ช่องทางจัดจำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในแง่ความสัมพันธ์กับลูกค้า และเป็นสิ่งที่ลีวาย เสตร้าส์ได้เรียนรู้ครั้งสำคัญเมื่อหันไปจำหน่ายยีนส์ และเสื้อผ้าทางอินเตอร์เน็ตโดยละเลยช่องทางค้าปลีกแบบเดิม และท้ายที่สุดจึงตระหนักว่าตัดสินใจผิดไป และต้องเลิกการขายสินค้าโดยทางเน็ต และกลับไปใช้ช่องทางค้าปลีกแบบเดิมแทน

นี่คือ สิ่งที่ผู้เขียน From .com to ,profit ต้องการบอกกับผู้อ่านว่า อินเตอร์เน็ตไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูปสำหรับธุรกิจ ธุรกิจ ที่จะประสบความสำเร็จในช่องทางอินเตอร์เน็ตในระยะยาวได้ ต้องรู้ว่าการใช้อินเตอร์เน็ตเพียงลำพังไม่ใช่คำตอบ แต่จะต้องหาวิธีสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และสร้างกำไรให้ได้ ด้วยเหตุนี้ การเป็นเพียงแค่บริษัท .com จึงไม่เพียงพอ ต้องเพิ่ม .profit ด้วย และนี่คือ ที่มาของชื่อหนังสือนั่นเอง

ผู้เขียนชี้หลักใหญ่ในการสร้างมูลค่าดังกล่าวโดยเรียกว่าสิ่งผลักดันมูลค่า 6 ประการคือ

- การมีกำลังหนุน ที่พร้อม การใช้อินเตอร์เน็ตช่วยลดภาระด้านการจัดเก็บสินค้า และลดค่าใช้จ่ายด้านเชนซัพพลายสินค้าไปได้ แต่ต้องมั่นใจว่าคุณพร้อมสำหรับด้านการตลาด การลดราคา บริการ และเทคโนโลยี ที่จะสร้างโอกาสความได้เปรียบ

- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ ที่เป็นลูกค้าประจำ จากนั้น ประสานสายสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกในเว็บไซต์ของคุณ

- สร้างความกลมกลืนของช่องทางจัดจำหน่าย เพื่อให้ลูกค้าได้มีทางเลือกหาสิ่งที่ดีที่สุด นี่คือ สิ่งที่ลีวายเคยละเลยไปเมื่อพยายามผูกขาดช่องทางจัดจำหน่าย

- โอนย้ายเงินทุน และต้นทุนให้เหมาะสมโดยลดทุนดำเนินการที่เป็นภาระ และลดเงินลงทุนให้น้อยที่สุด เพราะสิ่งเหล่านี้แม้จะเคยจัดเป็นสินทรัพย์ในทางการเงิน แต่ในยุคอินเตอร์เน็ตถือว่าเป็นส่วนหนี้สิน

- สร้างทางเลือกตรงกลางในการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า นี่คือ ยุทธศาสตร์สำคัญในการเป็นทางเลือกตรงกลาง เพื่อแทรกช่องว่างตลาด

หนังสือมีตัวอย่างอธิบายชัดเจนจึงเหมาะ ที่จะเสริมความรู้เชิงลึกให้กับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุคอินเตอร์เน็ต