การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในโลกใบเก่าจีอี แคปปิตอล เป็นธุรกิจขนาดใหญ่อีกราย

ที่กำลังนำธุรกิจของตัวเองเข้าสู่โลกของอี-บิสซิเนส

ด้วยเว็บไซต์ ที่ชื่อ thailifestyle.com นับเป็นบทสะท้อนของธุรกิจในโลกใบเก่า ที่พยายามสร้างความลงตัว

ในการประยุกต์ธุรกิจดั้งเดิมเข้ากับโลกธุรกิจใบใหม่

ที่เป็นโลกของอินเตอร์เน็ต งนี้สะท้อนได้จากคำพูดของ แจ็ค เวลซ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร จีอี แคป ปิตอล ที่เพิ่งเดินทางมาประเทศไทยปลายเดือนตุลาคม ที่ผ่านมา กับคำกล่าว ที่ว่าอินเตอร์เน็ตเป็นทั้งความน่ากลัว และโอกาส ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอินเตอร์เน็ต จีอีก็ใช้เวลาตลอดทั้งปี 2542 ในการเตรียมความพร้อม ที่จะนำพาทุกธุรกิจของจีอี แคปปิตอล ดำเนินธุรกรรมผ่านอินเตอร์เน็ต เป็นสิ่งที่จีอีให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง สอง และสาม

เว็บไซต์ thailifestyle.com คือ คำตอบของจีอี แคปปิตอล ประเทศไทย ใน การเดินทาง เพื่อเข้าสู่ธุรกิจบิสซิเนสออนไลน์ตามแนวทาง ที่บริษัทแม่กำหนดไว้ ซึ่งเป็น การนำเอาสินค้า และบริการที่จีอี แคปปิตอลมีอยู่มาจับใส่ลงในเครือข่ายอินเตอร์เน็ต เพื่อเป็นช่องทางใหม่ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ตลอดจนบริการทางการเงิน ผ่านระบบออนไลน์ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือ คนรุ่นใหม่ ที่จะคุ้นเคยกับการใช้อินเตอร์เน็ต

การเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์บิสซิเนส ไม่ต่างไปจากการปฏิวัติวิถีทางของธุรกิจรูปแบบเดิมไปสู่ธุรกิจใหม่ ที่จะถูกสะท้อนออกมาแม้กระทั่งชื่อของเว็บไซต์ thailifesty e.com ก็มาจากความต้องการ สร้างความแตกต่าง ซึ่งเป็นชื่อ ที่วีระวรรณ งุ่ยอัครมหาวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และการขาย และผู้นำโครงการอี-บิสซิเนส บริษัท จีอี แคปปิตอล (ประเทศไทย) คิดขึ้นได้ระหว่างนั่งเครื่องบินกลับจากญี่ปุ่นหลังการนำเสนอคอนเซ็ปต์การทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ให้กับผู้บริหารของจีอี แคปปิตอล ในญี่ปุ่น ที่คุมย่านเอเชียแปซิฟิก

thailifestyle.com เป็นสิ่งที่เธอต้องการสะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างไปจากเว็บไซต์อื่นๆ แม้กระทั่งกับจีอี แคปปิตอล ด้วยกันเอง ที่ในหลายประเทศมักจะเริ่มต้นด้วยการทำธุรกิจในลักษณะของ บีทูบี (business to business) มากกว่าจะเป็นอี-คอมเมิร์ซ ในแบบ บีทูซี (business to consumer) ที่จีอี แคปปิตอล ประเทศไทย กำลังทำอยู่

"ถ้าใช้ชื่อจีอี.คอม ก็อาจจะมองว่าเป็นเว็บไซต์ขององค์กรของจีอี แต่คอนเซ็ปต์ของเราต้องการให้เป็นเว็บไซต์ของคนไทย เป็นอี-คอมเมิร์ซสำหรับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่? วีระวรรณ งุ่ยอัครมหาวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และการขาย บริษัทจีอี แคปปิตอล สะท้อนแนวคิด

จำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในเมืองไทย ที่มีอยู่ 6 แสนราย ไม่ได้สำคัญสำหรับผู้บริหารของจีอี แคปปิตอลไปกว่าการที่ต้องเป็นผู้เริ่มต้นกับตลาดอี-คอมเมิร์ซ

การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของจีอี แคปปิตอล มาจากรากฐานธุรกิจ ที่มีอยู่เดิม ร่วมมือกับพันธมิตร กลุ่มเซ็นทรัล พาวเวอร์บาย คอมแพค โตชิบา บีเอ็มดับเบิลยู มิตซูบิชิ ในการนำสินค้ามาจำหน่ายผ่านบริการออนไลน์

