เพียง 3 คลื่นยอดฮิตในเครือ “เวอร์จิ้น เรดิโอ ไทยแลนด์” ที่มีผู้ฟังร่วม 2 ล้านราย และมีสมาชิกถือบัตร “วีไอพี” รวมกันมากกว่า 1 แสนราย ก็ดูมากเพียงพอจะเป็นช่องทางขยายฐานลูกค้ารายใหม่ของ “KTC24” ได้อย่างไม่ยากเย็น เพราะในขณะที่ ผลตอบรับตลอดปีที่ผ่านมา เริ่มอ่อนกำลังลง การเปิดสงครามบนหน้าปัดคลื่นวิทยุที่มีตลาดทุกระดับ ก็ทำให้เชื่อว่า “KTC24” ในชื่อ “Virgin 24” น่าจะปลุกให้สมาชิกฐานลูกค้าหน้าใหม่ของ KTC มีไม่น้อยกว่า 1 ล้านราย...

ในที่สุด การเปิดตัว “บัตรสิทธิประโยชน์ KTC24” ในช่วงปลายปี 2549 โดยเลือกเจาะตลาดวัยรุ่น ที่ยังไม่มีรายได้เป็นของตัวเอง ก็ต้องอ่อนระโหยโรยแรงลง เพราะมีเสียงตอบรับเพียง 2 หมื่นกว่าราย ต่ำกว่าที่คาดการณ์เอาไว้หลายเท่าตัว

จุดอ่อนคือ เครือข่ายสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่กว้างมากพอ และคนส่วนใหญ่ก็ยังไม่รู้ถึงความจำเป็นจากการเป็นเจ้าของบัตร ที่ไม่ได้เป็นทั้ง บัตรเครดิต หรือ บัตรเงินสด...

การปลุกตลาด KTC 24 โดยเกาะเกี่ยวพันธมิตรคือ ค่ายเวอร์จิ้น เรดิโอ ไทยแลนด์ คลื่นวิทยุที่มีจำนวนผู้ฟังมากกว่า 2 ล้านคน จึงเป็นทางออกเดียวสำหรับ เคทีซี...

พิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานเมมเบอร์ชิพ มาร์เก็ตติ้ง บมจ.บัตรกรุงไทย หรือ เคทีซี ยอมรับว่า การพึ่งพันธมิตรบนหน้าปัดวิทยุคือ การขยายตลาด บัตร KTC 24 โดยจะใช้ชื่อ “Virgin 24” และยังถือเป็น กำไรในแง่การ “แบรนดิ้ง” และทำความรู้จักพฤติกรรมของลูกค้า แต่ยังวัดเป็นตัวเงินไม่ได้

....การโคจรมาบรรจบกัน ระหว่าง ธุรกิจบัตรเครดิต บนหน้าปัดคลื่นวิทยุ จึงลงตัวในแง่การตลาดในเชิงรุก...

“เคทีซี” ได้ในแง่การโฆษณาและประชาสัมพันธ์บนคลื่นตลอดช่วงโปรโมชั่นปีละไม่ต่ำกว่า 30 ล้านบาท ขณะที่ เวอร์จิ้น ไม่ต้องลงทุนลงแรงด้านกำลังเงินไปกับ การบริหารฐานข้อมูลหรือ "ซอฟท์แวร์" ที่ต้องใช้งบไม่ต่ำกว่า 100 ล้าน สำหรับการจับพฤติกรรมสมาชิกผู้ฟังรายการ แต่จะอาศัยความเชี่ยวชาญของเคทีซี จัดการให้แทน

เชษฐ มังคโลดม กรรมการผู้จัดการ เวอร์จิ้น บีอีซี เทโร เรดีโอ ประเทศไทย ยอมรับว่า การเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับสมาชิก วีไอพีผ่านบัตร “Virgin 24” จะทำให้ได้ข้อมูลการใช้จ่าย ซึ่งเป็นพฤติกรรมการใช้จ่ายของสมาชิก ที่จะนำมาใช้พัฒนาด้านการตลาดต่อไป

เรียกว่าเป็นการเก็บเรคคอร์ดการใช้จ่ายเพื่อทำโปรโมชั่นก็ว่าได้ เพราะปัจจุบันการแข่งขันบนคลื่นวิทยุค่อนข้างรุนแรง และตลาดก็เปลี่ยนไปอย่างมาก ถ้าได้ข้อมูลเชิงลึก จากการเก็บสถิติ ก็สามารถวิเคราะห์รูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าแต่ละรายผ่านบัตรได้

“เดิมทีร้านค้าที่ร่วมรายการ ยังไม่สามารถทำระบบหรือจัดเก็บข้อมูลได้ จึงไม่รู้ว่าใคร ชอบทำอะไร เมื่อไร ที่ไหนหรือเท่าไรได้”

ในขณะที่ เคทีซี ก็ได้สร้างฐานลูกค้าผ่านสมาชิกบนหน้าปัดคลื่นวิทยุ โดยแปลงโปรโมชั่น “Virgin 24” ให้เป็นห้องเรียนจำลอง สำหรับผู้ยังไม่พร้อมจะถือบัตรเครดิต ให้มีประสบการณ์หรือสามารถเรียนรู้ผ่านบัตรตัวนี้ได้ ก่อนจะเลื่อนฐานะขึ้นมาเป็นเจ้าของบัตรเครดิตในวันข้างหน้า หากในอนาคตมีรายได้เป็นของตัวเอง

เพื่อเป็นการบอกเป็นนัยว่า เคทีซี ไม่เคยจำกัดตัวเองเป็นธุรกิจการเงินเพียงอย่างเดียว แต่การเปิดสงครามทุกครั้งจะเปลี่ยนรูปแบบ โดยไร้ขอบเขต และข้อจำกัด ซึ่งแม้แต่คู่ต่อสู้ก็ยังไม่อาจคาดเดาได้...