รถไฟฟ้า บีทีเอสสอบผ่านด้านบริการ คนกรุงเทพฯเทคะแนนให้ถึง 3.94 จากเต็ม 5 แต่คนใช้บริการยังไม่ถึงเป้า 500,000 คนต่อวัน

ดร.อาณัติ อาภาภิรม ที่ปรึกษาคณะกรรมการ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทมอบหมายให้มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ประจำปี 2549 เพื่อนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสาร ซึ่งได้ทำการสำรวจผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า ทั้ง 23 สถานี จำนวน 1191 ตัวอย่าง ระหว่างวันที่ 14-26 มี.ค. 2549 ปรากฎว่า บีทีเอสได้คะแนนเฉลี่ยรวมสูงถึง 3.94 จากคะแนนเต็ม 5

การสำรวจในครั้งนี้แยกเป็นประเภทของการให้บริการในด้านต่างๆ รวม 6 ข้อ ประกอบด้วย

1. ด้านความปลอดภัยในระบบการเดินรถไฟฟ้า ได้เฉลี่ย 3.98 คะแนน โดยพึงพอใจในเรื่องระบบความปลอดภัยในขบวนรถไฟฟ้าและบนสถานีมากที่สุด ตามด้วยเรื่องประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย การมีความรู้ความเข้าใจในการใช้ระบบและการให้ความรู้ความเข้าใจของพนักงานในการใช้ระบบรถไฟฟ้าบีทีเอส

2. ด้านความน่าเชื่อถือของการเดินรถไฟฟ้า ได้เฉลี่ย 3.87 คะแนน โดยพึงพอใจการตรงต่อเวลามากที่สุด รองลงมาคือระยะเวลาในการรอรถ เวลาเปิด-ปิดประตูขบวนรถไฟฟ้าขณะจอด และสุดท้าย ความรวดเร็วและความชัดเจนในการประกาศแจ้งเหตุความล่าช้าหรือกรณีรถขัดข้อง

3. ด้านคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวก ได้เฉลี่ย 3.88 คะแนน โดยพึงพอใจในความสะอาดบนสถานีและภายในขบวนรถไฟฟ้ามากที่สุด รองลงมาคือความชัดเจนของป้ายประกาศต่างๆ ประสิทธิภาพของประตูสอดบัตรโดยสารอัตโนมัติ ความสะดวกในการขึ้นลงสถานี รวมถึงการใช้ลิฟท์ บันไดเลื่อน และทางเชื่อม การประชาสัมพันธ์ข่าวสารบนสถานี และพลาสม่าบนสถานี

4. ด้านการบริการของพนักงานเจ้าหน้าที่ ได้เฉลี่ย 3.82 คะแนน โดยพึงพอใจในเรื่อง ความชัดเจนในการประกาศชื่อสถานี ความสุภาพอ่อนน้อม ความสามารถในการให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามรวมถึงการกระตือรือร้นและการดูแลเอาใจใส่ในการให้บริการและความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของพนักงาน

5. ด้านความเหมาะสมในด้านสินค้าและบัตรโดยสาร ได้เฉลี่ย 3.77 คะแนน โดยพึงพอใจในเรื่องของความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารจากเครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ ความสะดวกในการซื้อหรือเติมเงินในบัตรโดยสารการแลกเหรียญ รูปแบบของบัตรโดยสารและกิจกรรมส่งเสริมการขายและโปรโมชั่น

6. ด้านความเหมาะสมของราคาค่าโดยสาร ได้เฉลี่ย 3.74 คะแนน สำหรับพฤติกรรมการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสนั้น สรุปได้ว่า กลุ่มตัวอย่างใช้บริการรถไฟฟ้า ทุกวันทำงาน (จันทร์-ศุกร์) มากที่สุด ถึง32.41% รองลงมาสัปดาห์ละ 2-3 วัน 23.93% และนานๆ ครั้ง 19.65% และเดินทางทุกวัน 17.38% โดยเวลา 07.00-09.00 น. มีการใช้บริการมากที่สุด รองลงมาคือช่วง 09.01น. – 11.00 น. มีความถี่ในการใช้บริการมากที่สุด คือ 2 ครั้งต่อวัน ส่วนประเภทของตั๋วโดยสารที่ใช้เป็นประจำมากที่สุดก็คือ ตั๋วโดยสารประเภทเที่ยวเดียว 40.89% รอลงมาคือ ตั๋วประเภท ผู้ใหญ่ 30 วัน 17.96% และอันดับสาม คือ ตั๋วเด็ก 30 เที่ยว 13.41%