เช่นเดียวกับลูกค้า ที่จะสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของ thailifestyle.com จะเป็นฐานลูกค้าเดิมในเครือข่ายของจีอี แคปปิตอล นั่นก็คือ จะต้องเป็นผู้ที่ถือบัตรเซ็นทรัลการ์ด พาวเวอร์บาย และเฟิร์สช้อยส์ ซึ่งบัตรทั้งสามประเภทนี้เป็นธุรกิจ ที่จีอี แคปปิตอลลงทุนอยู่แล้ว เช่น บริษัทเซ็นทรัลการ์ด ก็เป็นบริษัทร่วมทุนระหว่างจีอี และกลุ่มเซ็นทรัล กรณีของบริการ เฟิร์สช้อยส์ ก็เป็นธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลในระบบการซื้อสินค้าด้วยเครดิตของจีอี

การทำเช่นนี้ เท่ากับว่าจะมีทั้งข้อดี และข้อเสีย ข้อดีก็คือ จะเป็นการเปิดทางเลือกใหม่ให้กับสมาชิกบัตร ขณะเดียวกันจะเป็นการขยายฐานสมาชิกผู้ใช้บัตรทั้ง 3 ประเภท โดยมีบริการให้สมัครเป็นสมาชิกบัตรผ่านอินเตอร์เน็ต ที่จะสามารถอนุมัติได้ภายใน 1 ชั่วโมง

แต่ลูกค้า ที่จะซื้อสินค้าจากเว็บ ไซต์เหล่านี้ได้จะต้องเป็นสมาชิกของบัตร 3 ประเภทนี้เท่านั้น เพราะการเปิดให้ผู้ใช้บัตรเครดิตจะเป็นเฟสต่อไป ซึ่งจีอีจะต้องร่วมมือกับแบงก์ต่างๆ เพื่อให้เข้ามาร่วมในโครงการ

ขณะเดียวกัน จีอีแก้ปัญหาข้อจำกัดในเรื่องกลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เน็ต ที่ส่วนใหญ่จะเป็นเด็กนักเรียน นักศึกษา เปิดให้ผู้ถือบัตรเซ็นทรัลจูเนียร์ ซึ่งเป็นเด็กอายุตั้งแต่ 16-20 ปี มีสิทธิใช้บัตรในการซื้อสินค้าได้เช่นเดียวกัน

ราคาสินค้า ที่ซื้อขายบนอินเตอร์เน็ตเป็นตัวแปรสำคัญของธุรกิจออนไลน์ ส่วนลด ที่ให้กับผู้ใช้บัตรเซ็นทรัลการ์ด และพาวเวอร์บาย ที่สั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ไทยไลฟ์สไตล์ จะได้ส่วนลดถึง 10% ในขณะที่การซื้อในระบบปกติจะได้ส่วนลด 5%

แต่ใช่ว่าสินค้าทุกประเภทจะขายผ่านระบบออนไลน์ การคัดเลือกสินค้าเป็นสิ่งจำเป็น และยังต้องมีเรื่องของการขนส่งสินค้าเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย ดังนั้น สินค้า ที่ขายผ่านเว็บไซต์นี้จะเริ่มต้นจากสินค้าชิ้นเล็กๆ อย่าง นาฬิกา น้ำหอม หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ที่ไม่มีขนาดใหญ่นัก

"เราคงต้องคัดเลือกด้วยว่าจะเป็นสินค้าประเภทไหน เพราะถ้าเป็นสินค้าอย่างตู้เย็น หรือเครื่องซักผ้า ลูกค้าคงไม่สั่งซื้อผ่านอินเตอร์เน็ต? ผู้บริหารของจีอีกล่าว

ก่อนหน้านี้ จีอี แคปปิตอล ได้มีการขยายการลงทุนในเรื่องของสินเชื่อรถยนต์หลายโครงการ ในปี 2541 ได้ร่วมกับโกลด์แมน ซาคส์ จัดตั้งบริษัทบางกอก แคปปิตอล เวนเจอร์ เพื่อร่วมประมูลสินเชื่อจากปรส.มูลค่า 43,200 ล้านบาท ทำให้จีอี แคปปิตอล ออโต้ลีส กลายเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์รายใหญ่แห่งหนึ่งของเมืองไทย

