"ธนาคารพาณิชย์ไทยถ้าเทียบกับต่างประเทศมีอะไรเด่น ถ้าดูขนาดนี่ ไม่มีอะไรเด่น แบงก์กรุงเทพที่ว่าใหญ่ๆ เมื่อเทียบกับในมาตรฐานโลกเล็กมาก สินค้าแต่ละตัวก็ไม่มีอะไรเด่น สินค้าหลายตัวเราก็ไม่มีอะไรเด่นอยู่แล้วสินค้าทางการเงินมันก็เป็น commodity อย่างที่ผมเคยพูดไปแล้ว

ถ้าหากจะให้เด่นมันก็ต้องมีความเป็นภาพรวมของยี่ห้อที่จะสามารถให้บริการที่ครบถ้วนได้ ที่ทำให้คนตื่นเช้ามาไม่อยากจะไปที่อื่น นอกจากฉันตื่นมาฉันก็คิดถึง K ถ้าเกิดมีความจำเป็นอะไรในชีวิตทางการเงินของฉัน ซึ่งก็โชคดีที่กฎหมายมันเปิดกว้างให้ทำได้ สมัยก่อนแบงก์มันก็ถูกบีบอีกมุมหนึ่ง เพราะฉะนั้นทุกด้านของชีวิตทางการเงินของคนคนหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลก็ตาม มันก็สามารถสนองได้ โดยบริษัท โดยเครือ ถ้าจัดมันให้ดีก่อน นั่นคือช่องเดียวที่จะรอดได้"

"ทุกคนเห็นว่านี่ไม่ใช่แค่เป็นแบงก์แต่นี่เป็นยี่ห้อ นี่เป็นสัญลักษณ์ของบริการการเงินคุณภาพ คำว่า K Excellence คือสัญลักษณ์ของผลิตภัณฑ์การเงินคุณภาพจากเครือธนาคารกสิกรไทย

ณ ขณะนี้เรื่องนี้ในภาพเราแน่น เพราะหนึ่ง โครงสร้างผมเอื้ออำนวยทุกบริษัท เป็น 100 เปอร์เซ็นต์หมด เพราะฉะนั้นมันอยู่ภายใต้การจัดการอันเดียวกัน ผมไม่ต้องต่อรองใคร ไม่ต้องแบ่งอำนาจกับใคร ข้อสอง โชคดีที่มีตัว K มันก็ตีปี๊บได้สิ เค เค เค เค คนอื่นตีไม่ได้ ชื่อมันไม่ขึ้น จะเลือกอะไร จะเลือก B หรือจะเลือก F, T มันดูแล้วมันพูดไม่คล่องปาก เพราะฉะนั้นภาพที่ออกไปเป็นเครือที่แน่น

แต่ถ้าถามว่าข้างในเป็นอย่างไร เรื่องการทำงานด้วยกัน ระบบต่างๆ ยังมันต้องเชื่อม เชื่อมนโยบายหลัก เชื่อมแล้ว เชื่อมกระบวนการการขาย จะส่งลูกกันอย่างไร กระบวนการคัดเข้าหาลูกค้า การตลาด เพราะเราทำงานกันทุกวัน ไม่ใช่ว่าเช้า KAssets ไป บ่าย KBank ไป เย็น KSecurities ไป ลูกค้าเบื่อ คือเราเชื่อมระบบ IT เชื่อมความเข้าใจในระบบ HR เพราะสภาพการจ้างไม่เหมือนกัน 100 เปอร์เซ็นต์ คน KSecurities กับคน KBank ไม่ได้อยู่ในสภาพการจ้างที่เหมือนกัน แต่ทำอย่างไรถึงจะทำงานร่วมกันได้

ทีนี้เราก็เริ่มสำรวจ เราเริ่มที่จะเห็นว่า ลูกค้าเริ่มพอใจว่าพอเขามาที่ตรงนี้ เขาก็ได้ครบ แต่ไม่วุ่นวาย ไม่ใช่ว่าเธอมาก็มากันคนละทีม แล้วถามคำถามซ้ำๆ กันอย่างนี้ไม่ได้ อย่างนี้มันไม่ใช่ยี่ห้อ ยี่ห้อเดียวกันลูกค้าต้องไม่เห็นว่ามันเป็น Asset KSecurites ต้องมองว่าเป็น KExcellence"