สงครามการจัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์ มีความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จากรูปแบบซับซ้อน กลายเป็นสินค้าที่ค้าขายกันเหมือนสินค้าคอนซูเมอร์มากขึ้น สามารถวางตามซูเปอร์สโตร์ กระทั่งห้างสรรพสินค้า เริ่มมีการจัดจำหน่ายโดยดิสทริบิวเตอร์ระดับภูมิภาค และด้วยวิธีการขายตรง

"การตลาดนี่ไม่มีกลยุทธ์ไหนชนะ 100% ไม่มีโมเดลธุรกิจเพียงอย่างเดียว ซึ่งทำให้ได้ชัยชนะ ถึงอย่างไรก็ต้องมีที่เล่น มีช่องว่างที่คนมองไม่เห็นอีกมาก" ธวิชกล่าว

เมื่อต้นปี การเข้าสู่ตลาดเมืองไทยด้วยวิธีการขายตรงของเดลคอมพิวเตอร์ นับว่าน่าสนใจ เพราะบริษัทนี้ได้รับความนิยมอย่างสูงในสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่น

ในไทย วิธีขายของเดลคือ ให้ลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาสั่งซื้อคอมพิวเตอร์ โดยไม่ต้องเสียค่าโทรศัพท์ สามารถสั่งซื้อได้ตั้งแต่หนึ่งเครื่อง ไปจนถึงเป็นจำนวนมากๆ มีการคุ้มครองสินค้าตลอดอายุการใช้งาน

เป้าหมายคือตลาดคอร์ปอเรท ส่วนตลาดราชการเดลยังไม่หวัง และตลาดโฮมยูส เดลก็ยังมองว่า เป็นเรื่องของพันธุ์ทิพย์ พลาซ่า มากกว่า ตอนนี้กำลังอยู่ในระยะทดลองตลาด สร้างความคุ้นเคยกับตลาดไทยเป็นเวลา 6 เดือน หากประสบความสำเร็จ เชื่อแน่ว่า การขายทางโทรศัพท์ คงสร้างผลสะเทือนให้กับตัวแทนจำหน่ายในระดับต่างๆ ของไทย

บริษัทคอมพิวเตอร์อาจต้องเปลี่ยนวิธีขายกันใหม่ เพราะอย่างน้อยการใช้โทรศัพท์ก็มีข้อดี คือประหยัดต้นทุน แต่หลายฝ่ายเชื่อว่า การขายตรงแบบเดลคอมพิวเตอร์ ยังต้องอาศัยเวลาอีกนานสำหรับตลาดเมืองไทย

ในอเมริกาเจ้าแห่งการค้าปลีก คือแพกการ์ด เบลล์ เจ้าแห่งการขายตรงคือ เดลคอมพิวเตอร์ แต่ในเมืองไทย เทพีแห่งโชคยังไม่รู้จักสองบริษัทนี้เท่าไรนัก

ธวิชกล่าวว่า "ในสายตาของผม เดลคอมพิวเตอร์ไม่น่ากลัว จากการที่ผมมีประสบการณ์ด้านการขายในบ้านเรา เรายังใช้วิธีอย่างเดลไม่ได้ ผู้บริโภคบ้านเรานั้น บางทีลืมเสียบปลั๊ก ก็บอกว่า เครื่องคอมพิวเตอร์เปิดไม่ได้ จึงเป็นผู้บริโภคที่ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่"

ในสายตาของธวิช เขามองเห็นว่า ผู้บริโภคในสิงคโปร์ต่างหาก ที่สามารถช่วยเหลือตนเองได้ในเรื่องคอมพิวเตอร์ เช่นเดียวกับในอเมริกา เอาคอมพิวเตอร์ไปวางขายในซูเปอร์สโตร์ก็ขายได้ไม่ยาก แต่ยังไม่ใช่ที่เมืองไทยแน่ เพราะถึงอย่างไรคอมพิวเตอร์ก็ยังเป็นสินค้าที่ซับซ้อน ทัพบริการของเมโทรฯ จึงเตรียมความพร้อมอยู่เสมอ เชื่อว่าฝึกอบรมบุคลากรด้านเทคนิคไว้มากที่สุด เพราะถือว่าเป็นแต้มต่อสำคัญ

"ในธุรกิจคอมพิวเตอร์ซื้อขายกันแล้วเหมือนเข้าประตูวิวาห์ ต้องอยู่ด้วยกันตลอด"

แม้จะดึงดูดความสนใจได้บ้าง แต่เดลก็ยังไม่อยู่ในสายตา แม้ตลาดโฮมยูส เดลก็ยังหวังยอดขายเพียง 10% เท่านั้น คนไทยไม่รับฟังเรื่องเทคนิคทางโทรศัพท์อยู่แล้ว