ฮัทช์ปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ตามสภาพการณ์ตลาด เน้นระบบการทำงานและการ ให้บริการในแบบของบูรณาการ ส่วนทิศทางของบริการประเภทคอนเทนต์ ทำทั้งแบบเชิงลึกและกว้าง เชื่อเรื่องของเอนเตอร์เทนเมนต์ยังเป็นตัวชูโรง พร้อม เร่งสร้างมัลติมีเดีย ยูสเซอร์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ รองรับการให้บริการในระยะยาว

นายธีรพันธุ์ ศิริสุนทรไพบูลย์ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย (ฮัทช์) กล่าวถึงการปรับโครงสร้างองค์กรว่า ฮัทช์ได้มีการปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ของตลาด และหน่วยธุรกิจหลักๆ ยังอยู่ ครบ ไม่ว่าจะเป็นส่วนของการตลาด, เน็ตเวิร์ก, ซีอาร์เอ็ม, เซลส์, ไฟแนนซ์, ดีเวลลอปเมนต์, ผลิต-ภัณฑ์และบริการ และประชาสัมพันธ์ มีเพียงบางส่วน อย่างไอทีที่มีการทำเอาต์ซอร์สออกไป แต่โครงสร้างใหม่จะมุ่งเน้นเรื่องของการบูรณาการหรืออินทิเกรต กันมากขึ้นทั้งในเรื่องของการทำงานระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ รวมถึงเรื่องของบริการ เช่น ในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการกับการตลาด จากเดิมที่เน้นฟีเจอร์ ฟังก์ชันใหม่ๆ ก็จะมีการทำงานใกล้ชิดกันมากขึ้น โดยเป็นลักษณะของการอินทิเกรตเป็นหลัก

ส่วนปรับลดพนักงานก็มีบ้าง และก็มีรับเพิ่มใน บางส่วน ซึ่งเป็นเรื่องปกติขององค์กร นอกจากนี้ ยังมีการโยกย้ายผู้บริการตลอด เพื่อแชร์ความรู้ เพื่อหาแนวคิดใหม่ แต่การปรับโครงสร้างใหม่ของฮัทช์ยังไม่สรุปชัดเจน เพราะเรื่องนี้บริษัทแม่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย
"เรื่องคนเข้าออกเป็นเรื่องปกติ ซึ่งเชื่อว่าองค์กร อื่นๆ ก็เป็น และเรื่องพวกนี้จะไม่มีวันหยุดนิ่ง เพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ในแต่ละช่วง"
ส่วนทิศทางการดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องของเนื้อหาสาระหรือคอนเทนต์ของฮัทช์ นายธีรพันธุ์กล่าวว่า จะเป็นการอินทิเกรตระหว่างการตลาดแบบ เดิมที่เน้นทำในเชิงลึก (Vertical) ที่เจาะเข้าไปในแต่ละกลุ่มเป็นหมาย เช่น คาราโอเกะ ดูหนัง ดูดวง และอีกหลายๆ บริการ ควบรวมเข้ากับการตลาดในแนวขวางหรือแนวระนาบ (Horizontal) ซี่งเชื่อว่าจะเป็นมิติใหม่ของการนำเสนอโมบายคอนเทนต์ที่เลือกในสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ผู้บริโภค

"ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาการทำตลาดแบบ Vertical ไม่สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้เต็มที่ จึงพยายามหาโปรดักส์ผู้ใช้มีความรู้สึกว่าไม่กระโดด เรา จึงมองในเชิง Horizontal ด้วย แม้จะเป็นเรื่องที่จับต้องยาก แต่นี่เป็นทิศทางและสิ่งที่เรามอง ซึ่งผมเรียกว่าทฤษฎีหมูกระทะ"

ด้วยทิศทางและมุมมองของผู้บริหารฮัทช์ในการทำตลาดแบบอินทิเกรตระหว่าง Vertical เข้ากับ Horizontal บริการแรกที่นำออกสู่ตลาดคือการโหลดเพลงแบบไม่อั้น หรือจีเอ็มเอ็ม อันลิมิเต็ด ที่รวมมือกับแกรมมี่ นอกจากนี้ ยังมีแผนจะนำใหม่ๆ ในลักษณะเช่นนี้ออกสู่ตลาดอีกประมาณ 2-3 บริการ ภายในปีนี้ แต่ไม่ใช่เรื่องของเอนเตอร์เทนเมนต์

"ทุกวันนี้คอนเทนต์ที่นิยมกันมากที่สุดคือเรื่อง ของอินเตอร์เทนเมนต์ เพราะพฤติกรรมหรือไลฟ์-สไตล์ของคนไทยยอมจ่ายเงินสำหรับเรื่องเหล่านี้ ซึ่งต่างกับต่างประเทศที่ยอมจ่ายเพื่อซื้อข้อมูล"

รูปแบบการตลาดแนวใหม่ของฮัทช์มุ่งที่จะตอบ สนองความต้องการของลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ซึ่งปัจจุบันฮัทช์มีลูกค้าที่พรีเพดและโพสต์เพดรวมกันประมาณ 7 แสนกว่าราย แต่บริการที่ออกใหม่ผู้ใช้หลักๆ ยังเป็นกลุ่มวัยรุ่น ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นตัวผลักดันบริการไปสู่กลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ได้

ที่ผ่านมาการให้บริการนอนวอยซ์ของฮัทช์ในรอบปี 2004 มีผู้ใช้เรื่องของเอนเตอร์เทนเมนต์ 44% เมสเซสจิ้ง 34% อินเทอร์เน็ต 8.96% เกม 13% อื่นๆ 1.96% ส่วนปีน 2005 มีผู้ใช้บริการเอนเตอร์เทนเมนต์ 38% เมสเซสจิ้ง 31% อินเทอร์เน็ต 19% เกม 10% อื่นๆ 2% ทั้งนี้ จากการทำตลาดแบบใหม่ผู้บริการฮัทช์เชื่อว่าสัดส่วนของการใช้จะมีการเปลี่ยนแปลงแน่นอน โดยเฉพาะเอนเตอร์เทนเมนต์

สำหรับการให้บริการนอนวอยซ์เรียกได้ว่าเป็น รายได้หลักของฮัทช์หรือคิดเป็น 70% ของรายได้รวม และจากทิศทางการทำตลาดคอนเทนต์แนวใหม่ของฮัทช์ที่นอกเหนือจาการอินติเกรตแล้ว ยังเร่งสร้างบริการที่หลากหลายให้แก่ผู้บริโภค (Multimedia User Experience) เพราะเชื่อว่าจะเป็นฐานที่จะรองรับบริการอื่นๆ ในระยะยาว