“ซิคเว่” เปิดบ้าน รับ “แอนดรูว์ แม็คบีน”อดีตผู้บริหารไมโครซอฟท์ เริ่มงาน 1 เม.ย.นี้ สวมตำแหน่ง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดูแลลูกค้าองค์กร เทียบ “สันติ-ธนา” วางหมากเดินสู่ผู้นำตลาด พัฒนาแอพลิเคชั่นไร้สาย เพิ่มมูลค่าธุรกิจรับยุค 3 จี วางเป้าปี 50 ขอส่วนแบ่งตลาด 50% พร้อมดันรายได้เพิ่มขึ้น 30-40%

นายซิคเว่ เบรกเก้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค เปิดเผยถึงการเข้าร่วมงานของ นายแอนดรูว์ แม็คบีน อดีตกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) ในตำแหน่งรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้าองค์กร ว่าจะเข้ามาร่วมงานกับดีแทคในวันที่ 1 เมษายนนี้ ซึ่งจะรับผิดชอบดูแลการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ องค์กรบริษัทข้ามชาติ ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก

ทั้งนี้อุตสาหกรรมโทรคมนาคมของประเทศไทย เป็นตลาดที่น่าจับตามองไม่น้อยกว่าในประเทศอื่น เป้าหมายของดีแทคในส่วนตลาดองค์กร คือ การรุกเข้าสู่ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (เอสเอ็มอี) ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับประเทศ องค์กรบริษัทข้ามชาติ

นายซิคเว่ กล่าวว่า ในช่วงเวลา 3-6 เดือน สิ่งที่อยากให้นายแอนดรูว์ไปโฟกัส คือ 1. การสร้างทีมงาน 2.การกำหนดแผนธุรกิจการและเป้าหมายขยายตลาดลูกค้าองค์กร และ 3. พัฒนาโซลูชั่นให้บริการให้สอดรับกับกลุ่มธุรกิจของลูกค้าองค์กร โดยภาพรวมจะเป็นในลักษณะเอนด์-ทู-เอนด์ (End to End) ส่วนเรื่องการขยายฐานการเติบโตยังไม่มุ่งเน้นเป็นพิเศษ

สำหรับตำแหน่งที่ นายแอนดรูว์ เข้ามารับผิดชอบ ทางดีแทคไม่มีการปรับโครงสร้างใหม่แต่อย่างใด และตำแหน่งของนายแอนดรูว์จะเป็นหนึ่งในทีมบริหารระดับสูงจากปัจจุบันที่มี อยู่ 6 ตำแหน่ง เป็น 7 ตำแหน่ง โดยระดับหน้าที่รับผิดชอบก็จะเทียบเท่า นายสันติ เมธาวิกุล ที่ดูแลงานบริการโพสเพด นายธนา เธียรอัจฉริยะ บริการพรีเพด โดยตำแหน่งนี้เดิมเป็นความรับผิดชอบของนายสันติ โดยหลังจากนี้จะไปบริหารงานด้านบริการโพสเพด บริการดูแลลูกค้า คอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้การโฟกัสในแต่ละตลาดมีความชัดเจนขึ้นต่อการพัฒนาบริการสอดรับกับผู้ใช้ ซึ่งทิศทางของดีแทคหลังจากนี้ไปจะเน้นการตอบสนองการใช้งานของลูกค้าเป็นหลัก

ทั้งนี้การเพิ่มนายแอนดรูว์เข้ามา นายซิคเว่ต้องการให้เข้ามาเพิ่มศักยภาพการให้บริการตลาดลูกค้าองค์กรขึ้นไปอีกก้าว โดยเฉพาะการสร้างบริการในรูปแบบที่ตอบสนองการใช้งานของลูกค้าองค์กร ในด้านแอพลิเคชั่นไร้สาย

โดยทิศทางของดีแทค จากนี้ไปจะเดินหน้าสู่การเป็นผู้ให้บริการสื่อสารไร้สายครบวงจร หรือไวเลส คอมปานี บนยุคเทคโนโลยี 3 จี ไว-ไฟ ไว-แมกซ์ โดยดีแทคได้เตรียมงบประมาณลงทุนในช่วง 2 ปีจากนี้ไป เป็นจำนวน 2 ถึง 3 หมื่นล้านบาท ประกอบด้วย 1.การพัฒนาเครือข่ายจากจีพีอาร์เอส เป็นเทคโนโลยีเอดจ์ 2.การขยายโครงข่ายให้มีพื้นที่ครอบคลุมมากขึ้น 3. การปรับประสิทธิภาพซอฟต์แวร์บริการให้สูงขึ้น ให้รองรับบริการใหม่ในด้านสื่อสารไร้สาย

