“คอนราด” สยายปีก เทกโอเวอร์ พันวาฯ รีสอร์ท ภูเก็ต เร่งรีโนเวต เตรียมเปิดให้บริการปีหน้า ระบุภูเก็ตเป็นตลาดมีศักยภาพและในธุรกิจโรงแรม ยังสามารถแทรกตัวเข้าไปได้ เน้นรองรับกลุ่มนักท่องเที่ยวเป็นหลัก ล่าสุดเปิดบริการรถลีมูซีนหรู ติดตั้งระบบติดตาม คุยอัตราเข้าพักตลอดปีมั่นใจไม่ต่ำกว่า 83% ส่วนปัญหาทางการเมืองไม่กระทบธุรกิจ

นายเกรกกอรี่ เจ เมโดว์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมคอนราด กรุงเทพ เปิดเผยว่า ในปี 2550 บริษัทฯเตรียมเปิดโรงแรมคอนราดอีกหนึ่งแห่งที่จังหวัดภูเก็ต โดยได้เทคโอเวอร์โรงแรมพันวาบุรี รีสอร์ท และขณะนี้อยู่ระหว่างการเข้าไปปรับปรุงสถานที่ ทั้งนี้การเลือกเข้าไปเปิดโรงแรมที่ภูเก็ต เพราะเห็นว่าตลาดมีศักยภาพเพียงพอและยังมีช่องว่างให้แทรกเข้าไปทำธุรกิจได้ ประกอบกับเป็นการเติมเต็มธุรกิจของโรงแรมคอนราดในประเทศไทยให้รองรับความต้องการของลูกค้า เพราะโรงแรมคอนราดที่ภูเก็ต จะเน้นลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยวเป็นหลัก ขณะที่โรงแรมคอนราด กรุงเทพ เน้นลูกค้านักธุรกิจ

สำหรับแผนการตลาดปีนี้ จะเน้นเพิ่มบริการให้กับลูกค้า ล่าสุดเปิดให้บริการ “รถลีมูซีนโรงแรม” ซึ่งถือเป็นครั้งแรกของโรงแรมคอนราดในทั่วโลก ที่มีบริการรถลีมูซีนให้กับแขกผู้เข้าพัก โดยเริ่มต้นล็อตแรกมีรถให้บริการรวม 23 คัน แต่สิ่งที่พิเศษเพิ่มขึ้นเหนือรถลีมูซีนที่มีอยู่ทั่วไปในตลาดขณะนี้คือ โรงแรมได้ลงทุนอีกกว่า 4 ล้านบาท ติดตั้งระบบนำทาง(Navigation) โดยเลือกอุปกรณ์เครื่องบอกพิกัดดาวเทียม ตรงนี้จะช่วยสร้างความปลอดภัยให้กับลูกค้าที่ใช้บริการ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจ เพราะสามารถรู้ได้ว่าตอนนี้ลูกค้าอยู่ที่ไหน และเตรียมพนักงานมาคอยรับเมื่อใกล้กลับมาถึงโรงแรม

“ยอมรับว่า ธุรกิจโรงแรมสิ่งที่สำคัญคือเรื่องของการบริการ โดยเฉพาะตัวบุคคลากรที่มีใจรักในงานบริการ ตรงนี้เป็นจุดเด่นของประเทศไทย ที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติรู้สึกประทับใจ เพราะจะหาไม่ได้หากไปเข้าพักโรงแรมในประเทศที่อยู่ในแถบยุโรปหรืออเมริกา แต่บริการนี้อาจไม่มีในคอนราดทั่วโลกก็ได้ เพราะแล้วแต่ว่าผู้บริหารคอนราดในประเทศนั้นๆ จะเห็นความสำคัญและเหมาะสมหรือไม่”

อย่างไรก็ตามปีนี้ โรงแรมคอนราด กรุงเทพ จะมีบริการพิเศษให้กับลูกค้าอีกไม่น้อยกว่า 2 รายการ จะทยอยเปิดตัวในลำดับต่อไป และในเร็วๆนี้ ทางโรงแรมจะเปิดให้แขกผู้เข้าพักสามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตไวร์เลสได้ฟรี ซึ่งเชื่อว่าเป็นเทรนด์การให้บริการที่ทุกโรงแรมจะเริ่มทยอยทำภายใน 2-3 เดือนข้างหน้า เพราะถือเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า จากผลการสำรวจความต้องการลูกค้า เขาจะไม่ชอบให้เก็บค่าบริการ เพราะเห็นเป็นเรื่องเล็กน้อย เขาต้องการความสะดวกมากกว่า ซึ่งตรงนี้แต่ละโรงแรมคงมีวิธีบริหารจัดการกันไป

นายเมโดว์ กล่าวอีกว่า ในปีที่ผ่านมา โรงแรมคอนราด กรุงเทพ มีอัตราเข้าพักเฉลี่ยทั้งปี 83% สำหรับปีนี้คาดว่าจะใกล้เคียงหรือเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากปีก่อน โดยช่วงเดือนมีนาคมนี้ถือเป็นเดือนที่ดีมาก โดยโรงแรมมีอัตราเข้าพักถึง 99% เพราะมีลูกค้ากลุ่มประชุมสัมมนาเข้ามาใช้บริการ แต่ใช้ช่วงเทศกาลสงกรานต์ของทุกปีอัตราเข้าพักจะลดลงจากช่วงปกติประมาณ 15% เพราะเป็นวันหยุดยาว ลูกค้าจะไปท่องเที่ยวในต่างจัดหวัดมากกว่า ในที่นี้รวมถึงนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติด้วย

คอนราด กรุงเทพ มีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มนักธุรกิจ คิดเป็นสัดส่วน 90% และอีก 10% เป็นนักท่องเที่ยว ซึ่งตลาดหลักที่มาเข้าพัก คือ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่น ฮ่องกง ไต้หวัน สิงคโปร์ นอกจากนั้นก็มี อเมริกา และยุโรป โดยธุรกิจโรงแรมระดับ 5 ดาวในประเทศไทย โดยเฉพาะในกรุงเทพ ยังอยู่ในภาวะที่ดี มีการแข่งขันกันบ้างแต่ไม่ดุเดือด

ส่วนเรื่องปัญหาทางการเมืองในประเทศไทยขณะนี้ ยังไม่มีผลกระทบกับแขกผู้เข้าพัก แต่หากยืดเยื้อ ก็อาจมีผลกับนักท่องเที่ยวที่กำลังตัดสินใจที่จะเดินทางเข้ามาได้เช่นกัน อย่างไรก็ตามสำหรับโรงแรมคอนราดในต่างประเทศ ปีหน้าจะเปิดที่จาร์การ์ต้า ประเทศอินโดนีเซีย สำหรับในเอเชีย เรามีโรงแรม คอนราดให้บริการแล้ว ที่ สิงคโปร์ ฮ่องกง และญี่ปุ่น