บุราส่าหรีพร้อมรบหลังเปิดห้องพักวิงใหม่เพิ่มอีก 95 ห้อง อัด 10 ล้านบาท ทำแผนการตลาดและประชาสัมพันธ์ เน้นรักษาลูกค้าเก่า เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ล่าสุดเล็งเปิดตลาดในตะวันออกกลาง หวังกระจายความเสี่ยงช่วงโลว์ซีซั่น ชูคอนเซปต์ Feel at Home จับลูกค้ากลุ่มครอบครัว และวัยทำงาน ยอมรับตลาดโรงแรมในภูเก็ตแข่งขันสูง หันศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวปรับสินค้าให้โดนใจ สร้างแบรนด์รอยัลตี้

นางสาวลิลลี่ อุดมคุณธรรม กรรมการผู้จัดการ บริษัท ภูเก็ต รีสอร์ท คลับ จำกัด ผู้บริหารโรงแรม “บุราส่าหรี รีสอร์ท-ป่าตอง ภูเก็ต” เปิดเผยว่า บริษัทดำเนินธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับการกระจายความเสี่ยง ล่าสุดมีแผนเปิดตลาดจับกลุ่มลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยวจากตะวันออกกลาง เช่น ดูไบ เอมิเรต จอร์แดน อิสราเอล เป็นต้น ซึ่งแผนงานที่เตรียมไว้ คือการออกเดินสายโรดโชว์ ร่วมกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.) แต่บางแห่งก็จะเดินทางไปเอง โดยตลาดนี้เป็นลูกค้าที่จะเข้ามาช่วงโลว์ซีซั่นของไทย ซึ่งตรงกับฤดูฝน ขณะที่ประเทศเหล่านั้นจะเป็นฤดูร้อน

“จากนี้ไปมองว่าบุราส่าหรี มีความพร้อมที่จะทำตลาดเชิงรุกและรับ อย่างเต็มตัว เพราะล่าสุดได้เปิดบริการในส่วนของอาคารหลังใหม่ คือ จันทรา วิง จำนวนห้องพัก 95 ห้อง ทำให้ปัจจุบัน บุราส่าหรี มีห้องพักพร้อมให้บริการนักท่องเที่ยวรวมเป็น 185 ห้อง โดยเรามีแผนออกโรดโชว์ตามงานใหญ่ๆ เช่น งาน ITB ประเทศเยอรมัน งาน WTM ที่ฝรั่งเศส งานPATA และงาน TTM เป็นต้น ล่าสุดได้เดินทางไปโรดโชว์ที่ประเทศรัสเซีย อังกฤษ ซึ่งตลาดให้การตอบรับดี “

ทั้งนี้บริษัทตั้งงบเพื่อการตลาดและประชาสัมพันธ์ในปีหน้าไว้ที่ 10 ล้านบาท จากในอดีต ที่ใช้งบในส่วนนี้เพียงเล็กน้อย เพราะห้องพักเรามีจำกัดเพียง 90 ห้อง จึงไม่ต้องทำตลาดมาก โดยแผนงานที่วางไว้ จะรักษาฐานลูกค้าเก่า ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM ทำไดเร็กเมลล์ ส่งถึงลูกค้า และ เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ จุดขายสำคัญ คือเรื่อง สถานที่ที่เราเป็นบูติค โฮเทล อาหารอร่อย จาก “ฟลอยด์ เรสตัวรองต์” และบริการที่เน้นใส่ใจในรายละเอียด ภายใต้คอนเซปต์ “Feel at Home” นอกจากนั้นยังเพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้าที่จองผ่านอินเทอร์เน็ต โดยช่องทางจำหน่ายนี้ มีการเติบโตสูง มียอดขายคิดเป็น 22% ของลูกค้าที่เข้ามาพัก

**จับมือสายการบินร่วมจัดโปรโมชั่น**

นอกจากนั้นยังมีแผนทำโปรโมชั่นร่วมกับสายการบินต่างประเทศที่บินมาลงภูเก็ต เช่น สายการบินไทเกอร์ แอร์ จากประเทศสิงคโปร์ ล่าสุด อยู่ระหว่างเจรจากับสายการบิน เจทสตาร์ จาก ออสเตรเลีย นอกจากนั้น ยังมีแผนซื้อสื่อโฆษณาในประเทศออสเตรเลีย และประเทศอื่นๆ ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย เพื่อสร้างแบรนด์ “บุราส่าหรี” ให้เป็นที่รู้จักในต่างประเทศ เป็นการสร้างความมั่นใจให้กับคู่ค้า หรือกลุ่มเอเจนทัวร์ ในประเทศนั้นๆ

อย่างไรก็ตาม บุราส่าหรี เปิดให้บริการมาปีนี้เป็นปีที่ 3 มีฐานลูกค้าเก่ามากกว่า 2 หมื่นรายชื่อ และต่อปีมีลูกค้าเก่าที่เข้ามาเที่ยวซ้ำประมาณ 12-18% สัดส่วนลูกค้า 80% เป็นต่างชาติ อีก 20% เป็นกลุ่มคนไทย โดยลูกค้าส่วนใหญ่ มาจาก ยุโรป อเมริกา อังกฤษ ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น อิตาลี เยอรมัน เป็นต้น และเป็นกลุ่มวัยทำงาน ฮันนีมูน และกลุ่มครอบครัว เป็นหลัก สำหรับปีนี้ อัตราเข้าพักเฉลี่ยทั้งปีของบุราส่าหรีจะอยู่ประมาณ 80-90% จากปีก่อน ที่เฉลี่ยที่ 83% ซึ่งลูกค้าของบุราส่าหรี จะมีเกือบเต็มตลอดทั้งปี โดยช่วงโลว์ซีซั่นที่ผ่านมา เรามีอัตราเข้าพักเฉลี่ยที่ 70% ถือเป็นตัวเลขที่น่าพอใจ

สำหรับสถานการณ์การแข่งขัน โรงแรม ในจังหวัดภูเก็ต ยังมีอยู่สูง ปลายปีนี้ถึงต้นปีหน้าจะมีโรงแรมเปิดใหม่รวมอีกกว่า 2,000 ห้อง ขณะที่ช่วงโลว์ซีซั่น ส่วนใหญ่จะเน้นลดราคา หรือจัดเป็นแพกเกจทัวร์ แต่ในส่วนของบุราส่าหรี จะเน้นเรื่องการศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย แล้วสร้างบุคลิกของโรงแรมให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพื่อรับนักท่องเที่ยวกลุ่มคุณภาพ ไปพร้อมๆกับการสร้างแบรนด์รอยัลตี้ ซึ่งปัจจุบัน นอกจากบุราส่าหรีภูเก็ต บริษัทยังมี โรงแรม เซียงไฮ้ อินท์ เยาวราช และอนาคตจะเปิดโรงแรมที่เขาใหญ่ และเกาะมะพร้าวตามลำดับ