หน้าที่ของ "กบ" หรืออาภาศิริ แก่นจันทน์ ดูเหมือนจะแปลกและมีขอบเขตการให้คำปรึกษา ที่กว้างกว่า Lifestyle Consultant อีก 2 คนมากนัก จนเธอแอบนิยามหน้าที่นี้แบบติดตลกว่า "ที่ปรึกษาการใช้ชีวิตพักผ่อน" หรือ "นักวางแผนช่วงเวลานอกงาน"

เธอให้คำแนะนำได้ตั้งแต่จะไปทานร้านอาหารที่ไหน พักโรงแรมอะไร เรียนโยคะได้ที่ไหน จนกระทั่งช่วยวางแผนจัดทริปฮันนีมูน หรือแนะนำหมอเชี่ยวชาญด้านเด็ก และหาช่างแต่งหน้าเจ้าสาว ฯลฯ กล่าวว่าเป็นบริการที่จะทำให้ชีวิตในด้านที่ไม่ใช่เรื่องงานของลูกค้าง่ายขึ้น ก็คงไม่ผิดเพี้ยนนัก

"มันมาจากนิสัยส่วนตัว เป็นมานานแล้วที่ชอบเห็นคนอื่นมีความสุขกับการใช้ชีวิต เหมือน เวลาที่ไปที่ไหนมาแล้วประทับใจก็อยากบอกต่อให้คนอื่นได้ไปมีความสุขด้วย" กบเล่าถึงลักษณะนิสัยและความชอบส่วนตัวที่ส่งเสริมหน้าที่การงานของเธออย่างมากในเวลาต่อมา

โดยส่วนตัว กบมีนิสัยเป็นคนที่ชอบทาน ชอบเที่ยว ในทุกแบบทุกสไตล์ ประกอบกับเป็นคนที่ชอบจดข้อมูลจำเพาะ ชอบเก็บนามบัตรโบรชัวร์และเก็บรายละเอียดของสถานที่หรืออาหารที่เธอประทับใจ เพื่อที่จะได้เก็บไว้แนะนำคนอื่นต่อไปในภายหน้า เธอจึงมีฐานข้อมูลเยอะมาตั้งแต่ก่อนทำงาน

ต่อมาความชอบก็กลายเป็นหน้าที่การงาน เมื่อเธอเข้าทำงานเป็น Social Director ของโรงแรม Four Seasons และด้วยคลุกคลีอยู่ในแวดวงโรงแรมทั้งเธอและสามี เธอจึงมักได้ไปพักโรงแรมต่างๆ ไปชิมอาหารในโรงแรม และได้เดินทางบ่อย

ตลอดเวลา 11 ปีที่ทำงานที่โรงแรม เธอจึงมักต้องคอยตอบคำถามทั้งที่เกี่ยวกับเรื่องการกินการเที่ยว ทั้งที่เชื่อมโยงกับงานของโรงแรมและไม่ใช่ ให้กับลูกค้าและเพื่อนของเธออยู่เสมอ จนทำให้ติดนิสัยชอบเสาะแสวงหาและชอบทดลองของใหม่ ทั้งอาหาร โรงแรม หรือกิจกรรมต่างๆ เพื่อเป็นการอัพเดทข้อมูล ฐานข้อมูลของเธอจึงยิ่งมากขึ้นและกว้างขึ้น

"พอออกมาช่วยทางเกษร เราก็เอาประสบการณ์และข้อมูลที่สั่งสมมาช่วย ประกอบกับเราก็มีเพื่อนเยอะ ใครไปไหนมาก็มาเล่าสู่กันฟัง ก็เลยกลายเป็นแหล่งที่คนมาถาม"

นอกจากประสบการณ์สัมผัสด้วยตัวเอง ฐานข้อมูลและความรู้รอบด้านของกบอีกส่วนหนึ่งยังมาจากเครือข่ายนักเที่ยวนักชิมที่เป็นคนในครอบครัวเธอ เป็นเพื่อนสนิทและครอบครัว และเครือข่ายที่เป็นลูกค้าที่สนิทกัน โดยที่ทั้งชาญ และกรกฎ ศรีวิกรม์ ผู้บริหารระดับสูงของเกษรเองก็เคยเป็นทั้งผู้ขอคำแนะนำและฐานข้อมูลให้กับเธอมาแล้ว

ด้วยวิสัยทัศน์ของกรกฎ ศรีวิกรม์ ผู้อำนวยการบริหารเกษรที่มองเห็นความต้องการการช่วยเหลือในเรื่องการใช้ชีวิตพักผ่อนที่ลูกค้าเกษรมี และยังหาทางออกไม่ได้ว่าจะปรึกษากับกูรูคนไหน ด้วยความคุ้นเคยในความรอบรู้ของกบ กรกฎจึงรีบทาบทามเธอคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าในเรื่องนี้โดยตรง

