26 กุมภาพันธ์ 2546 เป็นวันที่จุลกร สิงหโกวินท์ เลือกใช้ เป็นวันประกาศพันธกิจ
ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของธนาคารเอเชีย ในการก้าวขึ้นสู่การเป็นผู้นำทางด้าน
retail banking ในประเทศไทย
เป้าหมายที่ว่า คือการนำบริการทุกอย่างของธนาคาร ส่ง ตรงเข้าไปถึงลูกค้า
โดยผ่านช่องทางทุกช่องทางที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางดั้งเดิม คือระบบสาขา
หรือช่องทางใหม่ ทั้งในระบบ call center และ cyber banking
"เรากำลังจะทำให้แบงก์เอเชีย เป็น virtual bank เรื่องนี้ เป็นเรื่องใหญ่
เพราะเป็นการเปลี่ยนผ่านรูปแบบการให้บริการ ของธนาคารพาณิชย์ ไปอีกแนวหนึ่ง
เพราะเป็นการให้บริการไปถึงลูกค้าโดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องผ่านสาขา เราสามารถขาย
หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้บน virtual หรือทำในอากาศ" จุลกรกล่าวในวันเปิดตัว
Asia Care U ซึ่งเป็นชื่อที่ใช้เรียกพันธกิจครั้งนี้
เมื่อ 5 ปีก่อน ธนาคารเอเชียถือเป็นธนาคารพาณิชย์แห่งแรกที่ประกาศตัวอย่างชัดเจนว่าจะเน้นทำธุรกิจ
retail banking ด้วยการทุ่มเทงบประมาณลงไปกับการสร้างฐานข้อมูล และนำเทคโนโลยีต่างๆ
เข้ามาใช้ นอกจากนี้ยังเป็นผู้นำในการออกรูปแบบการให้บริการใหม่ๆ เช่นการเปิดสาขาในห้างสรรพสินค้า
ตลอดจน kiosk banking
ล่าสุดเมื่อเกือบ 2 ปีที่แล้ว ธนาคารเอเชียได้ออกบริการ Asia Cyber Banking
ซึ่งเป็นการผสมผสานการนำเทคโนโลยีของอินเทอร์เน็ต มาใช้กับการให้บริการของธนาคาร
แต่หลังจาก นั้นความเคลื่อนไหวทางด้านนี้ของธนาคารเอเชียก็เงียบหายไป
"เราเงียบไปช่วงหนึ่ง แต่เราไม่ได้อยู่นิ่ง เรามีภารกิจเยอะมาก"
ภารกิจที่เขากล่าวถึงในช่วง 1 ปีเศษที่ผ่านมา คือการทุ่มเทเวลาให้กับการฝึกอบรม
เพื่อปลูกฝังทัศนคติทางด้านการให้บริการกับพนักงาน ซึ่งเป็นการปูพื้นฐานครั้งสำคัญ
ขณะเดียว กัน ก็เป็นช่วงที่ต้องนำเทคโนโลยี ที่ช่วยในการเชื่อมโยงข้อมูลของ
ลูกค้าทุกคนเข้ามาอยู่ในจุดเดียวกัน เพื่อสะดวกต่อการเรียกค้น
ธนาคารเอเชียได้ใช้งบประมาณในการลงทุนสร้างระบบข้อมูลครั้งนี้ไปเป็นเงินถึง
1,500 ล้านบาท
"ต่อไปพนักงานของเราจะสามารถเรียกดูข้อมูลของลูกค้าทุกคนได้ทุกประเภท จากหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งอยู่ทุกจุด
ทำให้เขาสามารถติดตามให้บริการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"
ขั้นตอนแรกของ Asia Care U ได้เริ่มมาแล้วเมื่อต้นเดือน มีนาคม โดยการปรับปรุงระบบ
call center เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้ครอบคลุมทุกประเภท หลังจากนั้นจะเริ่มการให้บริการระบบขายตรง
ด้วยการให้พนักงานของธนาคารติดต่อเสนอบริการให้กับลูกค้า โดยผ่านช่องทางทุกประเภท
และเริ่มจะเข้าไปสู่ virtual อย่างเต็มรูปแบบในอีก 2 ปี
ธนาคารเอเชียตั้งเป้าหมายของพันธกิจครั้งยิ่งใหญ่ครั้งนี้ไว้ว่าจะสามารถขยายฐานลูกค้า
จากปัจจุบันที่มีอยู่ประมาณ 1.8 ล้านบัญชี ให้เพิ่มขึ้นอีก 1 ล้านบัญชี ภายใน
3 ปีข้างหน้า
