อิเซตันขยับตัวครั้งใหญ่หลังจากเข้ามาทำตลาดในเมืองไทยกว่า 13 ปี แต่ไม่เคยมีการปรับปรุงห้าง จนปัจจุบันธุรกิจค้าปลีกตั้งแต่ย่านปทุมวันมาถึงราชประสงค์ยาวไปถึงพร้อมพงษ์ ต่างมีการขับเขี้ยวกันอย่างเข้มข้นโดยเฉพาะห้างค้าปลีกของไทยไม่ว่าจะเป็นค่ายเซ็นทรัลที่มีห้างเซ็นทรัลชิดลม และเซ็นทรัลเวิลด์ ส่วนค่ายเดอะมอลล์ก็มีสยามพารากอน และดิ เอ็มโพเรี่ยม ซึ่งบรรดาห้างต่างชาติต่างก็ยอมรับว่าธุรกิจค้าปลีกโลคอลในประเทศไทยมีความแข็งแกร่ง โดยอิเซตัน ซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าจากญี่ปุ่นก็ยอมรับกับสถานการณ์ดังกล่าว

การเปิดตัวของสยามพารากอนทำให้อิเซตันเสียลูกค้าไปกว่า 10% แม้ว่าวันนี้ลูกค้าจะกลับเข้ามาเหมือนเดิมก็ตามแต่ก็ทำให้อิเซตันไม่อาจนิ่งเฉยได้อีกต่อไป ดังนั้นในปีนี้ทางห้างจึงมีแผนที่จะรุกตลาดมากขึ้น โดยพยายามสร้างจุดขายให้เด่นชัดขึ้นในเรื่องของการเป็นศูนย์รวมแฟชั่น แหล่งสินค้าคุณภาพดี เฮลธตี้ฟู้ด และการเป็นเจแปนนีสสไตล์ ทั้งนี้เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยเฉพาะสยามพารากอนที่ชูความเป็นอินเตอร์

"แม้ว่าช่วงนี้ผู้บริโภคในประเทศไทยจะอินกับกระแสเกาหลี แต่ลูกค้าที่เป็นคอญี่ปุ่นจริงๆก็ยังแวะเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เราเป็นห้างญี่ปุ่น ที่สามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์แบบญี่ปุ่นได้อย่างดี แต่กระแสเกาหลีที่บูมอยู่ในขณะนี้ไม่สามารถต่อยอดได้มากนักเนื่องจากประเทศไทยไม่มีห้างเกาหลีที่จะมาตอบโจทย์ให้กับผู้บริโภคได้" เคน โคบายาชิ กรรมการและผู้จัดการฝ่ายบริหารงานบริการและจัดซื้อ อิเซตัน (ประเทศไทย) กล่าว

ปีนี้อิเซตันประกาศว่าจะนำสินค้านำเข้าจากญี่ปุ่นมาจำหน่ายมากขึ้นจากเดิมสัดส่วนสินค้าญี่ปุ่นมี 10% ก็จะขยับเพิ่มขึ้นเป็น 15% ในขณะที่แผนกซูเปอร์มาร์เก็ตก็จะมีสินค้าญี่ปุ่นมากถึง 20%

นอกจากนี้ทางห้างยังจะมีการจัดกิจกรรมเกี่ยวกับญี่ปุ่นมากขึ้นล่าสุดมีการจัดงานเทศกาลอาหารญี่ปุ่นเมืองอาโอโมริ ซึ่งปกติทางห้างจะจัดงานใหญ่ปีละ 2 ครั้ง แต่ในปีนี้จะมีการจัดกิจกรรมใหญ่มากกว่า 3 ครั้ง เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น ซึ่งปกติแล้วเวลาที่มีการจัดงานก็จะสามารถสร้างยอดขายให้กับห้างเพิ่มขึ้น 40%

ทั้งนี้การที่อิเซตันสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำได้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการทำ CRM กับลูกค้าโดยปัจจุบันอิเซตันมีสมาชิกว่า 30,000 รายที่ถือบัตร ICC (Isetan Credit Card) ซึ่งเป็นบัตรเครดิตที่สามารถซิ้อสินค้าราคาพิเศษในห้าง และบัตร IMC (Isetan Member Card) ซึ่งเป็นบัตรส่วนลดในห้างสามารถใช้ร่วมกับบัตรเครดิตอื่นๆได้ โดยบริษัทตั้งเป้าว่าปีนี้จะสามารถขยายฐานสมาชิกเพิ่มได้ 5,000 ราย

อิเซตันยังมีแผนที่จะรีโนเวตห้างโดยใช้เวลา 3 ปี ในการปรับพื้นที่ห้างทั้งหมดภายใต้คอนเซ็ปต์เจแปนนีสสไตล์ โดยแผนกแรกที่จะมีการปรับก็คือซูเปอร์มาร์เก็ตและเครื่องแต่งกายสตรีซึ่งหลังจากการปรับปรุงห้างเสร็จสิ้นคาดว่าจะทำให้แผนกทั้ง 2 มียอดขายเติบโต 30% แต่ถ้าคิดเป็นการเติบโตของทั้งห้างจะมีสูงประมาณ 8%

ปัจจุบันอิเซตันมีลูค้ามาใช้บริการ 18,000 คนในวันธรรมดา และ 25,000 คนในวันหยุด โดยมีการใช้จ่ายต่อหัวประมาณ 1,000 กว่าบาท ซึ่งภายหลังการปรับปรุงห้างคาดว่าจะมีการใช้จ่ายต่อหัวเพิ่มสูงขึ้น 30% ทั้งนี้ลูกค้ากว่า 60% เป็นคนไทย ในขณะที่ลูกค้าชาวญี่ปุ่นมี 25% ที่เหลือ 15% เป็นลูกค้าจากชาติอื่นๆ