บริการอนุมัติสินเชื่อรถยนต์ในเว็บไทยไลฟ์สไตล์.คอม ก็มาจากสาเหตุนี้ โดยจะเริ่มต้นกับรถยนต์ 3 ยี่ห้อ คือ บีเอ็มดับเบิลยู นิสสัน และมิตซูบิชิ บริการที่

จีอีให้ก็คือ การอนุมัติสินเชื่อให้กับลูกค้าภายใน 1 ชั่วโมง

อีคลับ จะเป็นส่วน ที่สร้างสีสันให้กับเว็บไซต์นี้ จะเป็นทั้งสิทธิต่างๆ เกี่ยวกับการสมัครเป็นสมาชิกอีคลับ และข้อมูลข่าว และบันเทิง ที่จะลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของสถานีโทรทัศน์เอ็นบีซี ซึ่งจีอีเป็นเจ้าของธุรกิจนี้อยู่แล้ว รวมถึงเว็บไซต์ของ cnbc, msnbc และ mtvasia

แจ็ค เวลซ์ บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจมานานย่อมมีข้อได้เปรียบในเรื่องของกระบวนการดำเนินธุรกิจ ได้รับการยอมรับในชื่อของสินค้า และมีเทคโนโลยี ที่จำเป็นอยู่ แต่ข้อเสียเปรียบของบริษัทเหล่านี้ก็คือ การที่ต้องต่อสู้กับแบบแผนการดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิม ซึ่งจะต้องเปลี่ยนแบบแผนการดำเนินธุรกิจให้ได้อย่างสิ้นเชิง

จีอี แคปปิตอล ประเทศไทย ไม่ได้สร้างทีมงานใหม่ในการเข้าสู่อี-บิสซิเนส เหมือนๆ กับหลายองค์กรเวลานี้ ที่เลือกคนรุ่นใหม่ ที่เพิ่งจบจากมหาวิทยาลัยมาหมาดๆ สำหรับธุรกิจออนไลน์ แต่จีอีเลือกใช้ทีมงานเดิมเกือบทั้งหมด

สิ่งที่ทีมงานเหล่านี้ต้องเปลี่ยนแปลง ก็คือ การสร้างแนวคิด ที่สามารถตอบสนองกับวิถีทางของอี-บิสซิเนส ที่จะต้องมาจากประสบการณ์ ที่ถูกสร้างขึ้นมาใหม่ ที่สะท้อนตั้งแต่จดหมายเชิญไปจนถึงรูปแบบของการจัดแถลงข่าว ที่เป็นการฉีกรูปแบบองค์กรขนาดใหญ่อย่างจีอี แคปปิตอล ในแบบเดิมๆ ลงอย่างสิ้นเชิง

"เราต้องการสื่อให้เห็นถึงการใช้ชีวิตในโลกของออนไลน์บิสซิเนส ที่เป็น การสะท้อนถึงวิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่ และต้องสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยน แปลงภาพพจน์ของจีอี แคปปิตอล ที่จะตอบสนองแนวทางเหล่านี้ด้วย? วีระวรรณชี้แจง

จีอี ถึงกับลงทุนว่าจ้างบริษัท RIDGECOM เอเยนซีโฆษณาจากประเทศออสเตรเลีย ที่มีประสบการณ์ในเรื่องธุรกิจอินเตอร์เน็ต มาเป็นผู้รับทำโฆษณาให้ ทำกันตั้งแต่การออกแบบการ์ดเชิญผู้สื่อข่าวมาร่วมงาน ไปจนถึงงานแถลงข่าวเปิดตัวเว็บไซต์ ไทยไลฟ์สไตล์.คอม ไม่นับรวมการ์ดเชิญ ที่เป็นรูปนางแบบสาวสวยนอนบนเมาส์ แล้ว ยังมีเชียร์ลีดเดอร์ออกมาเต้นโชว์เปิดงานแถลงข่าว ที่เรียกได้ว่าเป็นการฉีกสไตล์องค์กรขนาดใหญ่ ที่เคร่งขรึมของจีอี แคปปิตอล ลงอย่างสิ้นเชิง

งานนี้วีระวรรณ ที่นอกจากตำ- แหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และการ ขายเธอยังมีตำแหน่ง e-business leader พ่วงท้ายเมื่อไม่กี่เดือนมานี้ ถึง กับลงทุนสวมเสื้อผ้าของนางแบบมา เพื่อ งานนี้โดยเฉพาะ

เพราะทั้งหมดนี้คือ เส้นทางของการต่อสู้กับแบบแผนการดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิมไปสู่ธุรกิจในโลกของออนไลน์ ในแบบของจีอี แคปปิตอล