ผู้คนที่ลงจากรถไฟฟ้าสถานีชิดลมจะพบบูธเล็กๆ ของสปา Let's Relax คอยต้อนรับผู้คนอยู่ที่นั่น

เป็นกลยุทธ์ด้านการตลาดของธุรกิจสปาอีกรูปแบบหนึ่งที่เกิดขึ้นเป็นครั้งแรกในบ้านเรา ด้วยการมีจุดประชาสัมพันธ์บริษัทโดยตรงกับผู้คนที่ผ่านไปผ่านมา

"ค่าเช่าของ BTS ตรงนี้แพงนะคะ 16 ตร.ม.ประมาณ 5 หมื่นบาทต่อเดือน โดยที่เรา มีไว้สำหรับเป็นศูนย์กลางในการบริการให้ข้อมูลลูกค้าอย่างเดียวแต่ไม่ได้มีไว้ทำสปา" เกศณี วิวรรธนไกร ผู้บริหารของบริษัท Blooming Spa เจ้าของ Let's Relax คนหนึ่งอธิบายถึงวิธีคิดกับ "ผู้จัดการ"

ภายในบูธจะมีเจ้าหน้าที่อธิบายเมนู, ผลิตภัณฑ์ และที่ตั้งของสาขาในเมืองไทย ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด รวมทั้งมีสินค้าของสปาจำหน่ายด้วย

เธอบอกว่าการให้ลูกค้าเข้ามาเห็นสินค้าจริง มีคนชี้แจงแนะนำเมนูต่างๆ ในการทำสปาอย่างละเอียดน่าจะได้ผลกว่าการแจกโบรชัวร์ และลงโฆษณาตามสื่อต่างๆ

Let's Relax สาขาแรกเกิดขึ้นครั้งแรกเมื่อประมาณ 7 ปีที่แล้ว ในศูนย์การค้าเชียงใหม่ พาวิลเลียนโดยใช้คอนเซ็ปต์ของสมุนไพรไทย เป็นตัวนำ หลังจากนั้นได้ขยายสาขาต่อเนื่องปัจจุบันมีถึง 7 สาขา คือ เชียงใหม่ 2 สาขา กรุงเทพฯ 2 สาขา ภูเก็ต 2 สาขา และพัทยาอีก 1 สาขา โดยปีหน้าวางแผนจะขยายสาขาที่เชียงใหม่อีก

ลูกค้าที่กรุงเทพฯ จะเป็นต่างชาติ 70 เปอร์เซ็นต์ คนไทย 30 เปอร์เซ็นต์ แต่ในต่างจังหวัด 90 เปอร์เซ็นต์เป็นชาวต่างชาติ

เดือนธันวาคม 2548 จะเพิ่มจุดประชาสัมพันธ์อีก 1 แห่ง บริเวณสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส สยามฯ บริเวณเชื่อมต่อกับศูนย์ การค้าสยามพารากอน ในพื้นที่ที่มากขึ้นถึง 32 ตร.ม. ดังนั้นนอกจากจะเป็นจุดประชาสัมพันธ์และขายสินค้าแล้ว ที่นั่นยังเป็นสถานีสำหรับชาร์จแบตเตอรี่ผ่านเมนูใหม่ คือการนวดเท้า และให้ออกซิเจนในเวลา 45 นาที เพื่อคืนความกระปรี้กระเปร่า ให้ลูกค้าก่อนที่จะไปเดินชอปปิ้งต่อด้วย

"จุดนี้ค่าเช่าราคาประมาณ 5,000 บาทต่อ ตร.ม. ดังนั้น อัตราค่าบริการค่อนข้างสูงพอสมควร แต่จะคาดหวังลูกค้าต่างชาติที่มากกว่า"

นอกจากกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างแล้ว ยังมีการพัฒนา โปรแกรมใหม่ๆ ที่ใช้เครื่องมือไฮเทคมาร่วมด้วย เช่น การนวดบนเตียงไฟฟ้า มีผ้าห่มไฟฟ้า หรือการนวดไทยบนหินร้อน

หากใครจะใช้บริการสปาสักครั้ง ราคาไม่น่าจะเป็นตัวกำหนดที่สำคัญ จนไม่มองถึงผลลัพธ์ที่ร่างกายควรจะได้รับตามมา ประสบการณ์จากคนนวด ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่มีคุณภาพ สถานที่สะอาด ปลอดภัย น่าจะเป็นส่วนสำคัญเช่นกันในการตัดสินใจ