ขณะที่ความนิยมใช้ออนไลน์ซื้อขายหน่วยลงทุนจากนักลงทุนกำลังเติบโตขึ้น ผู้ให้บริการรุ่นบุกเบิกจาก 3 ค่าย อย่าง บลจ.ทหารไทย บลจ.ยูโอบี และบลจ.เอเจเอฟ จึงต้องหันมาสร้างจุดเด่นในระบบของตน เพื่อขยายฐานความนิยมนี้ให้ใหญ่ขึ้นต่อในอนาคต

ปัจจุบันการแข่งขันให้บริการออนไลน์ การชูประเด็นมาตรฐานความปลอดภัยของการใช้เน็ตมาทำธุรกรรมการเงินนั้น แม้จะยังจำเป็นแต่น้ำหนักก็พอจะลดลงได้บ้าง เพราะเริ่มเป็นที่เข้าใจกันดีในกลุ่มคนออนไลน์ว่า ระบบซอฟต์แวร์ป้องกันภัยบนอินเทอร์เน็ตนั้น มีการพัฒนาขึ้นไปมากแล้ว

อีกทั้งซอฟต์แวร์ที่มาตรฐานป้องกันภัยสูงๆ ยังเป็นสินค้าที่หาซื้อได้ไม่ยาก และราคาก็ไม่แพงจนผู้ให้บริการไม่อยากจะควักเงินลงทุนด้านนี้ เพื่อให้ได้ความปลอดภัยกลับมาช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้ใช้บริการเหมือนในอดีต รวมถึงคนมากมายก็เริ่มคุ้นกับวิถีบนออนไลน์ และพอเรียนรู้ได้บ้างถึงวิธีป้องกันตนเองเบื้องต้น ในยามที่ภัยคุกคามตัวใหม่เริ่มจะปรากฏตัวบนอินเทอร์เน็ต

แต่หากต้องการขยายจำนวนผู้ใช้บริการออกไปให้ได้มากที่สุดแล้ว สิ่งที่ควรจะเน้นย้ำให้มากในเวลานี้ น่าจะอยู่ที่ตัวประสิทธิภาพฟังก์ชันใช้งานที่ต้องทยอยพัฒนากันออกมาหรือบางทีอาจต้องผูกผลิตภัณฑ์ทางการเงินจากผู้ให้บริการอื่นเพิ่มเข้ามา เพื่อใช้เสริมเติมความหลากหลายในการตัดเงินบนออนไลน์ ที่ครอบคลุมพื้นที่ความต้องการของกลุ่มคนให้ได้มากเท่าที่จะทำได้

ในตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ดีจากจุดเด่นตรงนี้ น่าจะอยู่ที่ บลจ. ทหารไทย ซึ่งมีคนในวงการร่ำลือว่า เป็นผู้ให้บริการที่ก้าวหน้าเกินใครในกลุ่มธุรกิจเดียวกัน

บลจ.ทหารไทย เป็นค่ายผู้ให้บริการซื้อขายหน่วยลงทุนในระบบ FundLink Online ที่พัฒนาต่อยอดจากเวอร์ชั่นแรก ซึ่งอาจเคยมีเมนูพื้นๆ แค่ซื้อขายสับเปลี่ยนกองทุน ส่วนสีสันหน้าจอก็ดูไม่สบายตา และเมื่อระบบเก่าถูกพัฒนาจนกลายเป็นของใหม่ขึ้นมา อะไรต่อมิอะไรจึงเริ่มดูดี

ดร.สิเวศ โรจนสุนทร ผู้อำนวยการฝ่ายคอมพิวเตอร์ บลจ.ทหาร ไทย ที่แม้จะมาไม่ทันช่วงการพัฒนาตัวเวอร์ชั่นนี้ แต่ก็ให้ความเห็นกับ "ผู้จัดการ" ว่า เวอร์ชั่นนี้ค่อนข้างลงตัว เพราะใส่ feature ใหม่ลงไปมาก แต่ยังใช้งานได้ง่ายไม่ซับซ้อนเกินไป feedback จากลูกค้าที่ออกมาก็ค่อนข้างดี

FundLink นี้เปิดตัวให้บริการมา 2 ปีแล้ว จากข้อมูลสถิติผู้ใช้ บริการผ่านระบบ E-Channel ในค่ายนี้ ชี้ถึงการตอบรับจากลูกค้าที่ทำให้ยอดผู้ใช้บริการใน FundLink รอบ 11 เดือนของปี 2548 ปรับตัว ขึ้นแบบก้าวกระโดด จนมีจำนวนใกล้เคียงกับผู้ทำรายการผ่านโทรศัพท์ หรือ IVR ที่แต่ละเดือนจะมีผู้เข้ามาใช้บริการด้านนี้ 3,113 คน เพิ่มขึ้น 19.98% ขณะที่ผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เน็ตมีประมาณ 3,105 คน เพิ่มขึ้น 19.86%

หากพิจารณาในภาพรวมตั้งแต่ปี 2544 ถึงรอบ 11 เดือนของปี 2548 ยอดผู้ทำรายการผ่าน IVR จะมีรวมกัน 14,162 ราย ส่วนอินเทอร์เน็ต 6,774 ราย แม้ตัวเลขอาจดูเล็กน้อย แต่เปอร์เซ็นต์ใช้งาน นั้นสูงจนเกือบถึงครึ่งหนึ่งใน IVR (รายละเอียดจากตาราง)

