"เซ็นทรัล รีเทล" พักยกระบบ"อาร์ซี"หลังเจอข้อหาเลือกปฏิบัติ เปิดโอกาสให้ซัปพลายเออร์ของโรบินสันทุกรายส่งสินค้าเข้าห้างได้ตามปกติ หวังสร้างยอดขายที่ลดลงกว่า 30% ในช่วงไตรมาสสามที่ผ่านมา ในขณะที่การส่งสินค้าเข้าเซ็นทรัลของซัปพลายเออร์ที่ไม่เข้าอาร์ซี สามารถส่งได้ ในเวลาเดียวกับอาร์ซี คือ ตั้งแต่ 3 ทุ่มเป็นต้นไป เชื่อหลังหมดฤดูกาลขายปีหน้า เซ็นทรัลทบทวนปรับวิธีใช้ระบบอาร์ซีใหม่แน่

แหล่งข่าวจากวงการซัปพลายเออร์ ที่จำหน่ายสินค้าในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และโรบินสัน เปิดเผย "ผู้จัดการรายวัน" ว่าหลังจากที่บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด ได้ประกาศใช้ศูนย์กระจายและส่งสินค้า หรือ RC (Replenishment Center) เมื่อเดือน ก.ค.2545 ซึ่งได้รับการต่อต้านจากซัปพลายเออร์อย่างรุนแรง เพราะเห็นว่าเป็นการคิด ค่าบริการที่ไม่เป็นสากล และไม่เป็นธรรมกับซัปพลายเออร์ จนนำไปสู่กระบวนการตรวจสอบของกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์

โดยการตั้งข้อหาแก่เซ็นทรัล รีเทล ในตอนแรกนั้น ได้กล่าวหาว่าเซ็นทรัลผูกขาดทางการค้าที่บังคับให้ ซัปพลายเออร์ทุกรายต้องส่งสินค้าไป ที่อาร์ซี แต่ต่อมาทางกลุ่มเซ็นทรัล ทน กระแสต่อต้านจากซัปพลายเออร์ไม่ไหว จึงได้เปิดโอกาสให้ซัปพลายเออร์ สามารถส่งสินค้าตรงมาที่ห้างได้ในเวลา 02.00-04.00 น. ซึ่งจุดนี้เองทำให้นายเนวิน ชิดชอบ สมัยที่เป็นรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงพาณิชย์ ที่ดูแลปัญหาค้าปลีก ได้นำมาพิจารณาว่าการกระทำดังกล่าวถือว่าเข้าข่ายเลือกปฏิบัติ เพราะเปิดโอกาส ให้อาร์ซี ส่งสินค้าเข้าสาขาได้ในเวลา 3 ทุ่ม ในขณะที่ซัปพลายเออร์รายอื่น ต้องส่งสินค้าในเวลา ตีสอง ในที่สุด ทางกลุ่มเซ็นทรัล รีเทล จึงเปิดโอกาส ให้ซัปพลายเออร์ที่ไม่เข้าระบบอาร์ซี สามารถส่งสินค้าเข้าสาขาได้ในเวลา 3 ทุ่มเช่นเดียวกัน

"กรณีนี้ต้องถือว่าเซ็นทรัลแพ้ด้วยข้อหาเล็กๆ คือ การเลือกปฏิบัติ ซึ่งตอนนี้เขาต้องยอมเพราะว่าปลายปีนี้เซ็นทรัล จะเปิดสาขาที่พระราม 2 หากไม่ทำตามข้อเรียกร้องของซัปพลายเออร์ ก็เกรงว่าเมื่อเปิดสาขาใหม่ อาจมีซัปพลายเออร์ส่วนหนึ่งไม่ให้ความร่วมมือ" ซัปพลายเออร์ รายหนึ่งกล่าว

ทั้งนี้พบว่าตั้งแต่เริ่มไตรมาสสุดท้ายของปีนี้ ฝ่ายจัดซื้อของห้างสรรพสินค้าโรบินสันและเซ็นทรัลทำงานอ่อนข้อกับซัปพลายเออร์ลงอย่าง เห็นได้ชัด โดยเฉพาะโรบินสันที่เปิดโอกาสให้ซัปพลายเออร์ส่งสินค้าได้ตั้งแต่ 21.00-02.00 น. ที่สาขาโรบิน สันทุกแห่งในเวลาเดียวกับอาร์ซี

โดยเฉพาะสินค้าที่จะนำไปจัดรายการส่งเสริมการขายช่วงไตรมาสสุดท้ายนี้ โรบินสันและเซ็นทรัลได้อนุญาตให้ส่งสินค้าได้ตามปกติ ไม่ต้องเข้าสู่ระบบอาร์ซี สำหรับสินค้าจัดรายการส่งเสริมการขายจะเป็นสินค้าขายระยะสั้น 7-10 วันเท่านั้น และต้องส่งสินค้าไปสำรองขายมากกว่าเป้าหมายยอดขายที่คาดว่าจะได้ 4-5 เท่า ดังนั้นหากสินค้าส่งเสริมการ ขายต้องเข้าระบบอาร์ซีจะทำให้มี ต้นทุนค่าขนส่งสูงกว่าปกติมากที่ผ่านมา ซัปพลายเออร์จึงต่อต้านระบบอาร์ซี

