หากพูดถึงเรื่องการนำระบบ supply chain management มาใช้ในยูนิลีเวอร์แล้ว
มาร์ค จอห์น ฮอลโลเวย์ กรรมการอำนวยการฝ่ายซัปพลายเชน
ชื่อของเขาคงต้องถูกหยิบยกมาเป็นอันดับต้นๆ
เขาไม่เพียงแต่เป็นผู้ผลักดันระบบ supply chain management มาใช้ในเครือข่ายธุรกิจของยูนิลีเวอร์เท่านั้น
แต่ยังเข้าไปมีส่วนร่วมในสมาคม ECR และร่วมในโครงการนำระบบ supply chain
management กับบริษัทสตาร์ปริ๊นท์
หลังเรียนจบวิศวกรรมเคมีจาก Lead University เมือง Lead จากประเทศอังกฤษ
เขาเริ่มงานแรกเกี่ยวกับเคมี ที่บริษัทไดเวิร์สซิตี้ ซึ่งต่อมาได้ถูกยูนิลีเวอร์ซื้อกิจการ
มาร์ค จอห์น ฮอลโลเวย์ จึงย้ายมาทำงานร่วมกับยูนิลีเวอร์ ก่อนมารับตำแหน่งในไทย
เขาเคยทำงานที่ยูนิลีเวอร์ในฮอลแลนด์มาก่อน
ในไทย เขารับผิดชอบงานด้านไอทีที่ถือเป็นรากฐานสำคัญ ก่อนจะมารับตำแหน่งกรรมการผู้อำนวยการฝ่าย
supply chain ที่ต้องดูแลทีมงาน 150 คน
"เราต้องทำระบบ supply chain ให้เชื่อมโยงกันทั้งหมด ทั้งซัปพลายเออร์
ร้านค้าส่ง ไปจนถึงร้านค้าปลีก ไม่ใช่แค่ส่วนใดส่วนหนึ่ง" ฮอลโลเวย์บอก "แต่ก่อนอื่นเราต้องเริ่มที่ตัวเองก่อน"
การทำระบบ supply chain management "ข้อมูล" ถือเป็นหัวใจสำคัญ สิ่งแรกที่เขาทำในช่วง
3-4 ปี ที่ผ่านมาของการอยู่ในตำแหน่งหัวเรือใหญ่ของทีมงานนี้
ก็คือ การเชื่อมโยงแผนกงานของยูนิลีเวอร์ให้ทำงานอยู่ในระบบเดียวกัน
"อย่างแรกคือ เราทำให้แต่ละแผนก จัดซื้อ แผนกบริการ ลูกค้าสัมพันธ์ ทำให้ทุกคนมาอยู่บนระบบเดียวกัน"
ขั้นตอนต่อไปคือ การเชื่อมโยงกับระบบภายนอกที่มีทั้งในฟากของโรงงานผลิตวัตถุดิบ
และในส่วนของตัวแทนจำหน่ายที่เป็นร้านค้าส่งขนาดใหญ่ และร้านค้าส่งขนาดย่อย
"ในฟากของ supplier เรามีมากกว่า 100 ราย เวลานี้50 คน ที่ทำงานร่วมกันและมีลูกค้าอีก
1,000 กว่ารายที่ติดต่อซื้อขายกัน ใน 50% ของลูกค้ามีระบบ SMS ใช้งานแล้ว"
สำหรับฮอลโลเวย์แล้ว ปัจจัยความสำเร็จขึ้นอยู่กับเงื่อนไขหลายอย่าง
"คน สายสัมพันธ์ และที่ขาดไม่ได้คือระบบไอทีที่ดี"
การนำระบบไอทีมาใช้ นับว่าเป็นหัวใจสำคัญที่
ยูนิลีเวอร์พัฒนาขึ้นมาใช้งาน การเลือกคนที่มีประสบการณ์ด้านไอทีอย่าง มาร์ค
จอห์น ฮอลโลเวย์ น่าจะมาจากเหตุผลเหล่านี้
ระบบ SMS หรือ Supply management system เป็นระบบสื่อสารข้อมูลการสั่งสินค้าทางอินเทอร์เน็ต
ระหว่างยูนิลีเวอร์ และซัปพลายเออร์ที่พัฒนาขึ้นมาใช้งานเฉพาะในเอเชีย
VMI หรือ Vender Management inventory เป็นอีกระบบที่ถูกพัฒนาขึ้น เพื่อใช้ในการสั่งสินค้าผ่านระบบออนไลน์
โดยจะใช้ในฟากของลูกค้า
"ซัปพลายเออร์ หรือลูกค้ารายใดจะนำไปใช้แค่ไหน ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ และความจำเป็น
แต่ละคนจะไม่เท่ากัน แต่สิ่งที่เราอยากทำ คือ ให้มีการนำไปใช้จนครบทั้ง chain"
