พีแอนด์จี เร่งงัดแผนพีอาร์มาร์เก็ตติ้ง เรียกความเชื่อมั่นผู้บริโภคคืน ชูนายกสมาคมแพทย์ผิวหนังแห่งประเทศไทยการันตี ชี้สาเหตุของผมร่วงเกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับเส้นผมเป็นไปได้น้อยมาก เผยกิจกรรม “ 24-Hour Ticket Hunt” กับเฮดแอนด์โชว์เดอร์ ลุ้นโอกาสได้ใกล้ชิดและได้รับบัตรคอนเสิร์ต Rain ศิลปินหนุ่มเกาหลี ไม่ได้รับผลกระทบ

นายอมาดีพ โคสลา ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท พีแอนด์ จี ประเทศไทย ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายแชมพูเฮดแอนด์โชว์เดอร์ ฯลฯ เปิดเผยว่า หลังจากกระแสข่าวผู้บริโภครายหนึ่คือ นายสำราญ สหายพร้อมญาติ อาศัยอยู่บ้านเลขที่ 45 หมู่ 6 ตำบลแหลมบัว อำเภอนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม ใช้แชมพูขจัดรังแคยี่ห้อเฮดแอนด์โชว์เดอร์แล้วเกิดอาการผมร่วง ทางบริษัทฯได้ติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ของทางราชการ เพื่อติดตามกรณีดังกล่าวอย่างใกล้ชิด และได้ให้ความร่วมมือในกรณีนี้อย่างเต็มที่

“บริษัทกำลังรอผลการตรวจสอบ เพื่อรับทราบถึงสาเหตุที่แท้จริงของกรณีที่เกิดขึ้น ซึ่งแชมพูเฮดแอนด์โชว์เดอร์ที่มีปัญหาได้ถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ภายใต้การควบคุมดูแลของกระทรวงสาธารณสุข เพื่อทำการตรวจสอบในห้องปฏิบัติการแล้ว และบริษัทฯได้รับการแนะนำให้รอรับฟังผลการตรวจสอบจากทางการอีกครั้ง”

ขณะเดียวกันบริษัทฯยังได้เชิญ พลตรี แพทย์หญิงชสุรี สีตกะลิน นายกสมาคมแพทย์ผิวหนังแห่งประเทศไทย เพื่อขอให้ความเห็นเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวว่า สาเหตุของผมร่วงอาจมีได้หลายประการ 1.ภาวะสุขภาพของบุคคล 2.ผลข้างเคียงจากยาที่รับประทานอยู่ และ3.อาการแพ้จากการใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับเส้นผมแล้ว จะทำให้ผมร่วงนั้นมีโอกาสเป็นไปได้น้อยมาก

“ขอแนะนำว่าหากประสบปัญหาในลักษณะดังกล่าว สิ่งแรกที่ควรทำคือ ปรึกษาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทางด้านผิวหนัง เพื่อวินิจฉัยหาสาเหตุ แล้วนำผลิตภัณฑ์ซึ่งคาดว่าจะเป็นปัญหาไปตรวจสอบในห้องปฏิบัติการทางวิทยาศาสตร์อย่างเหมาะสมถูกต้อง สำหรับประชาชนทั่วไป สามารถฝากคำถามได้ที่เว็บไซต์ของสมาคมฯ www.thaiderm.net โดยจะมีผู้เชี่ยวชาญจะติดต่อกลับไป ” นายกสมาคมฯ

สำหรับในช่วงเวลาที่เกิดกระแสข่าววันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2549 ซึ่งตรงกับช่วงที่ผลิตภัณฑ์ขจัดรังแคเฮดแอนด์โชว์เดอร์ โดยพีแอนด์จี ประเทศไทย จัดงานปฎิบัติการ 24-Hour Ticket Hunt กับเฮดแอนด์โชว์เดอร์ ลุ้นโอกาสได้ใกล้ชิดและได้รับบัตรคอนเสิร์ต Rain ศิลปินหนุ่มเกาหลี เพียงซื้อผลิตภัณฑ์เฮดแอนด์โชว์เดอร์ ที่ ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น ในวันเสาร์ที่ 18 ก.พ. 49 ตั้งแต่ 00.01-23.59 น. โดยกิจกรรมดังกล่าวไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด

นายอมาดีพ โคสลา กล่าวว่า บริษัทพีแอนด์จีขอยืนยันว่าฐานการผลิตของเราในประเทศไทยมีมาตรฐานระดับโลก ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจากฐานการผลิตแห่งนี้มีมาตรฐานสูงสุด ตรงตามข้อบังคับทางคุณภาพของไทยทุกประการ อย่างไรก็ตามที่ผ่านมาสินค้าของบริษัทไม่ว่าจะเป็น แพนทีนแชมพูระดับพรีเมียม หรือแชมพูขจัดรังแคเฮดแอนด์โชว์เดอร์ เป็นแบรนด์ที่สินค้าลอกเลียนค่อนข้างมาก โดยเฉพาะตามตลาดนัดทั่วไป ทั้งนี้ส่วนหนึ่งเป็นเพราะทั้งสองแบรนด์เป็นสินค้ายอดนิยมในตลาด จึงทำให้มีการลอกเลียนค่อนข้างมาก

สำหรับสภาพตลาดแชมพูขจัดรังแคมูลค่า 2,000 ล้านบาท จากมูลค่าตลาดแชมพูรวม 6,730 ล้านบาท ในปีที่ตลาดแชมพูขจัดรังแคโต 7% มากที่สุดเมื่อเทียบกับตลาดอื่นอย่างแชมพูเพื่อความงามมูลค่า 4,450 ล้านบาท โต 2% ส่งผลให้ตลาดนี้มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ขณะเดียวกันกระแสข่าวแชมพูเฮดโชว์เดอร์ อาจทำให้ผู้บริโภคเสียความเชื่อมั่น พีแอนด์จีจึงต้องเร่งทำการประชาสัมพันธ์อย่างหนัก เพราะอาจจะเพลี่ยงพล้ำให้กับสินค้าของค่ายคู่แข่งยูนิลีเวอร์ ซึ่งปัจจุบันแชมพู ขจัดรังแคคลินิค เคลียร์ครองส่วนแบ่ง 19% ส่วนเฮดแอนด์โชว์มีราว10%