ดีแทคเร่งปรับปรุงมาตรการการป้องกันกลุ่มมิจฉาชีพที่หากินกับธุรกิจมือถือ ด้วยการจัดระเบียบดีลเลอร์และจุดลงทะเบียน ให้อยู่ในกรอบ กำหนดเครดิต ลิมิตที่เริ่มต้นด้วยค่าบริการ 800 บาท ต่อเดือน และตรวจสอบหลักฐานจากสำนักทะเบียนราษฎร์ พร้อมให้ใช้บัตรประชาชนตัวจริงพร้อมสำเนาซื้อผลิตภัณฑ์ ขณะเดียวกันได้โชว์ศักยภาพเครือข่าย โดยชูจุดเด่นที่มีปริมาณสายหลุดเพียง 1.1% พร้อมจ่าย ค่าชดเชยคืน และกรณีโทร.ไม่ติดเพียง 0.5% เป็นจุดขาย เผยรอบปีนี้ เร่งขยายเครือข่ายในตัวอาคารกว่า 500 สถานีฐาน

นายชิคเว่ เบรคเก้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 1800 เมกะเฮิรตซ์ ภายใต้ชื่อดีแทค เปิดเผยว่า จากปัญหาของอุตสาหกรรมมือถือ ซึ่งเกิดจากกลุ่มมิจฉาชีพนั้น ขณะนี้ดีแทคได้มีมาตรการเพื่อควบคุมเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากเป็นเรื่องสำคัญและเร่งด่วน เพราะเรื่องนี้จะเป็นเงาตามอัตราการโตของธุรกิจมือถือ

"ปัญหาของมิจฉาชีพมือถือจะร้ายแรงขึ้นเรื่อยๆ ดีแทคจึงต้องเร่งปรับปรุงมาตรการการป้องกันให้ดีที่สุด เพราะไม่ยากให้ผู้บริสุทธิ์ถูกโกง"

นายสันติ เมธาวิกุล ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจ ซึ่งดูแลลูกค้า โพสต์เพดของดีแทค กล่าวในเรื่อง เดียวกันว่า มิจฉาชีพที่เข้ามาหากินกับธุรกิจมือถือมีวิธีการที่แยบยลมากขึ้น และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา หลักๆ จะมีประมาณ 2-3 วิธีคือ 1.ใช้บัตรประชาชนของผู้อื่นไปซื้อ แล้วนำไปให้บริการแบบตั้งโต๊ะหรือมือถือราคาถูก 2.หลอกให้เจ้าของบัตรประชาชนไปซื้อซิมการ์ดและนำไปขายอีกทอดหนึ่ง 3.เป็นการสมรู้ร่วมคิดของบุคคลที่ใช้บัตรประชาชนจริงๆ แล้วไม่ยอมรับว่าได้ซื้อ ซึ่งเป็นกลโกงที่แยบยลมาก

ส่วนมาตรที่ดีแทคจะป้องกันเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ 1.ได้มีการคัดเลือกคู่ค้าหรือดีลเลอร์ และจำกัดจุดลงทะเบียนที่ได้รับอนุญาตโดยตรงจากดีแทค ซึ่งขณะนี้มีประมาณ 1,000 จุด ซึ่งรวมถึงดีแทค ช็อปด้วย ซึ่งตัวแทนเหล่านี้จะมีหน้าที่ในการตรวจสอบลูกค้าและบัตรประชาชนของลูกค้า และจดทะเบียนลูกค้าให้ถูกต้อง มีขั้นตอนของการจดทะเบียน โดยนำขั้นตอนและระเบียบไปตรวจสอบบัตรประชาชาชนตัวจริง ไม่ใช่ใช้เพียงสำเนาบัตรมาซื้อสินค้า มีการตรวจสอบหลังการจดทะเบียนเป็นลูกค้าดีแทค ซึ่งสามารถตรวจสอบกับสำนักทะเบียนราษฎร์ได้ และหากพบว่าผิดปกติจะระงับการใช้งานไว้ก่อน

