เมื่อ Alan Wurtzel รับตำแหน่ง CEO ใน Wards (บริษัทขายเครื่องเสียงและเครื่องใช้ไฟฟ้าซึ่งต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Circuit City) บริษัทกำลังจะล้มละลาย และสภาพภายในบริษัทก็เละเทะ เมื่อถูกถามว่าเขาจะนำพาบริษัทไปในทิศทางใด คำตอบอันซื่อสัตย์ของ Wurtzel คือ "ผมไม่รู้"

แทนที่จะอ้างว่าเขารู้คำตอบที่ถูกต้อง Wurtzel กลับรับคนที่ "ใช่" ขึ้นมาบนรถก่อน แล้วเริ่มถามคำถาม กระตุ้นให้เกิดการสนทนาถกเถียงอย่างสร้างสรรค์ในห้องประชุมคณะกรรมการและในทีมผู้บริหาร ในแต่ละขั้นตอนของการพยายามเปลี่ยนแปลงบริษัท Wurtzel ไม่เคยหยุดถาม จนกว่าเขาจะได้ภาพที่ชัดเจนของความเป็นจริงของบริษัทและรู้ความหมายของมัน

ด้วยการถามคำถาม ผู้นำของบริษัทที่สามารถนำพาบริษัทจากบริษัทที่ดีสู่บริษัทที่ดีเยี่ยม ได้ก่อให้เกิดการถกเถียงอย่างสร้างสรรค์ ซึ่งทำให้ความจริงปรากฏขึ้นมาให้เห็น จนสามารถแก้ไขปัญหาที่เป็นอยู่จริงได้