ทางด้านฝ่ายจัดซื้อของเซ็นทรัล ได้เริ่มอนุญาตให้ซัปพลายเออร์ที่ไม่ได้เซ็นสัญญาเข้าระบบอาร์ซีสามารถ ส่งสินค้าเองที่เซ็นทรัลทุกสาขา ในเวลาเดียวกับที่อาร์ซีเซ็นทรัลส่ง คือ 21.00-02.00 น. จากเดิมที่ให้ส่งในเวลา 02.00-04.00 น. แต่ซัปพลายเออร์ที่เซ็นสัญญาเข้าระบบอาร์ซีไปแล้ว เซ็นทรัลยังไม่ยกเลิกสัญญาดังกล่าว แม้ว่าซัปพลายเออร์จะแสดง ความต้องการจะยกเลิกสัญญาก็ตาม

แหล่งข่าวจากซัปพลายเออร์รายหนึ่ง กล่าวว่าการที่เซ็นทรัล รีเทล ยอมให้ซัปพลายเออร์ส่งสินค้าให้โรบินสันโดยไม่ผ่านระบบอาร์ซี เนื่อง จากโรบินสันได้รับผลกระทบด้านยอดขายอย่างมากหลังจากเซ็นทรัลประกาศใช้ระบบอาร์ซีช่วงไตรมาส 3 ที่ผ่านมา เพราะไม่มีสินค้าจำหน่าย คาดว่ายอดขายของโรบินสันน่าจะลดลงไปไม่ต่ำกว่า 30% โดยสาขาของ โรบินสันในปัจจุบันมีประมาณ 20 แห่ง แต่จะมีสาขายอดขายสูงไม่กี่แห่ง เช่น ศรีนครินทร์ รังสิต ภูเก็ต หาดใหญ่ เมื่อไม่ให้ซัปพลายเออร์ส่ง สินค้าเอง จึงมีบางส่วนไม่ส่งสินค้าให้โรบินสัน ทำให้ยอดขายสาขาที่ไม่ ดียิ่งแย่ลงไปอีก ส่วนสาขายอดขายดีตัวเลขก็ตกลงไป

การที่เซ็นทรัลและโรบินสันเริ่ม อ่อนข้อ โดยให้ซัปพลายเออร์เข้าไปส่งสินค้าได้เองตามสาขา โดยไม่ผ่าน ระบบอาร์ซีของเซ็นทรัล น่าจะมาจาก ต้องเร่งสร้างยอดขายช่วงไตรมาสสุดท้ายซึ่งเป็นช่วงฤดูกาลขายสินค้า เพื่อชดเชยยอดขายช่วงไตรมาส 3 ที่เกิดปัญหากับซัปพลายเออร์

"เชื่อว่าหลังจากหมดช่วงฤดูกาลขายสินค้าในไตรมาสสุดท้ายปีนี้ถึงต้นปีหน้า เซ็นทรัลน่าจะทบทวน การบริหารงานอาร์ซีใหม่ โดยอาจจะปรับวิธีการคิดค่าบริการใหม่ ให้เป็นธรรมและซัปพลายเออร์ยอมรับได้มากขึ้น แต่เซ็นทรัลคงจะดำเนินการเงียบๆ เพราะเกรงว่าจะเสียหน้าหากยกเลิกในทันทีทันใด"

ทั้งนี้เซ็นทรัลควรจะใช้เวลากลับไปทบทวนวิธีการใช้ระบบอาร์ซีใหม่ ด้วยการเริ่มต้นให้บริการกับเครือข่ายค้าปลีกของเซ็นทรัลที่มีอยู่ให้ดีและมีประสิทธิภาพสูงสุดก่อน โดยแสดงให้เห็นประโยชน์ที่ซัปพลาย เออร์จะได้รับเมื่อเข้าสู่ระบบดังกล่าว ดีกว่าบังคับให้ซัปพลายเออร์เข้าระบบด้วยความไม่เต็มใจ

ทางด้านนางวรรณา ธรรมร่มดี ผู้อำนวยการฝ่ายสาธารณกิจ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวกับ"ผู้จัดการรายวัน" ว่าเพื่อเป็น การลดกระแสต่อต้านจากซัปพลายเออร์ ขณะนี้เซ็นทรัล รีเทล ได้เปิดโอกาสให้ซัปพลายเออร์ทุกรายส่งสินค้าเข้าสาขาได้ตั้งเวลา 3 ทุ่มเป็นต้น ไป ซึ่งเหมือนกับก่อนที่จะตั้งระบบอาร์ซี ส่วนระบบอาร์ซีที่ทางบริษัทได้ ตั้งขึ้นมานั้น เชื่อว่าเป็นระบบที่ดี แต่ คงต้องใช้เวลาสักระยะเพื่อให้ซัปพลาย เออร์ค่อยๆ เห็นถึงประโยชน์และ ความสำคัญ และเข้ามาใช้บริการ