มีสักกี่คนที่รู้ว่า KHeroes หรือ ยอดมนุษย์ตัวเขียวของธนาคารกสิกรไทยที่โลดแล่นอยู่บนจอแก้วในขณะนี้จะมีที่มาจากเด็กชายตัวเล็กๆที่เป็นลูกของเสี่ยปั้น-บัณฑูร ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย

“KHeroes มีแรงบันดาลใจมาจากลูกชายของผมที่ชอบฮีโร่ตัวการ์ตูนต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่เราจะเห็นในลักษณะของการมีกล้ามมัดใหญ่ๆ ใส่หน้ากาก ทั้งมนุษย์ค้างคาว และไอ้แมงมุม ผมจึงคิดที่จะใช้ฮีโร่ในแบบฉบับของธนาคารกสิกรไทยเป็นจุดดึงดูดผู้บริโภคและใช้ในการสื่อภาพลักษณ์ให้กับองค์กร” บัณฑูร กล่าว

รูปแบบ KHeroes เป็นความตั้งใจของบัณฑูรที่ต้องการให้ได้ภาพออกมาในรูปของแอนิเมชั่นเพื่อสะท้อนถึงภาพลักษณ์แห่งความทันสมัย ความมีเทคโนโลยีในตัว และเป็นการสร้างความแตกต่างจากโฆษณาชิ้นอื่นที่นิยมนำคนที่มีหน้าตาดีมาเป็นพรีเซ็นเตอร์ แต่ทั้งนี้แอนิเมชั่นที่เป็นตัว KHeroes ก็ถูกทำออกมาให้ใกล้เคียงกับบุคลิกภาพของมนุษย์จริงๆ ไม่ต้องมีกล้ามเนื้อเป็นมัดๆ ใหญ่โต เพื่อสะท้อนไปสู่ตัวบุคลากรของธนาคารซึ่งก็เป็นคนธรรมดาแต่มีจิตวิญญาณในการให้บริการอย่างประทับใจ เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีที่ล้ำหน้ากับการใส่ใจลูกค้า

“ต้องการให้โฆษณานี้ไม่ใช้พรีเซนเตอร์หน้าตาดีมาเสนอซ้ำกัน เพราะทุกคนก็ทำแล้ว แต่ต้องการทำอย่างไรถึงดูแล้วมันฉีกแนว สร้างโดยคอมพิวเตอร์ที่สะท้อนนัยของเทคโนโลยี ซึ่งการสร้างโดยคอมพิวเตอร์นี้น่าจะเป็นครั้งแรก แล้วแพง เพราะเมืองไทยยังไม่มีเทคโนโลยีนี้ ครั้นจะไปอเมริกาก็สู้ไม่ไหว เลยพบกันครึ่งทางไปฮ่องกง ออกมาก็พอใช้ได้ เป็นเทคนิค Computer Graphic Animation”

กสิกรไทย ใช้งบกว่า 15 ล้านบาทในการทำ KHeroes ซึ่งรูปแบบของแอนิเมชั่นดังกล่าวยังไม่สามารถทำได้ในเมืองไทย ครั้นจะให้อเมริกาทำก็งบบานปลาย ดังนั้นกสิกรจึงว่าจ้างให้บริษัทในฮ่องกงเป็นผู้ทำแอนิเมชั่น KHeroes ให้ ซึ่งหลังจากโฆษณาได้เผยแพร่จนเป็นที่จดจำของผู้บริโภคแล้ว ก็จะมีการต่อยอดด้วยการใช้ KHeroes ในการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กร

การสื่อสารภายนอกองค์กรก็คือ การทำให้ผู้บริโภครับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงของธนาคารทั้งด้านเทคโนโลยีและบริการที่ดี รวมถึงความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของบริษัทในเครือกสิกรไทยทั้ง 6 บริษัท ได้แก่ ธ.กสิกรไทย (K-bank), แฟคเตอริ่งกสิกรไทย (K-factoring), บลจ.กสิกรไทย (K-asset), ศูนย์วิจัยกสิกรไทย (K-research), บล.กสิกรไทย (K-securities) และ ลิสซิ่งกสิกรไทย (K-leasing) ซึ่งถ่ายทอดผ่าน KHeroes ทั้ง 6 คน ซึ่งปรากฏตัวในตอนท้ายของโฆษณา ส่วนการสื่อสารภายในองค์กร ถือเป็นการปลุกระดมพนักงานให้ตระหนักถึงการเป็นส่วนหนึ่งของ KHeroes ที่จะต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยบริการที่ดี ดังสโลแกนของธนาคารที่ว่า “บริการทุกระดับประทับใจ”

“การรีแบรนดิ้งเป็นเพียงเครื่องมือชิ้นหนึ่งที่จะดึงลูกค้าเข้าธนาคารเท่านั้น แต่ท้ายที่สุดอยู่ที่ Real Brand หรือประสบการณ์ที่ลูกค้าได้จากการมาใช้บริการ ถ้าโฆษณาสวยหรูแต่พอลูกค้ามาใช้บริการแล้วไม่เป็นดังที่คาดหวังเขาก็จะจากไป ดังนั้นจึงต้องมีการปลุกระดมพนักงานให้ตระหนักถึงการเอาใจใส่ต่อลูกค้า ซึ่ง Jack Welch ซีอีโอ ของ จีอี เคยกล่าวถึงแนวทางในการบริหารบุคลากรว่า จะต้องหาคนดีมาทำงาน และปลุกระดมให้เขาทำงานอย่างเต็มที่” บัณฑูร กล่าว

นอกจากการสร้าง เค ฮีโร่ แล้ว การรีแบรนดิ้งของธนาคารกสิกรไทยในครั้งนี้ยังมีการสร้างสัญลักษณ์ K Excellence ซึ่งเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพจากเครือธนาคารกสิกรไทย ที่ครอบคลุมทุกความต้องการด้านการเงินของลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับคอนเซ็ปต์ของเคฮีโร่ที่มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยควบคู่กับความใส่ใจในการให้บริการลูกค้า

สัญลักษณ์ K จะถูกใช้ในทุกช่องทางของการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นที่ทำการบริษัทในเครือ ที่สาขาธนาคาร ที่เครื่องเอทีเอ็มฯลฯ และในสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ต่างๆ ซึ่งทุกผลิตภัณฑ์และบริการของเครือธนาคารกสิกรไทยจะรับประกันคุณภาพบริการด้วยสัญลักษณ์ K เช่น KSurePay, KStock Trade, KFinancial Lease, KBusiness Brief, KMutual Fund, KImport Factoring หรือแม้แต่ชื่อภาษาอังกฤษของบริษัทในเครือกสิกรไทยทั้งหมดก็ถูกนำหน้าด้วยคำว่า K