ดีแทคปล่อยหมัดเด็ด แพกเกจเวิร์ก โทร. 1 ชั่วโมงจ่ายแค่ 3 นาที หรือ 7.50 บาท เฉลี่ยเหลือนาทีละ 10 กว่าสตางค์ หวังต้อนคู่แข่งให้จนมุม หลังผลประกอบการโชว์ตัวเลขรายได้ต่อเลขหมายเหนือกว่าคู่แข่ง ด้านเอไอเอสชี้ลูกค้าต้องโทร.นานถึงจะคุ้มค่า ยอมรับเป็นราคาที่ถูกสุดในตลาด แต่อาจขัดกับพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย ย้ำหากเป็นพรีเพดราคานี้กระจายแน่

นายสันติ เมธาวิกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นหรือดีแทคกล่าวว่า ดีแทคออกแพกเกจใหม่ชื่อเวิร์ก (Work) ในระบบโพสต์เพดหรือคิดค่าบริการรายเดือนโดยลูกค้าจะเสียเงินแค่ 3 นาทีแต่โทร.ได้ 1 ชั่วโมง ถ้าใช้ไม่ถึง 3 นาทีก็จ่ายตามจริงนาทีละ 2.50 บาท โดยจ่ายขั้นต่ำ 1 นาทีแรกเท่านั้น หลังจากนั้นคิดเป็นวินาที คิดค่าบริการรายเดือน 399 บาท สามารถใช้งานในช่วงเวลา 07.00-19.00 น.ตั้งแต่จันทร์ถึงศุกร์ ส่วนเสาร์กับอาทิตย์ สามารถใช้อัตราค่าบริการดังกล่าวตลอด 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าสามารถจดทะเบียนได้จนถึง 31 ธ.ค.นี้ และมีสิทธิ์ใช้บริการได้ 12 รอบบิล

“แพกเกจนี้จะเหมาะกับกลุ่มคนที่ใช้งานตั้งแต่ปานกลางถึงใช้งานมากโดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าคนทำงานที่เป็นหัวใจของระบบโพสต์เพด”

เวิร์กถือเป็นแพกเกจส่งท้ายปลายปี ที่ดีแทคคาดว่าจะมาช่วยต่อยอดความสำเร็จในตลาดระบบโพสต์เพด ที่มียอดลูกค้าเพิ่มติดต่อกัน 30 เดือน หลังจากที่ตลาดโพสต์เพดซบเซาลูกค้าไหลออกจากระบบมากกว่าไหลเข้า ดีแทคจึงหันมาบุกตลาดโพสต์เพดอย่างจริงจัง ด้วยแพกเกจมาย ตามด้วยแซด และต่อด้วยเวิร์ก โดยเป้าหมายดีแทคต้องการให้ลูกค้าโพสต์เพดเพิ่มขึ้นสุทธิเดือนละประมาณ 1 หมื่นราย ซึ่งคาดว่าภายในสิ้นปีดีแทคจะมียอดลูกค้าโพสต์เพดทั้งหมด 1.4 ล้านราย จากปัจจุบันที่มียอดลูกค้าประมาณ 1.37 ล้านราย

“เวิร์กเป็นแพกเกจที่เป็น CRM เพื่อรักษาฐานลูกค้าของเรา และสำหรับลูกค้าใหม่ ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าลูกค้าของดีแทคเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพดี มีการใช้งานอย่างเหมาะสมและจ่ายเงินตามเวลา โดยเทียบกับรายได้ต่อเลขหมายกับคู่แข่ง ที่ดีแทคสูงกว่า”

ดีแทคใช้เงินลงทุนเครือข่ายในปีนี้ประมาณ 9 พันล้านบาทเฉพาะเรื่องความสามารถรองรับการใช้งานหรือ capacity ของระบบ ซึ่งทำให้ดีแทคเชื่อว่าแพกเกจเวิร์ก จะทำงานได้ดีถึงแม้จะออกแบบมาเพื่อให้เกิดการโทร.นานก็ตาม โดยที่ดีแทคเว้นช่วงการใช้งานสูงสุดของเน็ตเวิร์กในช่วง 19.00-22.00 น. เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาการใช้งาน ส่วนช่วงหลังจากนั้นไม่ว่าจะเป็นตีหนึ่งหรือตีสอง ก็เป็นช่วงที่ไม่ค่อยมีการโทรกันมาก ซึ่งดีแทคมองว่าไม่จำเป็นเหมือนช่วงเวลา 7 โมงเช้าถึง 1 ทุ่ม