“การรับแอนดรูว์เข้ามา ผู้บริหารทุกคนมีความเข้าใจและยินดีต่อการเข้ามาร่วมงาน ซึ่งผมก็รู้ว่าหลังจากนี้ไปภาพการทำงานภายในจะเปลี่ยนแปลงขึ้น ทุกกลุ่มงานจะเกิดการแข่งขัน สร้างบริการในมุมของตนเอง และสอดรับต่อตลาดของตนเอง”

สำหรับเป้าหมายการเติบโตในกลุ่มลูกค้าองค์กร ดีแทคได้วางเป้าหมายในปี 2550 ให้มีมาร์เก็ตแชร์เพิ่มขึ้นจาก 40% เป็น 50% ของตลาดโดยรวม มีสัดส่วนรายได้เพิ่มขึ้น 15-20% ของรายได้กลุ่มโพสต์เพด จากเดิมมีอยู่ที่ 10% หรือมีรายได้จากเดิมขึ้นอีก 30-40% จากปัจจุบัน อย่างไรก็ตามสัดส่วนรายได้ทั้งหมดเป็นบริการพรีเพด 55% โพสเพด 35% และ องค์กร 10% โดยรายได้ทั้งหมดจะมีรายได้บริการเสริมแฝงรวมอยู่ด้วย 10%

นายแอนดรูว์ กล่าวว่า การเข้ามารับตำแหน่งตนไม่ได้คิดถึงเรื่องการเปลี่ยนสถานะบทบาทตัวเองจากธุรกิจข้ามชาติมาเป็นระดับประเทศ แต่จะเป็นการเปลี่ยนวิถีการเรียนรู้ในองค์กรที่มีความท้าทายต่อการทำงาน การเข้ามาดูแลส่วนนี้ไม่มีการพูดคุยกับองค์กรอื่น แต่เป็นการชื่นชอบต่อวัฒนธรรมองค์กรทั้งในด้านการทำงาน วิธีคิด

“ตลาดลูกค้าองค์กรยังมีช่องว่างการเติบโตอีกมากและเป็นตลาดที่ใหญ่ โดยบริการสื่อสารที่มีอยู่ในขณะนี้ยังไม่ได้ตอบโจทก์ให้กับลูกค้าได้ดี ซึ่งส่วนใหญ่จะเน้นในเรื่องของบริการเสียงมากกว่า โดยผู้ให้บริการจะมองโฟกัสหลักไปที่เรื่องเสียงในตลาดแมสมากว่า”

นอกจากนี้ นายซิคเว่ยังได้กล่าวถึงเรื่องการตรวจสอบเรื่องภาษีรายได้จากผลการใช้อัตราค่าเชื่อมโยงโครงข่าย หรืออินเตอร์คอนเน็กชั่นชาร์จ (ไอซี) ว่า ทางดีแทคยินดีต่อกระบวนการตรวจสอบ และเข้าใจถึงแนวทางของนายสิทธิชัย โภไคยอุดม รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ในการเข้าคุ้มครองผู้บริโภคในการใช้ค่าบริการ โดยเรื่องนี้ทางดีแทคจะส่งข้อมูลให้ นอกจากส่งให้กับคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ถึงจำนวนการใช้และการเชื่อมต่อ พร้อมกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ประกอบการ

ส่วนกรณีที่หลายฝ่ายมองถึงต้นทุนค่าไอซีที่ใช้ 1 บาท ในอัตราของการเก็บปลายทาง (เทอร์มิเนต) และมีผลต่อค่าการใช้งานของผู้บริโภคที่จะต้องจ่ายสูงขึ้น นายซิคเว่ กล่าวว่า ผู้บริโภคจะไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด ซึ่งการจ่ายส่วนนี้จะเป็นทางผู้ประกอบการมาหักค่าใช้จ่ายระหว่างกันเอง เมื่อมีการโทรข้ามเครือข่าย และในขณะเดียวกัน หากลูกค้าโทรในเครือข่ายหรือโทรหากันเองแล้ว เนื่องจากดีแทคให้โทรฟรีไม่มีการคิดค่าใช้จ่าย