ไม่บ่อยครั้งนักที่คนทั่วไปจะมีโอกาสได้เห็นผู้บริหารระดับสูงของบริษัท พรูเด็น เชียล ทีเอสไลฟ์ ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ค่ายธุรกิจประกันจากอังกฤษ ซึ่งเข้ามาตั้งกิจการในไทยเมื่อปี 2538 จะออกมาเปิดตัวพร้อมหน้าพร้อมตาดังเช่นที่เห็นในงานแถลงข่าว ซึ่งจัดขึ้นเมื่อต้นเดือนตุลาคมที่ผ่านมา

การปรากฏตัวอย่างพร้อมเพรียงของผู้บริหารฯ ครั้งนี้ มาด้วยวัตถุประสงค์เพื่อเปิดตัว เอเดรียล แอบเพิลลี่ ผู้อำนวยการบริหารช่องทางจัดจำหน่าย (Chief Distri-bution Officer หรือ CDO) คนใหม่ ซึ่งมีประสบการณ์มาอย่างยาวนานถึง 15 ปี ในงานด้านการขายของพรูเด็น เชียล ทั้งที่ยุโรปและเอเชีย รวมถึงการบริหารจัดการ Call Center และการตลาดประกันภัยโดยตรงในเอเชียและออสเตรเลียด้วย

ในโอกาสเดียวกันนี้ บริษัทฯ ยังประกาศเปิดตัวศูนย์ Pru Call อันเกิดจากแรงผลักดันของ CDO คนใหม่ ผสมด้วยแรงสนับสนุนจาก บริษัทแม่ในอังกฤษ และบริษัท พรูเด็นเชียล คอร์ปอเรชั่น เอเชีย ใน ฮ่องกง ผู้ดูแลเครือข่ายกลุ่มธุรกิจพรูเด็นเชียลทั้ง 12 ประเทศในเอเชีย ซึ่งบริษัทแม่ได้เข้าไปตั้งถิ่นฐานไว้ที่ฮ่องกงกว่า 80 ปีก่อน

ศูนย์ Pru Call ที่ตั้งบนชั้น 8 และ 9 ของอาคารฟินิกส์ ทาวเวอร์ ริมถนนสุขุมวิท 31 ซึ่งมีพื้นที่ราว 2,000 ตารางเมตร จัดเป็น Call Center ใหญ่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่อเทียบกับกลุ่ม Call Center ที่ได้มาตรฐานเดียวกัน ศูนย์แห่งนี้จึงได้รับการเน้นย้ำภาพของศูนย์ที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยงบกว่า 700 ล้าน บาท ในการลงทุนทั้งเรื่องสถานที่ ระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ

รวมถึงเงินลงทุนเพื่อฝึกอบรมพัฒนาศักยภาพพนักงานทีมขาย มืออาชีพ 420 คน ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการขายที่มุ่งสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนรวดเร็ว ตามคอนเซ็ปต์ Always Listening, Always Understanding ในหนังโฆษณาชุดใหม่ ที่เริ่มออกอากาศเมื่อต้นเดือนตุลาคมที่ผ่านมา หลังผู้บริหารได้นำมา เปิดตัวพร้อมกันในงานแถลงข่าวครั้งนี้แล้ว

ส่วนการบริหารงานภายในศูนย์ ยังถูกจัดวางไว้อย่างมีประสิทธิ ภาพ แถมครบครันไปด้วยเครื่องผ่อนคลายอารมณ์หลังเลิกงานของพนักงาน อย่างห้องร้องเพลงคาราโอเกะ เป็นต้น

ด้านท่าทีผู้บริหาร ดูจะตั้งความหวังไว้มากว่า Pru Call จะมี บทบาทสำคัญยิ่งต่อการสนับสนุนแผนของพวกเขาที่ต้องการเพิ่มสัดส่วนการขายตรง และขายผ่านโทรศัพท์โดยพนักงานไปสู่ลูกค้าให้มากขึ้น จากปัจจุบันที่ใช้ช่องทางนี้เพียง 10% เทียบการขายผ่านตัวแทน และเครือข่ายพันธมิตร ในสัดส่วน 10% และ 80% ตามลำดับ

เมื่อไตรมาสแรกของปี 2549 พรูเด็นเชียลในไทยได้เติบโตสวนกระแสทำผลงานแซงหน้ากลุ่มพรูเด็นเชียลเอเชีย จากกลยุทธ์การทำธุรกิจผ่านช่องทางจัดจำหน่ายอันหลากหลาย จนเซอร์ เดวิด คลีเม็นติ ประธานกลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียลแห่งอังกฤษ ยังต้องเอ่ยปาก ชมหลังเห็นผลงานโดดเด่นสูงถึง 67% ได้ก้าวขึ้นเป็นอันดับ 1 ของกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตในเครือข่ายพรูเด็นเชียล คอร์ปอเรชั่น เอเชีย

สำหรับผลงานรวมรอบครึ่งแรกของปี 2549 ที่เมืองไทยนั้น เบี้ยประกันภัยปรับเต็มปี (APE) ของพรูเด็นเชียลฯ เติบโตเพิ่มขึ้นถึง 41.44% เทียบช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน เมื่อภาพเป็นเช่นนี้แล้ว พวกเขาก็ยิ่งมั่นใจว่า เมื่อถึงสิ้นปี 2549 พรูเด็นเชียลฯ จะก้าวขึ้นเป็น เบอร์ 10 ของตลาดประกันชีวิตในประเทศไทยได้ตามแผน