ตัวเลขสถิติระบุเอาไว้ชัดเจนว่าปีที่ผ่านมา ประเทศไทยขึ้นทำเนียบอันดับสองของโลกที่มีการใช้โทรศัพท์มือถือต่อครั้งยาวนานที่สุดที่ 4 นาทีต่อคนต่อครั้ง เป็นรองเพียงประเทศยักษ์ใหญ่อย่างสหรัฐอเมริกาเพียงเท่านั้น

ปรากฏการณ์ดังกล่าว ซิคเว่ เบรกเก้ ซีอีโอของดีแทค กล่าวเอาไว้ต่อหน้าบรรดาสื่อมวลชนเมื่อครั้งเดินทางไปร่วมงานแถลงข่าวทิศทางการแข่งขันในตลาดโทรศัพท์มือถือของดีแทคในปีหน้าถึงหัวหินเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาว่า ไม่ต่างอะไรกับปรากฏการณ์ชาเขียวฟีเวอร์ หรือ Green Tea Effect การระบาดของชาเขียวที่แทบจะแทรกไปอยู่ในทุกสินค้า ตั้งแต่น้ำดื่มยันอาหารและขนมขบเคี้ยว

แต่สูงสุดคืนสู่สามัญคือสิ่งที่ใช้นิยามและเปรียบเทียบเหตุการณ์กับระยะเวลาได้เป็นอย่างดี เนื่องด้วยสองสามเดือนที่ผ่านมาปรากฏการณ์ชาเขียวระบาดก็ลดอัตราลงไป ผู้บริโภคเริ่มอิ่มตัว และหันมาบริโภคชาเขียวในระดับเท่าๆ ปริมาณเดิมก่อนหน้าที่จะมีการนิยมกันมากๆ เช่นเดียวกันกับวงการโทรศัพท์มือถือในเมืองไทยที่มีแนวโน้มและทิศทางแบบเดียวกัน โดยจากการสำรวจล่าสุดพบว่า คนไทยใช้โทรศัพท์กันน้อยลง จากเดิมใช้ 4 นาทีต่อคนต่อครั้ง กลายเป็นมาใช้เพียง 2 นาทีต่อคนต่อครั้ง ลดลงหนึ่งเท่าว่ากันอย่างนั้น

เมื่อถึงจุดอิ่มตัวคนก็เริ่มชะลอและลดระยะเวลาของการคุยให้น้อยลงและเริ่มเป็นปกติของการใช้งานดังเช่นหลายปีก่อนหน้านี้ ดังนั้น สิ่งที่ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถืออย่างดีแทคจะทำได้ก็คือ การหันมาเปลี่ยนให้คนอยู่กับเครือข่ายของตนนานที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยเฉพาะการจูงใจให้คนใช้โทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินให้หันมาใช้ระบบรายเดือนมากยิ่งขึ้น บวกกับการขยันเพิ่มวิธีการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าแบบที่เรียกว่า กลยุทธ์ 3C อันรวมไปด้วย Call, Care และ Convenience เข้าไปด้วย

วงเงินประกันอุบัติเหตุที่ให้กับลูกค้าในระบบรายเดือนที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อปลายปีที่แล้วถือเป็นหนึ่งใน Care ของกลยุทธ์ 3C

และเมื่อต้นเดือนมกราคมที่ผ่านมาดีแทคก็เปิดตัว C ตัวใหม่อย่าง Convenience สู่สาธารณชนอีกครั้ง โดยจับมือ 6 ธนาคารใหญ่ ทั้งธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารยูโอบี ไทยธนาคาร ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงศรีอยุธยา เพื่อเปิดตัว "Sabai Pay" บริการให้ลูกค้าระบบรายเดือนของดีแทค สามารถจ่ายเงินค่าบริการรายเดือนผ่านทางตู้เอทีเอ็มรวมทั้งหมด 10,400 ตู้จากธนาคารทั้ง 6 ตลอด 24 ชั่วโมงที่ต้องการ โดยระบบจะทำการยืนยันการจ่ายผ่านทางบริการข้อความเอสเอ็มเอสแบบเรียลไทม์ หรือตัดเงิน ณ เวลาจริงที่จ่ายด้วย

นอกจากนี้ยังพ่วงด้วยการเปิดตัวบริการตัดเงินค่ารายเดือนผ่านทาง call center 1678 เพียงแค่ยกหูและทำการตัดเงินผ่านบัตรเครดิต เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าที่ไม่มีเวลาไปยืนรอที่เคาน์เตอร์เพื่อจ่ายค่าบริการในแต่ละเดือน

งานนี้ลูกค้าก็ไม่ต้องเสียเวลาแถมสะดวกยิ่งขึ้น ธนาคารก็ได้เงินจากบริการดังกล่าวผ่านทางดีแทค ขณะที่ดีแทคก็สามารถรักษาฐานลูกค้าและป้องกันเบี้ยวหนี้ได้ดีกว่าเดิม คิดแล้ว "win win" ดีแท้ แต่แท้ที่จริงเพียงเพราะดีแทคจำเป็นต้องดูลูกค้าของตน ก็เท่านั้นเอง