กระทรวงการท่องเที่ยวฯปลื้ม นักท่องเที่ยวจีนชื่นชมการทำงานของศูนย์บริการท่องเที่ยว ขณะที่สถานทูตจีนก็เด้งรับพร้อมประสานการทำงานร่วม เร่งขจัดปัญหาทัวร์ศูนย์เหรียญ ด้านปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวฯเผย 2 เดือนแรกของการทำงาน มีนักท่องเที่ยวร้องเรียน 15 ราย ส่วนใหญ่เป็นกรณีกักขังหน่วงเหนี่ยวไม่ให้เข้าที่พัก เหตุไม่ยอมซื้อออปชั่นทัวร์ สั่งการตำรวจท่องเที่ยวฟันให้สิ้น พร้องแจงสำนักทะเบียนมัคคุเทศก์ถอนใบอนุญาต

นายศักดิ์ทิพย์ ไกรฤกษ์ ปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา เปิดเผยภายหลังการประชุมคณะกรรมการศูนย์บริการท่องเที่ยว ว่า จากการเปิดให้บริการศูนย์บริการท่องเที่ยว ที่สนามบินดอนเมือง เมื่อวันที่ 31 มกราคม ที่ผ่านมา พบว่าตลอดเวลา 2 เดือนที่ให้บริการ นักท่องเที่ยวมีความพอใจกับการทำงานของรัฐบาลไทย ในการที่จะดูแลนักท่องเที่ยวไม่ให้ถูกหลอกลวง หรือถูกบังคับขายทัวร์จากมัคคุเทศก์

ทั้งนี้ตั้งแต่เปิดให้บริการ มีนักท่องเที่ยวโทรศัพท์มาร้องเรียนและขอความช่วยเหลือประมาณ 15 ราย ส่วนใหญ่จะถูกกักขัง ไม่พาเข้าที่พัก เพราะไม่ยอมซื้อออปชั่นทัวร์เพิ่มเติม ซึ่งทางศูนย์ได้ประสานไปยังตำรวจท่องเที่ยว ให้เข้าไปดำเนินการเจรจา นำนักท่องเที่ยวเข้าโรงแรม ในส่วนของมัคคุเทศก์ที่กักขังหน่วงเหนี่ยวนักท่องเที่ยว ได้ส่งไปเสียค่าปรับที่สถานีตำรวจ พร้อมกับส่งชื่อไปยังสำนักทะเบียนมัคคุเทศก์ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย เพื่อให้เรียกมาว่ากล่าวตักเตือน ซึ่งหากมีการกระทำผิดหลายครั้งมีโทษสูงสุดคือยึดใบอนุญาติ

นายศักดิ์ทิพย์ กล่าวว่า เบื้องต้น การให้บริการของศูนย์บริการนักท่องเที่ยว จะเน้นตลาดจีนเป็นหลัก โดยมีเจ้าหน้าที่ ที่พูดภาษาจีนได้นั่งประจำตลอด 24 ชั่วโมง หน้าที่หลักคือต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนที่เดินทางมาถึงประเทศไทย พร้อมแจกคู่มือการท่องเที่ยวและเบอร์โทรศัพท์ฉุกเฉิน ที่สามารถโทรติดต่อได้ขณะอยู่ในประเทศไทย เพื่อรับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ และตำรวจท่องเที่ยว

ขณะเดียวกัน ทางศูนย์บริการท่องเที่ยวยังได้จัดทำเอกสารแจกจ่ายไปยังสำนักงาน ททท. ในต่างประเทศ เพื่อไปทำการประชาสัมพันธ์ว่าประเทศไทยมีศูนย์บริการท่องเที่ยวและรับเรื่องร้องเรียนแล้ว โดยเน้นที่ประเทศจีน ที่ให้สำนักงาน ททท. ประจำกรุงปักกิ่ง ส่งเอกสารไปยังกงสุลทุกแห่งในประเทศจีน เพื่อสร้างการรับรู้ถึงการบริการ สร้างความมั่นใจกับคนจีนที่จะตัดสินใจเข้ามาเที่ยวประเทศไทย

อย่างไรก็ตาม ล่าสุด ทางสถานฑูตจีน ประจำประเทศไทย ได้ส่งหนังสือถึงกระทรวงการท่องเที่ยวฯ และ ศูนย์บริการท่องเที่ยว ว่า ยินดีที่จะทำงานร่วมกับศูนย์บริการท่องเที่ยว โดยจะมีการทำงานประสานกัน เพื่อคุ้มครองนักท่องเที่ยวจีนไม่ให้ถูกหลอก หรือถูกทิ้งเหมือนอดีตที่ผ่านมา

สำหรับนักท่องเที่ยวเฉพาะตลาดจีน ปี 2549 ตั้งเป้าตัวเลขไว้ที่ 1.2 ล้านคน โดย 2-3 เดือนที่ผ่านมา มีนักท่องเที่ยวชาวจีนเดินทางเข้าประเทศไทยแล้วกว่า 1 แสนคน หรือเฉลี่ยวันละมากกว่า 1 พันคน ซึ่งรัฐบาลไทย และ รัฐบาลจีน มีข้อตกลงร่วมกันที่จะส่งนักท่องเที่ยวของทั้งสองประเทศให้เดินทางระหว่างกันมากขึ้นตามสัดส่วนประชากรของประเทศ ดังนั้นสิ่งที่เราต้องเร่งดำเนินการคือเรื่องการบริการ ให้เกิดความประทับใจและบอกต่อ

“การเพิ่มขึ้นของจำนวนนักท่องเที่ยวจีน อาจทำให้บุคลากรที่ให้การตอนรับที่ศูนย์บริการท่องเที่ยวอาจไม่เพียงพอ ซึ่งขณะนี้กำลังพิจารณาเพิ่มบุคคลากร นอกจากนั้นจะขยายตลาดให้บริการกับนักท่องเที่ยวในตลาดอื่นๆด้วย เช่นรัสเซีย ฮ่องกง เป็นต้น” นายศักดิ์ทิพย์กล่าว