สำหรับขั้นตอนในการขอรับบริการ หลังจากลูกค้าโทรไปที่สายด่วนลูกค้าแจ้งความจำนง กบก็จะโทรกลับไปสอบถามรายละเอียดความต้องการ โดยทั่วไป ก็จะใช้เวลาไม่เกิน 3 วันในการหาข้อมูล และส่งรายการข้อมูลที่ขอพร้อมคำอธิบายและภาพ (ถ้ามี) ให้ลูกค้า หรืออาจจะโทรนัดเพื่อเจอและคุยกันในบางกรณี

"คงจะดีกว่าเสียเวลาหาข้อมูลเอง ถ้าหากลูกค้าได้รับฟังข้อมูลจากคนที่เคยมีประสบการณ์ตรง เพราะข้อมูลที่ได้ก็จะน่าเชื่อถือ ครบถ้วน และการตัดสินใจนั้นก็น่าจะคุ้มค่ากับเงินที่จะต้องเสียไปมากที่สุด โดยที่อาจเสียเวลาทางโทรศัพท์เพียงแค่ 5-10 นาที เท่านั้น"

กบแบ่งระดับความน่าเชื่อถือของข้อมูลออกเป็นระดับสูงสุด คือการันตีด้วยตัวเธอเอง ถ้าข้อมูลนั้นเธอเคยมีประสบการณ์ด้วยตัวเองมาก่อน และรองลงมาก็คือการันตีด้วยเพื่อนหรือคนรู้จัก ซึ่งเป็นคนที่เธอไว้วางใจในรสนิยมพอสมควร ท้ายสุดก็คือข้อมูลที่ได้จากการอ่านหรืออินเทอร์เน็ต ซึ่งส่วนใหญ่เธอจะพยายามเลือกใช้ข้อมูลที่มีผู้รับรอง (reference)

หลังจากถูกถามว่า โรงแรมหรือร้านอาหารที่ตัวเธอเองมีประสบการณ์ตรงนั้นมีกี่แห่ง กบใช้เวลานึกสักครู่ใหญ่ก่อนจะบอกจำนวนคร่าวๆ ว่า โรงแรมที่เธอหรือสามีเคยไปพักมาแล้วมีอยู่ร่วม 50 แห่งทั่วโลก ขณะที่ร้านอาหารที่เธอเคยไปชิมมาแล้วมีมากกว่า 100 ร้านเท่าที่เธอประทับใจและมีข้อมูล

"ความสนุกหรือความภูมิใจของงานตรงนี้คงอยู่ที่พอเราแนะนำไปแล้วคนนั้นทำตามแล้วกลับมาเล่าให้ฟังว่า "โอ้โห! ดีจังเลยนะที่ไปมา" แค่นี้ก็จะรู้สึกดีแล้วที่ได้แบ่งปันสิ่งดีๆ และช่วงเวลาดีๆ ให้กับคนอื่น"

แม้ทุกวันนี้จะยังไม่เคยมีลูกค้าเกษรเข้ามาขอใช้บริการนี้ เนื่องจากเพิ่งเปิดตัวบริการนี้เมื่อเดือนตุลาคมนี้เอง และยังเป็นบริการใหม่ที่มีขอบเขตกว้างมาก จับต้องได้ยาก แต่เธอก็เชื่อว่าบริการนี้น่าจะเป็นประโยชน์และมีความจำเป็นกับลูกค้าเกษรไม่มากก็น้อย

"เพราะลูกค้าเกษรถือเป็นคนค่อนข้างมีฐานะ มักทำงานหนัก ส่วนใหญ่เป็นผู้บริหาร ยุ่งมาก จนอาจไม่มี เวลาเลือกซื้อเสื้อผ้า ของขวัญ และเก็บข้อมูลสำหรับวางแผนในวันพักผ่อนหรือช่วงว่าง แต่คนกลุ่มนี้ชอบใช้ชีวิต ชอบทำกิจกรรม และมักเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับชีวิต โดยเราก็ช่วยจัดการแผนชีวิตตรงนี้ให้แทน"

ในระยะสั้น บริการนี้ดูเหมือนจะไม่ได้สร้างมูลค่าให้กับเกษร ไม่เหมือนกับอีก 2 บริการ แต่กบก็เชื่อมั่นว่า สายสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์เกษรในระยะยาวจะกลายเป็นผลตอบแทนที่ประเมินมูลค่าไม่ได้ รู้แค่ว่าคุ้มค่าพอที่เกษรจะลงทุน