ดีแทคทำตลาดเชิงรุก บุกตลาดโพสต์เพด ด้วยกิจกรรมแบบไดเร็กเซลส์ บนกลยุทธ์ครีเอต มาร์เกตติ้ง หลังออกแพกเกจ "เวิร์ก" เจาะกลุ่มคนวัยทำงาน ขณะที่ออเร้นจ์เข็นแคมเปญ "ONE" โทร. 1 นาที ฟรี 1 ชม. ตามแนวคิดที่ให้บริการที่คุ้มค่าสูงสุด หวังรักษาฐานค้าเก่า และกระตุ้นลูกค้าใหม่

วานนี้ (29 พ.ย.) บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ได้มีการจัดกิจกรรมการตลาดส่งเสริมการขายแพกเกจ เวิร์ก ที่มุ่งเน้นกลุ่มคนทำงาน ตามกลยุทธ์ครีเอต มาร์เกตติ้ง ซึ่งมีการเปิดตัวไปเมื่อวันที่ 15 พ.ย. ที่ผ่านมา โดยคิดอัตราค่าบริการแบบเหมาจ่าย 399 บาทต่อเดือน แอร์ไทม์นาทีแรกถึงนาทีที่ 3 คิดนาทีละ 2.50 บาท นาทีที่ 4-60 ฟรี

การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายแพกเกจ เวิร์กของดีแทคครั้งนี้ เรียกว่า "Work Rally" ซึ่งเป็นกิจกรรมในรูปแบบไดเร็กเซลส์ เพื่อให้ลูกค้าบอกปากต่อปาก โดยใช้พนักงานจากหลายๆ ฝ่ายถึง 350 คน ลงพื้นที่ 9 จุดในกรุงเทพฯ ก่อนจะออกสู่ต่างจังหวัด

สิ่งที่ทำให้ดีแทคต้องออกแพกเกจเวิร์กนั้น นายซิคเว่ เบรคเก้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าวว่า มี 3 ปัจจัยคือ 1. ตลาดใหม่เริ่มอิ่มตัว 2. ต้องการสร้างแบรนด์ เพราะต้องการทำให้ลูกค้าเห็นว่าดีแทคพูดจริงทำจริง 3. ป้องกันลูกค้าเก่าไปใช้ระบบอื่น

"การทำกิจกรรมแบบนี้เป็นการสร้างอแวร์เนส บางคนคิดว่าเป็นลูกเล่นในการทำประชาสัมพันธ์ แต่เราจะทำให้ลูกค้าเห็นจริงๆ ซึ่งหลังจากนี้จะไปลงพื้นที่ในต่างจังหวัดอย่างขอนแก่น อุดรธานี สงขลาและจังหวัดอื่นๆ"

ผู้บริหารดีแทคย้ำว่า การออกแพกเกจ ดังกล่าวและกิจกรรมลักษณะนี้ จะสร้างความแตกต่างในการทำตลาด และเจาะเข้าไปในแต่ละกลุ่มไม่ว่าจะเป็นแมส หรือเฉพาะกลุ่ม

นายสันติ เมธาวิกุล รองประธาน เจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายลูกค้า ดีแทค กล่าวว่า การออกแพกเกจเวิร์ก เป็นการสร้างความแตกต่าง เพื่อให้เกิดแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้อ เพราะผู้ใช้ที่มีการลงทะเบียนหรือโพสต์เพดจะตัดสินใจซื้ออยากกว่าแบบเติมเงินหรือพรีเพด แต่เมื่อเข้ามาแล้วต้องให้อยู่นาน ซึ่งก็ถือว่าคุ้มกับสิ่งที่ทำลงไป ช่วง 30 เดือนที่ผ่านมาผู้บริหารดีแทคยืนยันว่าลูกค้าโพสต์เพดโตอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นติดลบ

สำหับแพกเกจเวิร์กนายสันติย้ำว่าไม่ใช่การเล่นราคา เพราะถ้าคำนวณแล้วจะรู้ว่าคุ้มค่าสำหรับคนทำงาน เนื่องจากมีการออกแบบแพกเกจที่ลงตัวสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะไม่ใช่การทำตลาดสำหรับลูกค้าทั่วไปหรือแมส ซึ่งตรงนี้จะนอกจากจะเป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าแล้ว ยังเป็นการกระตุ้นตลาด หลังเริ่มอิ่มตัว เพราะภาวะเศรษฐกิจด้วย