นอกจากนี้ ยังมีเวลคัม คอลล์ เพื่อโทร. เข้าไปขอบคุณและแนะนำสำหรับลูกค้าใหม่ และเป็นการตรวจสอบลูกค้าว่าใช่ตัวจริงที่อ้างหรือไม่ ส่วนผู้ที่ซื้อหลายเลขหมายจะมีระบบตรวจสอบเป็นพิเศษ แต่ไม่สามารถเปิดเผยได้ แต่จะต้องมีการควบคุมให้รัดกุมขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง

2.มีการควบคุมในเรื่องของเครดิต ลิมิต เพื่อป้องกันผู้ที่จะเข้ามาใช้โทรเป็นจำนวนมาก โดยการตั้งวงเงินขั้นแรก 800 บาทต่อเดือน ส่วนลูกค้าที่มีความต้องการโทรในปริมาณมาก สามารถขยายวงเงินโดยใช้เอกสารเพิ่มเติมได้ ซึ่งการทำลักษณะนี้จะทำให้กลุ่มมิจฉาชีพไม่สามารถเข้ามาหาประโยชน์ได้ จากนั้นจะมีการตรวจสอบตลอดเวลาว่าแต่ละเลขหมายมีการโทรผิดปกติหรือไม่ เช่น โทรหลายที่ในเวลาเดียวกัน เป็นต้น

"ถ้าถามว่าเราประสบปัญหานี้มากน้อยขนาดไหน เบื้องต้นประมาณ 2% ต่อเดือนสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีเข้ามาประมาณ 2-3 หมื่นต่อเดือน และที่ผ่านมามีการร้องเรียนเข้ามาประมาณ 40-50 รายต่อเดือน"

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกี่ยวกับมิจฉาชีพ มือถือ ผู้บริหารดีแทคยืนยันว่า ไม่ได้เกิดกับบริการขดีแทคเพียงรายเดียว แต่เป็นปัญหากับผู้ให้บริการรายอื่นด้วย ซึ่งขณะนี้ได้มีการหารือกันว่าจะมีมาตรการการป้องกันอย่างไร เพราะเรื่องดังกล่าวไม่ใช่เรื่องของการแข่งขัน แต่เป็นปัญหาของอุตสาหกรรมมือถือ

"ลาดโพสต์เพดต้องมีการตรวจสอบให้รัดกุม ถ้าทุกรายทำเหมือนกันสิ่งที่ลูกค้ากลัวก็จะหมดไป และจะทำให้ตลาดรวมดีขึ้น" นายสันติกล่าวและว่า จากปัญหาที่เกิดขึ้น ดีแทคไม่ต้องการให้มีการขยายผล และให้มีอัตราการโตเพิ่ม ตัวเลข 2% เชื่อว่าเป็นปริมาณที่สามารถควบคุมได้

โชว์ประสิทธิภาพเครือข่าย

นอกจากปัญหาเรื่องมิจฉาชีพแล้ว นาย ซิคเว่ยังได้กล่าวถึงนโยบายด้านการขยายและประสิทธิภาพเครือข่ายว่า ปัจจุบันดีแทคมีผู้ใช้บริการประมาณ 5.5 ล้านเลขหมาย มีการลงทุนถึง 40,000 ล้านบาท สำหรับการขยายเครือข่ายและคุณภาพของสัญญาณในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ประสิทธิภาพของสัญญาณสามารถครอบคลุมประชากรถึง 92% อัตราการโทร.สายหลุด (Dropped Call) เฉลี่ย 1.1% ขณะที่อัตรา เฉลี่ยของผู้ให้บริการมือถือทั่วโลกอยู่ที่ 2% ส่วน อัตราการโทรไม่ติด (Block Call) เกิดขึ้น 0.5%

แต่เรื่องของสายหลุดดีแทคยืนยันว่ามีการชดเชยให้กับลูกค้า ซึ่งคิดจากอัตราการหลุดและแพกเกจที่เลือกใช้ โดยหักลบไปกับบิล เก็บเงิน และรอบปีที่ผ่านมามีการชดเชยใน เรื่องนี้คิดเป็นมูลค่า 90 ล้านบาท

สำหรับนโยบายในการขยายเครือข่าย รอบปีนี้ ดีแทคจะมุ่งเน้นการขยายสถานีฐานรวมถึงเซลล์ไซต์ในตัวอาคารมากขึ้น โดยคาดว่า จะขยายเพิ่มอีกประมาณ 400-500 สถานีฐาน