|
Today's News
Cover Story
New & Trend
Indochina Vision
GMS in Law
Mekhong Stream
Special Report
World Monitor
on globalization
Beyond Green
Eco Life
Think Urban
Green Mirror
Green Mind
Green Side
Green Enterprise
Entrepreneurship
SMEs
An Oak by the window
IT
Marketing Click
Money
Entrepreneur
C-through CG
Environment
Investment
Marketing
Corporate Innovation
Strategising Development
Trading Edge
iTech 360°
AEC Focus
Manager Leisure
Life
Order by Jude
The Last page
ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ ฉบับ มกราคม 2550
|
|
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติทำการสำรวจความคิดเห็นผู้ใช้รถยนต์จาก 73 จังหวัดทั่วประเทศ (ยกเว้นยะลา ปัตตานีและนราธิวาส) จำนวน 6,996 ราย เพื่อมอบรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมแห่งปี 2549 หรือ Thailand Automotive Quality Award (TAQA) 2006
รางวัลดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นการพัฒนาด้านคุณภาพสินค้า การผลิตและการบริการของธุรกิจยานยนต์ในไทย โดยกลุ่มตัวอย่างที่สำรวจจะเป็นผู้บริโภคที่ใช้รถใหม่เพื่อประเมินคุณภาพของพนักงานขายและโชว์รูม ผู้ที่นำรถเข้าใช้บริการเพื่อการตรวจเช็กและบำรุงรักษาเพื่อประเมินคุณภาพพนักงานบริการและงานซ่อม ส่วนความพึงพอใจในคุณภาพรถยนต์ทำการสำรวจจากผู้ซื้อรถใหม่ปี 2549 และใช้รถเป็นเวลา 3 เดือน
หลักเกณฑ์ในการสำรวจแบ่งออกเป็น 3 หัวข้อ ได้แก่ คุณภาพ การบริการด้านการซื้อขายรถใหม่ ซึ่งจะพิจารณาทั้งกระบวนการขายของพนักงานขาย สภาพโชว์รูมและการส่งมอบ หัวข้อถัดมาคือ ความพึงพอใจในคุณภาพรถแรกใช้ โดยคำนึงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ และความพึงพอใจจากการได้ใช้ผลิตภัณฑ์ สุดท้าย คือการบริการหลังการขาย จะพิจารณาจากสภาพศูนย์บริการ การต้อนรับของพนักงาน คุณภาพและความสามารถในการซ่อมบำรุง ราคาบริการอะไหล่และบริการด้านรับชำระเงิน
การสำรวจดังกล่าวครอบคลุมรถยนต์ 10 ยี่ห้อ 43 รุ่น ได้แก่ บีเอ็มดับเบิลยู เชฟโรเลต ฟอร์ด ฮอนด้า อีซูซุ มาสด้า เมอร์เซเดส-เบนซ์ มิตซูบิชิ นิสสัน และโตโยต้า ซึ่งผลจากการสำรวจดังกล่าวได้ผล ดังนี้
รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์ นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก ได้แก่ โตโยต้า Altis รถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก ได้แก่ เมอร์เซเดส-เบนซ์ C Class รถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่ ได้แก่ โตโยต้า Camry รถยนต์อเนกประสงค์ ได้แก่ โตโยต้า Wish
สำหรับประเภทรถยนต์นั่งเพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตูขับเคลื่อน 2 ล้อ ได้แก่ มิตซูบิชิ Triton รถยนต์นั่งเพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตูขับเคลื่อน 4 ล้อ ได้แก่ มาสด้า BT50 และประเภทรถยนต์นั่งเพื่อการพาณิชย์ 4 ประตู ได้แก่ ฟอร์ด Ranger
ส่วนรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านคุณภาพการขาย ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล ได้แก่ บริษัท บีเอ็มดับเบิลยู (ประเทศไทย) จำกัด ประเภทรถยนต์นั่งเพื่อการพาณิชย์ได้แก่ บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด
รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านบริการหลังการขายประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล ได้แก่ สยามนิสสันออโตโมบิล จำกัด ส่วนประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ ได้แก่ บริษัท ฟอร์ด เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด
|
|
|
|
|