเพิ่มไลน์สินค้าทั้งคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค พรินเตอร์ และอุปกรณ์เสริมของสินค้าไอที โดยมีสินค้าตั้งแต่ระดับไฮเอนด์จนถึงรุ่นยอดนิยมเหมาะกับการใช้งานทั่วไป และยังมี สินค้านำเข้าที่มีการจำหน่ายเฉพาะที่บิ๊กซีอย่างแบรนด์ Hyson ที่เน้นสินค้าดีไซน์และทันสมัย อาทิ ลำโพงสาย USB ลำโพงต่อมือถือ หรือ MP4 ไวร์เลสเมาส์ เป็นต้น มาช่วยสร้างสีสันและตอบรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผู้ชายและคนรุ่นใหม่

“บิ๊กซียังได้ขยายประเภทสินค้าแผนกเครื่องใช้ไฟฟ้าให้มีความหลากหลายและสนองการใช้งานและความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม แต่มีราคาประหยัดตามกลยุทธ์ของบิ๊กซี ตั้งแต่โทรทัศน์ทั้งจอพลาสมา จอ LCD กล้องมินิแคม กล้องถ่ายวิดีโอ เครื่องซักผ้า ตู้เย็น จนถึงอุปกรณ์ไฟฟ้าในครัว ซึ่งเราได้จัดกิจกรรม ส่งเสริมการขายตลอดทั้งปี ทั้งการแถมของพรีเมี่ยม การให้บัตรสมนาคุณ และการผ่อนชำระสินค้า 0% นานสูงสุดถึง 4 ปี”

นางสาวจริยากล่าวต่อว่า เพื่อฉลองครบรอบ 14 ปี บริษัทฯ ทุ่มงบการตลาดจำนวน 300 ล้านบาทในการจัดแคมเปญ "ฉลอง 14 ปี แจกบ้าน 14 หลัง" เริ่มตั้งแต่วันนี้จนถึงวันที่ 11 ก.ค. 2550 นับเป็นแคมเปญใหญ่ที่มีรางวัลรวมมูลค่าสูงสุดในรอบ 14 ปีของบิ๊กซี ซึ่งเชื่อว่า แคมเปญนี้จะกระตุ้นตลาดและสร้างสีสันให้กับวงการ อีกทั้งจูงใจลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันให้เข้ามาจับจ่ายซื้อสินค้าที่บิ๊กซีเพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 20-25%

โดยบิ๊กซีได้จัดทำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างครบวงจร อาทิ แคมเปญภาพยนตร์โฆษณาชุด “มหกรรม” ความยาว 15 วินาที ตลอดทั้งแคมเปญ พร้อมโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ โป๊สเตอร์ บิลบอร์ด และเอกสาร ส่งเสริมการขาย ณ จุดขาย โดยยังคงมีครอบครัวดาราตระกูล “วชิรบรรจง” ร่วมเป็นพรีเซ็นเตอร์