การเติบโตแบบก้าวกระโดดนี้มาจากจุดเด่นในลูกเล่นที่มีเพิ่มเติมในเวอร์ชั่นนี้ ดร.สิเวศได้หยิบยกตัวอย่างพอสังเขปขึ้นมาขยายให้เห็นภาพ feature ที่มีอยู่ภายใน เช่น ผู้สมัครเป็นสมาชิก FundLink สามารถขอมี username และ password เพื่อใช้ผ่านเข้าระบบได้โดยไม่จำกัดจำนวน

โดย feature นี้เหมาะสำหรับผู้ใช้มีบัญชีกองทุนหลายๆ บัญชี แต่ต้องการจะเข้าไปจัดระเบียบแยกประเภทกองทุนใน account ของตน เพื่อรองรับการใช้งานในฟังก์ชันการวางแผนลงทุนล่วงหน้าแบบอัตโนมัติ หรือ AIP ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นมาพร้อมกันในเวอร์ชั่นนี้ เพื่อ ช่วยให้ผู้ใช้กำหนดแผนลงทุนได้ด้วยตัวเองในทุกช่วงเวลา ทั้งแบบที่เป็นรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส หรือยาวได้ถึง 1 ปี และยังสามารถเข้าไปเปลี่ยนแปลงแก้ไขได้ทุกเวลา ก่อนคำสั่งจะถูกส่งต่อไประบบที่ บลจ.ทหารไทย ซึ่ง AIP นี้ กำลังเป็นที่นิยมในกลุ่มผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน

ยังมี feature รองรับความต้องการของผู้ใช้หลายรายที่อาจต้องการรวมรายชื่อผู้ใช้ทุกรายภายในกลุ่มได้บนหน้าจอเดียวกัน โดย feature นี้เหมาะสำหรับกลุ่มญาติพี่น้องหรือคู่สามีภรรยา ที่อาจมีชื่อร่วมอยู่ในบัญชีกองทุนเดียวกัน สามารถนำ username และ password ตามที่แต่ละคนกรอกในแบบฟอร์ม ขอรับบริการลูกเล่นนี้ เพื่อใช้เป็นรหัสส่วนตัวผ่านเข้าสู่ระบบเพื่อทำได้ทั้งรายการในบัญชีร่วม และบัญชีส่วนตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกังวลว่าผู้ใช้รายอื่นที่มีชื่อเรียงกันอยู่นั้น จะข้ามเข้ามาเปิดข้อมูลส่วนตัวของตนดูได้ด้วยหรือไม่ เพราะก่อนจะเริ่มทำรายการในข้อมูลประเภทนี้ ระบบจะสั่งให้ผู้เรียกข้อมูลแต่ละรายต้องกรอกรหัสของตนเพื่อยืนยันคำสั่งก่อน

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีอีก 2 ฟังก์ชันที่ต้องมีเพิ่มอยู่ในระบบ โดยฟังก์ชันแรกจะเป็นเมนูรายการสั่งซื้อหน่วยลงทุนในช่วง IPO ซึ่ง บลจ.ทหารไทยได้พัฒนาจนเสร็จแล้ว เพียงแต่ยังอยู่ในช่วงทดลองกันเองภายในและจะใส่ฟังก์ชันนี้เข้าไปเพื่อให้บริการได้ในเร็ววันนี้

ส่วนอีกตัวจะเป็นการซื้อขายหน่วยลงทุนทองคำ ซึ่งเป็นกองทุน FIF ที่ลงทุนในตลาดทองคำสหรัฐฯ ซึ่ง บลจ.ทหารไทย ได้เปิดกองไปแล้วตั้งแต่ปลายปีก่อน และถึงเวลาที่ลูกค้าจะเริ่มต้นทำการซื้อขายสับเปลี่ยนกันได้แล้ว หลังจากต้องใช้เวลาพัฒนาส่วนงานที่ซับซ้อนจากปัจจัยอัตราแลกเปลี่ยนบาทต่อดอลลาร์สหรัฐ ที่ต้องนำมาใช้คำนวณหามูลค่า NAV ก่อนที่จะประกาศมูลค่าออกมาได้ในแต่ละวัน ขณะเดียวกันยังมีความแตกต่างในเรื่องของช่วงเวลาวันหยุดที่อาจไม่ตรงกันและไม่เท่ากันระหว่างใน 2 ตลาดที่ต้องจัดการในระบบด้วย

ด้านความปลอดภัย บลจ.ทหารไทยยืนยันว่า มาตรฐานเป็นที่น่าวางใจ เพราะซอฟต์แวร์ป้องกันภัยของที่นี่มีระดับขั้นมาตรฐานในการรักษาความปลอดภัยสูงสุดถึง 128 BIT โดยมีป้อมปราการกันภัยวางเรียงตัวหนานับเป็นสิบๆ ชั้น เทียบได้กับมาตรฐานการใช้งานของเพนตากอนแห่งรัฐบาลสหรัฐฯ ซึ่งถูกพวกผู้ก่อการร้ายถล่มโจมตีทางอากาศไปเมื่อหลายปีก่อน

ความยากลำบากในการเจาะเข้าระบบตัว FundLink นี้ ยังได้รับคำยืนยันจาก white cat hacking ซึ่ง บลจ.ทหารไทย ได้เคยออกไปว่าจ้างโดยให้เวลา 1 เดือนในการทดสอบการเจาะเข้ามาในระบบการใช้งานจริงที่เป็นตัว copy จากบริษัทฯ ในขณะที่ FundLink ก็ยังคงให้บริการอยู่บนเน็ตช่วงแรกในเวลานั้นด้วย