กระแสเศรษฐกิจชะลอตัว ภาวการณ์แข่งขันด้านราคา บวกความอิ่มตัวของตลาด ส่งผลให้ตลาดรวมโทรศัพท์มือถือต้องปรับเป้าลูกค้าใหม่จากเดิมที่ประมาณการไว้ที่ 3 ล้านมาอยู่ที่ 2 ล้านเลขหมาย เอไอเอสคาดสิ้นปีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 1.1 ล้านเลขหมาย ที่ฐานลูกค้ารวม 16.4 ล้าน พร้อมตอบโจทย์ลูกค้าด้วยบริการ ใหม่ "1 ซิม 2 เบอร์"

นางสาวยิ่งลักษณ์ ชินวัตร กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่า จากสภาพเศรษฐกิจตลอดจนการแข่งขันกันอย่างมากในตลาดโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน ซึ่งเห็นได้ชัดตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ที่ผ่านมาทำให้ต้องมีการประมาณการตลาดรวม ตลอดจนเป้าหมายยอดขายของเอไอเอสใหม่

"จากเดิมที่มีการประมาณการตลาดรวมเลขหมายใหม่สุทธิเพิ่มขึ้นสิ้นปี 48 นี้จะอยู่ที่ประมาณ 3 ล้านเลขหมาย มาปัจจุบันคาดว่าตัวเลขจะตกลงมาเหลือที่ประมาณ 2 ล้านเลขหมาย ในส่วนของเอไอเอสก็เช่นกัน จากเดิมประมาณเลขหมายใหม่สุทธิสิ้นปีไว้ที่ 2 ล้าน ก็ปรับเป้าลงมาที่ 1.1 ล้านในสิ้นปี 48 โดยนับถึงสิ้นเดือนกันยายนเอไอเอสมีเลขหมายใหม่สุทธิเพิ่มขึ้นประมาณ 7 แสนเลขหมาย และเป้าหมายเลขหมายของเอไอเอสในสิ้นปีที่ 16.4 ล้านเลขหมาย"

นอกจากเอไอเอสพี่ใหญ่ในตลาดที่ได้รับผลกระทบแล้ว จากสภาพเศรษฐกิจ และการแข่งขันของโอเปอเรเตอร์ด้วยกันเอง รวมทั้งความ อิ่มตัวของตลาดทำให้ตลาดรวมต้องมีการปรับเป้าลงจากเดิม โดย 9 เดือนที่ผ่านมาเอไอเอสได้ลูกค้าใหม่ 7 แสนเลขหมาย ดีแทค 7.05 แสนเลขหมาย ออเร้นจ์ 1 แสนเลขหมาย ตัวเลขรวม 9 เดือนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นในตลาดประมาณ 1.5 ล้านเลขหมาย

นายฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการสายงาน การตลาดเอไอเอสกล่าวว่า ปัจจุบันเอไอเอสมีการปรับแนวคิดใหม่โดยมอง 2 แบบคือ 1. มองส่วนแบ่งการตลาดของเลขหมายใหม่ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งถ้าสัดส่วนนี้ไม่ได้รับผลกระทบก็ไม่เป็นไร โดยปัจจุบันเอไอเอสมีส่วนแบ่งในตลาดเลขหมายใหม่สุทธิที่เพิ่มขึ้นประมาณ 60-70% ของตลาดรวมเลขหมายที่เพิ่มขึ้นสุทธิทั้งหมด จึงมองว่า แม้ตลาดจะมีการแข่งขันกันอย่างมากในช่วงที่ผ่านมาก็ไม่กระทบ 2. มองในแง่รายได้เฉลี่ยต่อเลขหมาย โดยเอไอเอสจะไม่มองเป็นภาพรวมแต่จะแยกตามโปรดักต์ เมื่อรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมายในแต่ละตัวยังอยู่ในเกณฑ์ดี ก็หมายถึงไม่ได้รับผลกระทบ จากการแข่งขัน

ในส่วนของการออกโปรโมชันใหม่ WORK ของดีแทค ผู้บริหารเอไอเอสกล่าวว่า เป็นการมองการทำตลาดกันคนละแบบ เอไอเอสก็เล่นในเกมที่กำหนดไว้ ไม่มุ่งเรื่องโปรโมชัน เหมือนค่ายอื่น และมองว่าจะได้รับผลกระทบหรือไม่กับโปรโมชันดีแทคคงต้องมองในระยะยาวมากกว่าผลที่เกิดในปัจจุบัน

ส่วนแนวทางการตลาดนางสาวยิ่งลักษณ์กล่าวว่า เอไอเอสให้ความสำคัญต่อการเสนอบริการที่ตอบโจทย์ พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าที่มีอยู่ อย่างหลากหลายโดยพบว่าพฤติกรรม ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นแบบ Multi Purpose เอไอเอสจึงคิดบริการที่หลากหลายออกมา เช่น Multi Sim ให้ผู้ใช้งานที่ต้องการใช้งาน 1 เบอร์สามารถมีได้หลายซิม ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานสูงสุดถึง 5 ซิม และบริการ Evolution 2 ให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งพรีเพดและโพสต์เพดในเบอร์เดียวกัน ล่าสุดเอไอเอสมุ่งตอบโจทย์ลูกค้าที่มี 2 บทบาท เช่น ทำงานกับอีกกิจกรรมส่วนตัว จึงมีความต้องการโทรศัพท์ 2 เลขหมายเพื่อการ ติดต่อใน 2 โอกาส เอไอเอสจึงออกบริการใหม่ "1 ซิม 2 เบอร์" เพื่อตอบ สนองลูกค้ากลุ่มนี้ ให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ทีละเบอร์ หรือพร้อมกัน 2 เบอร์ใน 1 ซิม ทั้งในระบบพรีเพดและโพสต์เพด หรือผสมกันทั้ง 2 ระบบก็ได้เช่นกัน ลูกค้าสามารถใช้งานทั้ง 2 เบอร์พร้อมกันทั้งโทร.ออกและรับสาย หรือเลือกใช้งานทีละเบอร์ เช่น เปิดให้งาน เฉพาะเบอร์ที่ติดต่อเรื่องงานในเวลาทำงาน โดยปิดเบอร์ส่วนตัวไว้ หรือเปิดทั้ง 2 เปิดพร้อมกันก็ได้ โดยมีค่าใช้จ่าย 250 บาท, ลูกค้าที่ถือบัตรเอไอเอส คลาสสิกเสีย 100 บาท ส่วนลูกค้าเซเรเนคสมัครได้ฟรีถึง 31 ธันวาคมนี้

ปัจจุบันฐานลูกค้าเอเอไอสมีประมาณ 16 ล้านราย ในจำนวนนี้เป็น ลูกค้าที่ใช้บริการ 2 เลขหมายประมาณ 1 ล้านราย โดยเอไอเอสตั้งเป้าถึงสิ้นปี จะมีผู้ใช้บริการ "1 ซิม 2 เบอร์" ประมาณ 50,000 ราย (โดยรวมทั้งลูกค้าใหม่ที่จะเข้ามาและลูกค้าเก่า)

ในส่วนแผนการลงทุนผู้บริหารเอไอเอสกล่าวว่า ปีหน้าเอไอเอสพร้อม ลงทุนเรื่อง 3G ทันทีที่ได้ไลเซนส์ โดยมองว่าลูกค้าส่วนใหญ่ในระบบ 3 G จะเป็นลูกค้าเก่ามากกว่าลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้งานโทรศัพท์มาเลย