เมื่อปลายเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว เมืองไทยประกันชีวิตเปิดตัวโครงการแลปทอปสู่นักขายยุคโลกาภิวัฒน์
เพื่อให้ตัวแทนขายระดับบริหารใช้คอมพิวเตอร์กระเป๋าหิ้ว (แลปทอป) หรือคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คไปเสนอกรมธรรม์ให้กับลูกค้า
นัยว่าเพื่อความทันสมัยและถูกต้องรวดเร็ว
มาในปีนี้ประมาณกลางเดือนพฤษภาคม ไทยประกันชีวิตก็ได้นำ "โน้ตบุ๊ค"
เข้ามาช่วยเสริมกิจกรรมการตลาดด้วยเช่นกัน
โดยข้อมูลพื้นฐานและประโยชน์ใช้สอยของทั้งสองค่ายดูเหมือนว่าจะไม่ห่างกันเท่าไรนัก
จะต่างกันบ้างก็คงในแง่ลูกเล่นของซอฟต์แวร์ที่ใช้เท่านั้นเนื่องจากไทยประกันชีวิตลงทุนใช้โปรแกรมมัลติมีเดียที่มีทั้งภาพ
เสียง และการเคลื่อนไหวต่างๆ ที่จะทำให้ลูกค้าตื่นตาตื่นใจไปกับการพรรณนาของตัวแทนขายประกัน
"เราเชื่อว่าโครงการนี้จะทำให้คุณภาพ หรือประสิทธิภาพของการขาย และความศรัทธาจากตลาดดีขึ้นและนั่นหมายถึงยอดขายที่จะตามมาอย่างแน่นอน"
ปรีดี ขวัญงาม ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย ซึ่งกำกับและดูแลงานคอร์ปอเรท คอมมิวนิเคชั่น
แอนด์ มาร์เกตติ้ง เซอร์วิส กล่าวถึงเป้าหมายของบริษัทที่ต้องการเห็นตัวแทนมีโน้ตบุ๊คประจำกายไปขายประกัน
จุดประสงค์หลักของการนำเทคโนโลยีนี้เข้ามาใช้นั้นคล้ายกันคือ ต้องการความสะดวก
รวดเร็ว และถูกต้องเป็นสำคัญ ประกอบกับเป็นการเข้ามาแทนที่ระบบกระดาษที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ซึ่งมีทั้งความสิ้นเปลือง ยุ่งยาก และช้าในกระบวนการเอกสาร แต่เมื่อนำระบบโน้ตบุ๊คเข้ามาใช้แล้วตัวแทนสามารถถ่ายโอนข้อมูลจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของตนเองไปยังศูนย์ข้อมูลของบริษัทได้อย่างสะดวก
รวดเร็ว และที่สำคัญถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์
ราคาโน้ตบุ๊คปัญหาคาใจ
ปัญหาที่ยังค้างคาใจของตัวแทนอยู่บ้างในการตัดสินใจเลือกที่จะซื้อเครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คมาใช้ก็เห็นจะไม่พ้นเรื่องของราคา
เพราะอย่างของเมืองไทยประกันชีวิต เมื่อแรกเปิดโครงการนั้นตั้งสเป็กไว้ว่าจะใช้เครื่อง
IBM THINKPAD 365E/ED NOTEBOOKS ราคาเครื่องละประมาณ 50,000 บาท ซึ่งเป็นราคาที่ถูกกว่าท้องตลาดแล้วในขณะนั้นแต่ก็ยังถือว่าแพงอยู่สำหรับตัวแทนที่จะกล้าลงทุนซื้อ
แม้เมืองไทยประกันชีวิตจะมีเงื่อนไขจูงใจตัวแทนสามารถเลือกจ่ายได้ทั้งระบบเงินสดหรือเงินผ่อน
และแถมบริษัทจะดาวน์โหลดโปรแกรมฟรีให้อีกด้วย แต่ตัวแทนที่จะซื้อก็ต้องจ่ายเองทั้งหมดนี้
จึงเป็นปัญหาค้ำคอที่ทำให้ตัวแทนที่จะซื้อคิดหนัก
ความคืบหน้าของโครงการโน้ตบุ๊คของเมืองไทยประกันชีวิตนั้น ได้เปลี่ยนสเป็กเครื่องมาเป็น
IBM THINKPAD 365 Xเพราะจะมีความเร็วถึง 133 MHz เมื่อเทียบกับสเป็กเดิมที่มีความเร็วเพียง
70-80 MHz แต่ราคาก็ต่างกันตามไปด้วย สเป็กใหม่ตกราคาเครื่องละ 65,000 บาท
และนี่จึงอาจมีส่วนที่ทำให้ยอดผู้ใช้มีเพียง 60 กว่ารายเท่านั้น ทั้งๆ ที่บริษัทเคยตั้งเป้าไว้ถึง
88 เครื่องในช่วงเปิดโครงการใหม่ๆ
อย่างไรก็ตาม ฝ่ายส่งเสริมการขายของเมืองไทยประกันชีวิตเชื่อว่ายอดผู้ขอรับเครื่องยังคงจะเพิ่มขึ้นไปเรื่อยๆ
แม้จะไม่เป็นอัตราที่สูงนักก็ตาม ปัจจัยหนึ่งที่คาดว่าจะช่วยเสริมโครงการนี้คือ
ระบบออนไลน์ทั่วประเทศที่คาดว่าจะสามารถให้บริการตัวแทนขายได้ภายใน 2-3 เดือนข้างหน้านี้