หลังจากดีแทคเปิดตัวแพกเกจเวิร์กได้ประมาณ 3 สัปดาห์มีลูกค้าแล้วประมาณ 5 หมื่นราย เป็นลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนแพกเกจอื่นประมาณ 80% ที่เหลือเป็นลูกค้าที่มาจากระบบอื่น

ขณะเดียวกันบริษัท ทีเอ ออเร้นจ์ได้เปิดตัวแพกเกจ "ONE" สำหรับลูกค้าโพสต์เพด โดยเหมาจ่าย 499 บาทต่อเดือน โทร. 1 นาที ฟรี 1 ชั่วโมง ซึ่งแพกเกจดังกล่าวได้แบ่งเวลาการโทร.ออกเป็น 2 ช่วง คือ 06.00-18.00 น. นาทีแรก 5 บาท นาทีที่ 2-61 ฟรี นาทีที่ 62 เป็นต้นไป นาทีละบาท อีกช่วงคือ 18.00-06.00 นาทีแรก 5 บาท หลังจากนั้นนาทีละบาท

แพกเกจที่ออเร้นจ์เปิดตัวครั้งนี้ ผู้สนใจสามารถสมัครได้ตั้งแต่ 1 ธ.ค. 2548 ถึง 31 ม.ค. 2549 ที่ออเร้นจ์ชอป ทรูชอป ร้านค้าตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ หรือโทร.สั่งซื้อพร้อมบริการ ส่งฟรีได้ที่ 0-2900-8000 กด 33 ส่วนลูกค้าทอล์กแพลนที่ต้องการใช้แพกเกจใหม่ได้ฟรี โดยโทร.เข้าไปที่ศูนย์บริการลูกค้า 1331

"แคมเปญของออเร้นจ์ถือว่าเข้าทางเรา ซึ่งเป็นกับดักที่เราวางไว้ เพราะเชื่อว่าเขากระโดดไปที่แมส ซึ่งจะไปกระทบกับฐานลูกค้าตัวเอง ขณะที่ของเราใช้กลยุทธ์ครีเอต มาร์เกตติ้ง ไม่ได้ทำตามตลาด เพราะการเจาะเข้าไปแต่ละกลุ่มมีวิธีการต่างกัน"นายสันติกล่าว
ด้านนายสุภกิจ วรรธนะดิษฐ์ ผู้อำนวยการและผู้จัดการทั่วไปด้าน คอร์ปอเรต มาร์เก็ตติ้ง แมเนจเมนต์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น และทีเอ ออเร้นจ์ กล่าวว่า การออกแพกเกจ ONE เป็นการทำตามจุดยืนของออเร้นจ์ที่ต้องการให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้า ซึ่งออเร้นจ์เองไม่ใช่ฝ่ายที่เริ่มเล่นราคา แต่ถ้าตลาดมีการเปลี่ยนแปลงก็ต้องปรับตาม เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้

สำหรับตลาดรวมโพสต์เพดขณะนี้มีประมาณ 4 ล้านราย เป็นลูกค้าดีแทคประมาณ 1.4 ล้านราย คิดเป็นส่วนแบ่งตลาด 30% และในปี 2549 ดีแทคตั้งเป้าไว้ว่าจะมีลูกค้าเพิ่มเป็น 1.5 ล้านราย ด้านออเร้นจ์ขณะนี้มีลูกค้าโพสต์เพดประมาณ 4.6 แสนราย คิดเป็นส่วนแบ่งตลาด 14-15% มีลูกค้าออกสู่ระบบช่วงไตรมาส 3 เพราะภาวะเศรษฐกิจ และการ แข่งขันด้านราคาช่วงไตรมาส 1-2 ประมาณ 1 หมื่นรายต่อเดือน ส่วนจำนวนผู้ใช้ของออเร้นจ์ ทั้งพรีเพดโพสต์เพดขณะนี้มีประมาณ 4.18 ล้านราย และคาดว่าจะถึง 4.2 ล้านรายภายในสิ้นปีนี้