อย่างไรก็ตาม ในเรื่องการใช้งานอาจเกิดการบล็อกสัญญาณขึ้นจากโอปอเรเตอร์ค่ายอื่นหรือไม่นั้นนายซิคเว่ เบรกเก้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทคกล่าวว่าไม่น่าจะเกิดเหตุการณ์บล็อกสัญญาณขึ้นอีก ถึงแม้เวิร์กจะเป็นแพกเกจที่แรง แต่สำหรับลูกค้าโพสต์เพดเท่านั้น ซึ่งมีประมาณ 10% ของอุตสาหกรรมทั้งระบบ ในส่วนของดีแทคก็มีเพียงประมาณ 1.4 ล้านราย เทียบไม่ได้กับฐานลูกค้ากว่า 8 ล้านราย ซึ่งไม่น่าจะทำให้เกิดปัญหาการใช้งานมากเกินไป

“เหตุการณ์ในอดีตไม่น่าจะกลับมาอีก ถ้าคู่แข่งบล็อกสัญญาณอีก ก็เป็นเรื่องน่าผิดหวังมากกับอุตสาหกรรมนี้”

ด้านนายฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการส่วนงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสมองว่าแพกเกจเวิร์ก ต้องโทร.นานถึงจะคุ้ม และดูเหมือนจะสวนกับพฤติกรรมลูกค้าทั่วไป โดยเฉพาะถ้าเป็นกลุ่มคนทำงานในวันธรรมดาไม่น่าจะใช้งานมากขนาดนั้นในการโทรแต่ละครั้ง ยกเว้นเป็นกลุ่มคนที่ทำงานเฉพาะอย่างผู้สื่อข่าวที่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์เช็กข่าวเป็นเวลานาน

นอกจากนี้ แพกเกจนี้สำหรับลุกค้าโพสต์เพดที่มีจำนวนน้อยในตลาดถึงแม้ราคาจะจูงใจ แต่ผลกระทบจะน้อยกว่า แต่หากทำในระบบพรีเพดก็อาจจะส่งผลกระทบมากกว่านี้ เหมือนอย่างกรณีนาทีละ 25 สตางค์ที่เกิดขึ้นช่วงไตรมาส 2 ปีนี้ที่ทำให้เกิดสงครามราคาอย่างรุนแรง ซึ่งเอไอเอสมองว่าเวิรก์ก็เป็นการเล่นราคาอีกรูปแบบหนึ่ง แต่เอไอเอสก็มีเกมของตนเองเหมือนกัน

“ราคาถือว่าถูกที่สุดในระบบโพสต์เพดแล้ว และโฟกัสมาที่คู่แข่งโดยตรง เอไอเอสก็จะจับพฤติกรรมของตลาดและฐานลูกค้าของเอไอเอสหากเกิดการเปลี่ยนแปลง ก็จะต้องมีกลยุทธ์ใหม่ออกมาแน่นอน”

แหล่งข่าวในวงการโทรคมนาคมให้ความเห็นว่าหากสังเกตการเคลื่อนไหวของโอเปอเรเตอร์รายใหญ่ทั้งเอไอเอสและดีแทคในช่วงนี้ จะเห็นว่าเอไอเอสจะไม่เล่นเรื่องค่าบริการ แพกเกจโปรโมชัน แต่จะหันไปพูดเรื่องบริการเสริม นอนวอยซ์ ซึ่งเชื่อว่าจะมาช่วยเพิ่มรายได้ต่อเลขหมายให้มากขึ้น ในขณะที่ดีแทคกระหน่ำตีในมุมที่ตัวเองถนัดและเป็นจุดแข็งคือความใจดีและพอดี ไม่ว่าจะเป็นซิมกระปุกในระบบพรีเพดที่ทำให้ลุกค้าที่รับสายของดีแทคด้วยกันได้เงินเพิ่ม หรือเวิร์กที่เล่นกับพฤติกรรมการใช้งานของกลุ่มลูกค้า ในลักษณะ Mass Customized พอดีกับพฤติกรรมเฉพาะกลุ่ม ซึ่งดีแทคเชื่อว่าเวิร์กจะมาแซะฐานลูกค้าโพสต์เพดของเอไอเอส รวมทั้งฐานลูกค้าพรีเพดบางส่วน ในขณะที่เอไอเอสโหมบริการเสริมแต่กลับลืมมองฐานลูกค้าที่จะมาใช้บริการดังกล่าวว่าจะไหลออกไปมากน้อยแค่ไหน

“เอไอเอสบุกบริการเสริม แต่ลืมมองหลังบ้านที่เปิดกว้าง รอให้ดีแทคออกแพกเกจราคาจูงใจ ที่ต้อนเอาฐานสมาชิกออกไป”