โรบินสันฝ่าวิกฤตเศรษฐกิจ ปักธงรบค้าปลีกเต็มสูบ ชูกลยุทธ์อีโมชั่น เน้นสร้างรอยัลตี้ขยายฐานลูกค้าช้อปยีนส์ เนรมิต "ยีนส์ สตูดิโอ คลับ" ต่อยอดผู้นำกระแส ล่าสุดชูแคมเปญ "ไอ โก ยีนส์" ดันแผนกยีนส์กระทุ้งยอดสิ้นปีโต 20%

นางสาวอุสรา ยงปิยะกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาด บมจ. ห้างสรรพสินค้า โรบินสัน เปิดเผยว่า เป้าหมายการดำเนินธุรกิจค้าปลีกท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอ ในฐานะผู้ประกอบการจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างสีสันและความแปลกใหม่ให้กับกลุ่มลูกค้าเพื่อเป็นอีกหนึ่งหนทางที่จะช่วยกระตุ้นลูกค้าให้มีการจับจ่ายเหมือนเช่นเคย

ในขณะเดียวกันภาพรวมของห้างโรบินสันเองนั้นพบว่า ในช่วงครึ่งปีหลังยังมียอดขายเป็นที่น่าพอใจ โดยมียอดการเติบโตโดยรวมถึง 15% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมาซึ่งถือว่าเป็นยอดขายที่สูงที่สุดในตลาดค้าปลีก ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมากทั้งด้านยอดขายและปริมาณลูกค้าที่เข้ามาจับจ่าย

สำหรับแผนการตลาด โรบินสันเน้นในรูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภค (CRM) ภายใต้กลยุทธ์อีโมชั่นนัลมาร์เก็ตติ้ง ไม่ว่าจะเป็นการออกบัตรโรบินสันวีซ่าที่เพิ่มสีสันในการจับจ่าย จนห้างฯ ได้กลายเป็น เดสทิเนชั่นดีพาร์ทเม้นท์ สโตร์ หรือ ช้อปปิ้งใกล้บ้าน ซึ่งสามารถสร้างรอยัลตี้ให้กับกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี

"ที่ผ่านมาแผนการบริหารงานบริษัทฯ ได้จัดวางกลยุทธ์ด้านราคา โปรโมชั่นต่างๆ เพื่อเป็นการกระตุ้นกลุ่มลูกค้าไว้อย่างต่อเนื่อง แล้วพบว่ากลุ่มสินค้าแฟชั่น ซึ่งเป็นแผนกที่สร้างยอดขายได้เป็นอันดับต้นๆ คิดเป็น 75% ของยอดขายทั้งหมด นอกจากสินค้าในกลุ่มแฟชั่นที่มีการเติบโตได้อย่างต่อเนื่องแล้ว"

ส่วนอีกกลุ่มสินค้าที่น่าจับตามองและมีแนวโน้มจะมีการเติบโตได้อีกหนึ่งกลุ่ม คือ กลุ่มยีนส์ซึ่งในปัจจุบันนั้นกลุ่มสินค้าในกลุ่มยีนส์ได้กลายเป็นอีกหนึ่งไลฟ์สไตล์และเป็นแฟชั่นที่มีการเติบโตได้มากขึ้น โดยในปีนี้กลุ่มสินค้ายีนส์มีการเติบโตถึง 10% มากกว่าปีที่ผ่านมาซึ่งมีการเติบโตอยู่ 7% เพียงเท่านั้น

ดังนั้นบริษัทฯ ได้เตรียมแผนการขยายแผนกยีนส์ให้มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งแฟชั่นยีนส์ ซึ่งเดิมทีแผนกยีนส์จะมีความโดดเด่นอยู่แล้ว บริษัทฯ จึงเล็งเห็นช่องทางขยายกลุ่มสินค้ายีนส์ให้เป็นไฮไลท์ในช่วงไตรมาสสาม โดยการเปิด "ยีนส์สตูดิโอ" เบื้องต้นจะเริ่มที่สาขาฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต ก่อน โดยจะพลิกโฉมยีนส์ใหม่ทั้งหมดเพื่อสร้างความทันสมัยและความหลากหลายให้มากที่สุด อาทิเรื่องของกราฟฟิกดีไซน์ที่ตกแต่งบรรยากาศในแผนกใหม่, วิธีการจัดวางสินค้า การดีสเพลย์ฟรีพอร์ม เพื่อสร้างบรรยากาศการช้อปปิ้งให้มีสีสันให้มีความทันสมัย

ทั้งนี้ภายหลังจากปรับแผนที่สาขารังสิตแล้วนั้น บริษัทฯ ยังมีแผนปรับไปยังสาขาอื่นๆ อีก อาทิ รัชดา, เชียงใหม่ และสาขาของโรบินสันทั้งหมดที่มีอยู่กว่า 19 สาขา และสาขาที่กำลังจะเปิดอย่างเป็นทางการอีกหนึ่งสาขาที่อยุธยา ซึ่งคาดว่าปลายปีนี้คงแล้วเสร็จ

ล่าสุดบริษัทได้จัดแคมเปญ "ไอโกยีนส์" ภายใต้คอนเซ็ปสร้างความแตกต่างอย่างต่อเนื่อง กระตุ้นอารมณ์นักช้อปให้มีสีสันสม่ำเสมอ สำหรับกลยุทธ์การตลาดนั้นจะมีคอนเซ็ป 3 ส่วนหลัก ได้แก่ การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เปิดเวทีให้เยาวชนได้ประกวดออกแบบยีนส์ หรือทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมแฟชั่นยีนส์ การจับมือร่วมกับซัปพลายเออร์ ที่เป็นผู้นำตลาดยีนส์ที่มีชื่อเสียงกว่า 12 แบรนด์ อาทิ LEE WRANGLER LEE COOPER TRIPLE7 ฯลฯ และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตามบริษัทฯ ได้ทุ่มงบ 10 ล้านบาท ไว้สำหรับการทำสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบถึงกิจกรรมผ่านแคมเปญ "ไอโกยีนส์" บริษัทฯ เชื่อว่าแคมเปญดังกล่าวจะสามารถเป็นแรงผลักดันขยายฐานกลุ่ม "คนรักยีนส์" สำหรับ "ยีนส์ สตูดิโอ คลับ" บริษัทฯคาดว่าในการเพิ่มพื้นที่ของยีนส์สตูดิโออีก ทั้งการเพิ่มสีสันและรูปแบบในการนำเสนอต่อลูกค้าจะสามารถเพิ่มยอดขายในแผนกยีนส์ ได้อีก 20% ภายในสิ้นปีนี้