เอชเอสบีซี หวังครองตำแหน่งผู้นำสินเชื่อส่วนบุคคล บุกกิจกรรมทางการตลาดหวังเพิ่มยอดลูกค้า เผยทุ่มงบการตลาดกว่า 20% ดึงลูกค้าเลือกใช้บัตรธนาคารอันดับแรก

นายมาริอาโน เรซิน ผู้อำนวยการบริหาร ฝ่ายการตลาดและสื่อสาร ธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศไทย หรือ HSBC เปิดเผยว่า ธนาคารมีแผนที่จะขยายตลาดสินเชื่อส่วนบุคคล โดยได้ตั้งเป้าเป็นผู้นำตลาดดังกล่าว ซึ่งในช่วงที่ผ่านหลังจากได้มีการเริ่มรุกตลาดสามารถเพิ่มยอดลูกค้าบุคคลได้มากกว่า 50% และตั้งเป้าที่จะเป็นอันดับ 1 ของตลาด รวมทั้งต้องการให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำรายได้หลักแก่ธนาคารเช่นเดียวกับบริการบัตรเครดิต

โดยตั้งเป้าไว้ว่าในปี 2549 นี้การขยายตัวของสินเชื่อดังกล่าวจะต้องสูงกว่าการขยายตัวของตลาดทั้งระบบ สำหรับการดำเนินงานด้านการตลาดนั้น เชื่อว่าจะมีความแข่งขันที่รุนแรงขึ้นใน 4 - 5ปี รวมไปถึงอุตสาหกรรมอื่นด้วย โดยฝ่ายตลาดได้มีการลงทุนในส่วนของกิจกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีการเติบโตไปพร้อมกับการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น โดยงบการตลอดในปี 2549 นี้จะเพิ่มขึ้นจากปีก่อนกว่า 15- 20% นอกจากจะเสริมกิจกรรมทางการตลาดแล้วยังเพิ่มในส่วนของอุปกรณ์ด้านระบบไอทีในส่วนของอุปกรณ์เสริมความปลอดภัย

"ธนาคารตั้งเป้าให้ธุรกิจด้านบัตรเครดิตมีอัตราการเติบโตที่มากกว่าอัตราการเติบโตของตลาดที่ 20-30% แต่ก็ต้องพิจารณาสภาพเศรษฐกิจของไทยด้วย ส่วนสินเชื่อส่วนบุคคลนั้น ธนาคารยังไม่ได้เปิดตัวอย่างชัดเจน แต่ธุรกิจดังกล่าวจะส่งผลต่อผลประกอบการที่ดี ดังนั้นจึงวางแผนที่จะรุกธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลด้วยการเน้นคุณภาพการบริการ เพราะสาขาของธนาคารมีน้อยเนื่องจากมีข้อบังคับของธนาคารแห่งประเทศไทยที่จำกัดอยู่"นายมาริอาโน กล่าว

อย่างไรก็ตาม การที่ธนาคารมีลูกค้าอยู่ทั่วโลกนับว่าเป็นข้อได้เปรียบของธนาคาร ซึ่งเฉพาะในส่วนภูมิภาคเอเซียแปซิฟิคมีลูกค้าบุคคลกว่า 13 ล้านราย เป็นฮ่องกงกว่า 4 ล้านราย ซึ่งสามารถมอบสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าที่เป็นคนไทยและต่างประเทศสำหรับชาวต่างชาติที่มาท่องเที่ยวในไทยและชาวไทยที่ไปต่างประเทศเช่น การลดราคาสินค้าและบริการต่างๆ

ทั้งนี้ ปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจมีอัตราการเติบโตคือ การควบคุมอัตราดอกเบี้ยและเศรษฐกิจภาพรวม ส่วนที่สองที่สามารถควบคุมได้คือ การทำการตลาดที่ให้ลูกค้าหันมาใช้บัตรมากขึ้นทั้งนี้ ยอดการใช้บัตรมีอัตราการเติบโต 20%แต่จำนวนบัตรนั้นอาจจะไม่ได้ค่าที่แท้จริงเนื่องจากลูกค้าบางรายถือบัตรหลายใบใน1 คน ฉะนั้นธนาคารจึงมีแผนที่จะเพิ่มยอดลูกค้ามากขึ้นไม่ใช่เพิ่มยอดบัตรด้วยการเพิ่มสิทธิประโยชน์เพื่อให้ลูกค้าหันมาใช้บริการเอชเอสบีซีมากขึ้น

สำหรับสาขาของธนาคารนั้นเนื่องจากธุรกิจของธนาคารมีหลากหลายซึ่งบางธุรกิจไม่ต้องมาติดต่อที่สาขาก็ได้เพราะมีเทคโนโลยีมากมายฉะนั้นการที่ธนาคารมีสาขาเดียวจึงไม่มีปัญหาใดๆอย่างไรก็ตามธนาคารคาดว่าปีนี้ตลาดจะมีอัตราการเติบโตที่15-18% ทั้งนี้ปัจจัยที่เสี่ยงต่ออัตราการเติบโตของธุรกิจนั้นยังไม่สามารถตอบได้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่างๆเปลี่ยนแปลงได้อยู่ตลอดเวลา