เส้นทางสู่ธุรกิจในคลื่นลูกที่ 3 ของซีพี นับว่า สดใสและรอวันเติบโตอย่างต่อเนื่อง
เช่นเดียวกับ อุตสาหกรรมการเกษตรที่ผ่านมาทว่า บนเส้นทาของความสำเร็จ ย่อมมีขวากหนามปะปน
บริการวิดีโอเท็กซ์ คือบทเรียนหนึ่งที่กลุ่มซีพีต้องทบทวน
บริการวิดีโอเท็กซ์ มีต้นกำเนิดมาจากประเทศฝรั่งเศส โดยเป็นบริการสื่อสารข้อมูลผ่านคู่สายคู่สายโทรศัพท์แบบสองทาง
ให้กับผู้ให้บริการข้อมูลหรือกลุ่มธุรกิจที่ต้องการขายข้อมูล หรือข่าวสารแก่ลูกค้า
ตารางการเดินทาง ราคาสินค้า ข้อมูลทางการศึกษา
นับเป็นระยะเวลาเกือบ 5 ปี มาแล้ว ที่วีดีโอเท็กซ์ ปรากฏชื่อในไทย โดยองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย
ได้อนุมัติสัมปทานดังกล่าวให้กับไลน์เทคโนโลยีจากประเทศสิงคโปร์
หลังจากได้รับสัปทานได้ระยะหนึ่ง ชื่อของไลน์ เทคโนโลยี เริ่มเงียบหายไป
พร้อมกับการปิดบริษัทที่ตั้งอยู่บนอาคาร บี.บี ถนนอโศกลง
ไลนส์ เทคโนโลยี จากไปพร้อมด้วยเสียงสะท้อนของยักษ์โทรคมนาคมที่ต่างลงความเห็นว่า
เป็นการยากลำบากที่จะเกิดบริการวิดีโอเท็กซ์ขึ้นในไทย เพราะในหลานประเทศไม่ประสบผลสำเร็จ
หรือแม้แต่ประเทศฝรั่งเศส ซึ่งเป็นต้นตำรับ ต้องใช้ยุทธวิธีแจกเครื่องฟรีให้กับลูกค้าถึงจะอยุ่รอดได้
2 ปีถัดมา ไลนส์ เทคโนโลยี ปรากฏตัวอีกครั้งหนึ่งในไทย โดยความร่วมลงนามเซ็นสัญญาของทศท
อย่างเป็นทางการ ซึ่งมีเทเลคอมโฮลดิ้ง ในเครือทีเอถือหุ้นอยู่ ถึง 90% ที่เหลือ
10% เป็นของนายเทียรี่
การซื้อหุ้นในครั้งนั้น เป็นการตอกน้ำถึงทิศทางในการขยายธุรกิจด้านการสื่อสารขเองกลุ่มซี
พี ที่ต้องการรุกขยายธุรกิจในด้านนี้อย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่หลายคนแหลกใจคือ
ทำไมซีพีจึงเลือกลงทุนในวิดีโอแท็กซ์ ซึ่งยักษ์ธุรกิจโทรคมนาคม ทั้งหลายเมินมาแล้ว
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 10 เดือนถัดมา ซึ่งเป็นกำหนดต้องเปิดให้บริการตามที่ทศท
ระบุไว้ แต่กลับเป็นแค่ทดลองให้บริการเท่านั้น ยังไม่มีการเปิดให้บริการเชิงพาณิชย์
ดร.วัลลภ วิมลวณิชย์ กรรมการผู้จดัการบริษัทเทเลคอมโฮลดิ้ง กล่าวถึงสาเหตุของการเลื่อนบริการออกไปในครั้งนั้นว่า
ลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์ 2 ล้านเลขหมาย ยังไม่สามารถใช้บริการวิดีโอแทกซ์ได้
เพราะเงื่อนไขในเรื่องสัมปทานจำต้องเลื่อนการให้บริการในเชิงพาณิชย์ออกไปก่อน
แต่ปัญาลึก ๆ น่าจะมาจาก บริการวิดีโอแท็กซ์ ล้าสมัยไปแล้ว เพราะวิวัฒนาการของการสื่อสารก้าวไปถึงขั้นระบบมัลติมีเดีย
ซึ่งสามารถส่งได้ทั้งข้อมูล ภาพ และเสียงแล้ว ในขณะที่วิดีโอเท็กซ์ให้บริการข้อมูลเพียงอย่างเดียว+
ขณะเดียวกัน ไลนส์ เทคโนโลยี ไม่สามารถหาผู้ให้บริการข้อมูล( ip: information
provider) ซึ่งเป็นหัวใจหลักของวิดีโอเท็กซ์ ได้ เพราะในปัจจุบันผู้ป้อนข้อมูลให้บริการคู่สวายโทรศํพท์ด้วยโมเด็มหรือใช้บยริการส่งสัญญานผ่านดาวเทียม
( วีแสท) ซึ่งมีขีดความสามารถใกล้เคียงกันอยู่แล้ว จึงไม่มีความจำเป็นต้องมาใช้บริการวิดีโอเท้กซ์
ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่าย เพิ่มขึ้น แถมยังต้องเปลี่ยนแปลงระบบใหม่
