เอไอเอส จัดทัพบริหารใหม่ ดึงมือตลาดเดอะมอลล์เข้ามาเสริม หลัง “ยิ่งลักษณ์” ลาออกให้สมประสงค์รักษาการแทน มั่นใจธุรกิจเดินหน้ายึดรูปแบบกลยุทธ์การแข่งขันเดิมพร้อมเปิด Telewiz Academy ฝึกอบรมพนักงานให้ได้มาตรฐานเทเลวิซ

น.ส.ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส หรือ เอไอเอส กล่าวว่า บอร์ดเอไอเอส ได้มีการแต่งตั้งทีมบริหารชุดใหม่ หลังจากที่ตนได้ลาออกจากตำแหน่งกรรมการบริหารและกรรมการผู้อำนวยการ ของเอไอเอส โดยบอร์ดได้แต่งตั้งให้นายสมประสงค์ บุญยะชัย ประธานกรรมการบริหาร เข้ามาทำหน้าที่รักษาการกรรมการผู้อำนวยการอีกหนึ่งตำแหน่ง พร้อมกับยังได้แต่งตั้ง นายชำนาญ เมธปรีชากุล อดีตผู้อำนวยการใหญ่ สายการตลาด เดอะมอลล์ กรุ๊ปเข้ามาทำหน้าที่ รองกรรมการ ผู้อำนวยการสายงานการตลาด และนายวลัญช์ นรเศรษฐ์ภักดิ์ จากแคปปิตอลโอเค มาทำหน้าที่รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานให้บริการ ซึ่งจะเริ่มปฏิบัติหน้าที่ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2549 นี้

สำหรับนโยบายและการแข่งขันของเอไอเอส ขณะนี้ยังคงไม่มีการปรับเปลี่ยนแต่อย่างใด ซึ่งรูปแบบต่างๆนั้นได้วางกรอบการแข่งขันไว้ล่วงหน้าแล้ว และในปีนี้ก็ยังคงจะเน้นตามแผนที่ประกาศไว้ถึงการหลอมรวมบริการเข้ากับเทคโนโลยี ประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก คือ 1. อุปกรณ์ ที่ผนวกความสามารถหลากหลายไว้ในอุปกรณ์ตัวเดียว 2. เทคโนโลยี ผนวกรวมไอที และโทรคมนาคมเข้าด้วยกัน ทำให้เทคโนโลยีพัฒนาเร็วขึ้น และส่วนสุดท้ายคือ บริการ ที่นอกจากจะรวมบริการเสียง ภาพ และข้อมูลแล้ว ยังรวมถึงการผนวกบริการอื่นๆ เช่น บริการธุรกรรมการเงินธนาคาร บริการด้านการท่องเที่ยว

ส่วนการแข่งขันทางการตลาดนั้น เอไอเอส จะยังเน้นการรักษาฐานลูกค้าเก่า ด้วยการหารูปแบบบริการที่สอดคล้องรวมถึงการนำไปใช้งานในชีวิตประจำวัน พร้อมกับรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดไว้ โดยการเพิ่มลูกค้าจะเน้นกลุ่มใหม่ และตลาดรากหญ้าต่างจังหวัดเป็นหลัก ซึ่งกลยุทธ์ปี 2549 จะอยู่ที่การสร้างสรรค์บริการหลากหลายรูปแบบตามหลักการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบค่าบริการ, บริการหลังการขาย, บริการใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการ และแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น โดยปีนี้มีเป้าหมายจำหนวนลูกค้าใหม่ไม่น้อยกว่า 1 ล้านรายจากยอดประมาณการเติบโตของจำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นจำนวน 2 ล้านราย

“ภาพปัญหาของทางการเมืองนั้น เราเชื่อว่าไม่มีผลกระทบกับเอเอไอเอส และเรามั่นใจว่าจะสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้”

น.ส.ยิ่งลักษณ์ กล่าวว่าเพื่อเป็นไปตามแนวทางของการสร้างความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า เอไอเอส จึงได้จัดตั้งสถาบันพัฒนาและอบรมพนักงานเทเลวิซ หรือ Telewiz Academy ขึ้น เพื่อฝึกอบรมพนักงานที่จะเข้าไปทำหน้าที่ในร้านเทเลวิช ให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน ทั้งการให้คำแนะนำบริการ การใช้ระบบออนไลน์ การฝึกทักษะ รวมไปถึงการพัฒนาด้านบุคลิกภาพ

นายวรฉัตร เหราบัตย์, ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ สายงานปฏิบัติการด้านบริการเขตนครหลวง ในฐานะผู้ก่อตั้ง Telewiz Academy กล่าวว่าในช่วงเริ่มต้นจะฝึกอบรมให้แก่พนักงานเทเลวิซในเขตกรุงเทพฯ ก่อนที่จะขยายไปยังส่วนภูมิภาค และทั่วประเทศ โดยจะเลือกเข้ามาอบรมเป็นรุ่นๆละ 5-6 คน ใช้ระยะเวลาในการเรียนทั้งหมด 7 วัน ซึ่งรูปแบบของการเรียนนั้น จะมีทั้งทฤษฎีในชั้นเรียน จำนวน 5 วัน ที่อบรมการแนะนำบริการ ก่อนที่จะเข้าไปฝึกที่ร้านเทเลวิซต้นแบบมาตรฐาน อีก 2 วัน โดยทำการเรียนรู้แบบปฏิบัติเสมือนจริง ในการที่จะให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