ซึ่งจะทำให้การใช้โน้ตบุ๊คสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
ส่วนของไทยประกันชีวิตเองนั้นกำหนดสเป็กเป็นโน้ตบุ๊คมัลติมีเดียยี่ห้อคอมแพค
Pentium 75 ฮาร์ดดิสก์ 320 เมกะไบต์ แรม 16 เมกะไบต์มีตัวอ่านซีดีรอม มัลติมีเดียซาวด์การ์ด
จอภาพ VGA และเมาส์ ด้วยคุณภาพที่มากอย่างนี้ทำให้โน้ตบุ๊คตามสเป็กของไทยประกันชีวิตมีสนนราคาสูงถึงหลักแสน
แต่ด้วยความที่ต้องการผลักดันคุณภาพการขาย บริษัทจึงยอมควักกระเป๋าตัวเองจ่ายค่าโน้ตบุ๊คช่วยตัวแทนด้วยส่วนหนึ่ง
ทำให้ตัวแทนจ่ายค่าโน้ตบุ๊คมากคุณภาพนี้ด้วยราคาเพียงเครื่องละ 50,000 บาทเท่านั้น
ทั้งนี้ แม้จะช่วยในเรื่องราคาของโน้ตบุ๊คแต่สำหรับโปรแกรมแล้ว บริษัทบอกว่าเป็นเรื่องของลิขสิทธิ์และการให้ตัวแทนนั้นจะให้ไปในรูป
CD-ROM เบ็ดเสร็จแล้วราคาทั้งแผ่นดิสก์และค่าสมองบริษัทขอคิดในอัตราแผ่นละ
100 บาท ซึ่งเชื่อว่าไม่ใช่เรื่องหนักหนาอะไร
เมื่อคิดจากเป้าที่ไทยประกันชีวิตตั้งไว้ว่าจะมีตัวแทนมารับมอบเครื่องประมาณ
200 รายแล้ว ส่วนที่ต้องช่วยจ่ายไปจะเป็นก้อนเงินถึง 20 ล้านบาท ซึ่งก็ถือว่าเป็นเม็ดเงินจำนวนไม่น้อยในการลงทุนเพื่อภาพพจน์ของบริษัทและตัวแทนรวมทั้งในเรื่องการให้บริการต่อลูกค้าที่จะมีความสะดวกขึ้น
มัลติมีเดีย ลูกเล่นแพรวพราว
พูดถึงพัฒนาการของเทคโนโลยีที่เข้ามาใช้กับวงการประกันต้องถือว่า ไทยประกันชีวิตหยิบชิ้นปลามันในเรื่องนี้ทีเดียว
เพราะการนำประโยชน์ของมัลติมีเดียวเข้ามาใช้ในงานนำเสนอกรมธรรม์ต่อลูกค้านั้น
ทำให้ตัวแทนประกันดูน่าเชื่อถือแน่นอนในสายตาของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการกล้าลงทุนหรือการนำเสนอที่สะดวกและเข้าใจง่ายขึ้น
ขณะเดียวกันนอกจากข้อมูลพื้นฐานทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทแล้ว รายละเอียดของกรมธรรม์ต่างๆ
ที่จะนำเสนอก็นับว่าดูน่าเชื่อถือ ทั้งในแง่ของการคำนวณเบี้ยประกันตามเงื่อนไขที่ลูกค้าเลือกซื้อได้อย่างอัตโนมัติ
รวมทั้งการแสดงผลตอบแทนให้เห็นอย่างชัดเจนและสามารถเปรียบเทียบกับกรมธรรม์ของรายใหญ่ๆ
ด้วย อันได้แก่ เอไอเอ ศรีอยุธยาจาร์ดีนฯ และเมืองไทยประกันชีวิต
ปรีดียังให้ความเชื่อมั่นว่าในอนาคตอันใกล้คงจะมีเวอร์ชั่นใหม่ออกมาทำให้สามารถอ่านข้อมูล
หรือฟังเสียงของลูกค้าคุณภาพเหล่านี้ได้ด้วยซึ่งจะทำให้ข้อมูลน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
ส่วนองค์ประกอบที่คาดว่าจะทำให้ตัวแทนขายสนใจมากขึ้นคือส่วนของข้อมูลที่กล่าวถึงตัวแทนประกันชีวิตเอง
เพราะจะเหมือนเป็นคู่มือหรือคัมภีร์สำหรับการขายประกัน ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายหรือจุดสูงสุดของสายงาน
วิธีการที่จะไปให้ถึงฝัน แบบทดสอบและข้อสอบสำหรับตรวจสอบคุณสมบัติของตัวเอง
และผลตอบแทนที่จะได้รับ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าประโยชน์และความสะดวกที่จะได้รับจากโครงการโน้ตบุ๊คนี้จะมีมากเพียงใด
แต่ในช่วงแรกคงยังจำกัดอยู่ในวงแคบๆ ของตัวแทนที่เป็นพนักงานประจำระดับบริหารตั้งแต่หัวหน้าหน่วยขึ้นไปเท่านั้น
และด้วยเงื่อนไขของราคาโน้ตบุ๊คที่ยังเป็นอุปสรรคสำคัญ การนำเทคโนโลยีนี้เข้ามาใช้จึงยังไม่เห็นผลในระยะอันใกล้นี้แน่นอน
แต่ก็ถือว่าเป็นการเริ่มต้นที่ดีของทั้งสองค่ายที่จะหาทางดิ้นเพื่อสู้กับการแข่งขันในปัจจุบัน
และหวังว่าตัวเลขของตัวแทนที่ใช้โน้ตบุ๊คจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