เมื่อไม่สามารถจูงใจให้ไอพีได้ ไลนส์ เทคโนโลยี จึงใช้วิธีทางกฎหมายด้วยการร้องเรียนไปยังทศท
โดยระบุว่า บริษัทขายข้อมูลผ่านคู่สายโทรศัพท์ ตลอดจนบริการเทเลแบงก์กิ้งของธนาคาร
และบริการดาต้าเนท ละเมิดลิขสิทธิ์ของไลน์ส เทคโนโลยี ซึ่งรับสัปทานข้อมูลผ่านคู่สายโทรศัพท์แต่เพียงผู้เดียว
แต่ ทศท. ไม่สามารถดำเนินการใด ๆ ได้ เพราะผู้ให้บริการเหล่านี้ ปิดให้บริการมานาแล้ว
ก่อนที่ไลนส์ เทคโนโลยี จะให้บริการมาเกือบ 10 ปี
เมื่อไม่สามารถใช้วีธีทางกฎหมายได้ ไลน์ส เทคโนโลยี จึงหันไปซุ่มปรับปรุงบริการ
โดยมีกำหนดเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในภายเดือนมีนาคมนี้
บุญเติบ ตั้นตระกูล ผู้จัดการทั่วไป ไลน์ส เทคโนโลยี ( ประเทศทย) ซึ่งย้ายมาจาก
สายงานบุคคล บริษัททเลคอมเอเชีย กล่าวกับ " ผู้จัดการ" ว่า การดำเนินงานของบริษัท
นับจากนี้ จะหันไปมุ่งเน้นการปรับปรุงในด้านของข้อมูล และการให้บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้เป็นหลัก
ส่วนเรื่อง
การยื่นร้องเรียน ไปยังทศท. เป็นพียงประเด็นที่หยิบยกขึ้นมาเท่านั้น คงจะไม่ซีเรียส
กับเรื่องเหล่านี้อีกต่อไป
โดยข้อมูลที่บริษัทเตรียมให้บริการแก่ลูกค้า จะแบ่งเป็นแอพลิเคชั่น ต่าง
ๆ 9 ประเภท คือ 1. บริการข้อมุลรายงานราคาหุ้น จากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
2 ข้อมูลหลักทรัพย์ในเอเซีย 3. ภัตาคาร และร้านอาหารในไทย 4. หมายเลขโทรศํพท์ของหน่วยงานราชการ
และรัฐวิสาหกิจ 5. ข้อมูลที่มาจากทางด้านการลงทุนจากบีโอไอ 6 การนำเข้า-ส่งออก
7. รายงานข่าว 8. เกมตอบคำถาม 9. ถามไลน์สไกต์ซึ่งจะบอกวิธีใช้บริการของคอมไลนส์
ส่วนไอพี ที่ป้อนข้อมูลให้ในขณะนี้ มีบริษัทข้อมูลผู้จัดการ ตลาดหลักทรัพย์
และบางส่วน บริษัทจัดหามาเอง คาดว่าในอนาคตไอพี คงจะทยอยเพิ่มขึ้นอีก พร้อมกับบริการข้อมูลที่หลากหลายมากขึ้นเช่น
บริการด้านธนาคาร
แต่การให้บริการยังคงเป็นเพียงแค่การให้ลุกค้าเรียกดูข้อมูลเท่านั้น ลูกค้ายังไม่สามารถโต้ตอบกลับไปยังผู้ให้บริการข้อมูลได้
ในลักษณะของอิเตอร์ แอคทีฟ เช่นการจองตั๋วของสายการบิน หรือการสั่งซื้อหุ้นผ่านจอคอมพิวเตอร์
ซึ่งทำให้การให้บริการข้อมูลเขายินยอม หรือต้องการให้บริการในลักษณะนี้หรือไม่
อย่างไรก็ตาม แม้ยังมีข้อจำกัดในเรื่องดังกล่าว แต่บุญเติบเชื่อมั่นว่า
รูปแบบบริการที่มีการปรับปรุงซอฟท์แวร์ให้ง่ายกับการใช้งาน จนเรียกได้ว่า
คนที่ไม่รู้คอมพิวเตอร์มาก่อนก็สามารถใช้บริการได้ ตลอดจนอัตราเก็บเป็นนาที
เฉพาะเมื่อการเรียกดู ซึ่งมีระหว่าง 2-30 บาท จะเป็นแรงจูงใจให้มีผู้ใช้บริการ
5,000-6,000 รายในปีนี้
เขายอมรับว่า ที่ผ่านมาไลนส์ เทคโนโลยี " ควักเนื้อ" เพื่อจ่ายผลประโยชน์ให้กับ
ทศท. ตามรูปแบบของสัปทานไปบ้าง เพราะยังไม่สามารถเปิดให้บริการได้ แต่เชื่อมั่นว่า
คงจะถึงคราวที่คอมไลนส์จะมีรายได้กลับมาบ้าง
วีดีโอเท้กซ์ จะสร้างความสำเร็จให้กับกลุ่มหรืออาจจะเป็นเพียงทางวิบากสายหนึ่งบนถนนไอทีนี้
เป็นเรื่องต้องพิสูจน์ต่อไป
