เอไอเอสหวังลูกค้าองค์กรธุรกิจเชื่อมต่อการทำงานได้ทุกที่ เหมือนอยู่ออฟฟิศ เปิดบริการใหม่ "AIS Push M@il" เช็กเมลได้ตลอดเวลา ชูจุดขายที่ความหลากหลายของการเข้าใช้บริการ ตั้งเป้าเพิ่มรายได้ลูกค้าองค์กรสิ้นปี 40% หรือที่รายได้รวมประมาณ 7 พันล้านบาท

นางสาวยิ่งลักษณ์ ชินวัตร รักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่า หลังไตรมาสที่ 2 เห็นการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างชัดเจน ในไตรมาสที่ 3 เริ่มเห็นการมุ่งให้ความสำคัญกันที่คุณภาพการให้บริการมากยิ่งขึ้น ซึ่งในส่วนของเอไอเอสเองในไตรมาสที่ 4 จะเน้นเรื่องกิจกรรมเรื่องการสร้างสรรค์ความสัมพันธ์กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น รวมทั้งการออกเซอร์วิสใหม่ที่จะมีให้เห็นมากกว่าไตรมาสที่ผ่านมา

ไตรมาสที่ 3 ที่ผ่านมาแม้จะยังมีการการแข่งราคาอยู่บ้างแต่กลับเห็นได้ชัดในเรื่องฐานลูกค้า ที่เพิ่มมากขึ้น

จากฐานลูกค้าที่มีอยู่กว่า 16 ล้านราย ส่วนหนึ่งเป็นลูกค้าองค์กร โดยปัจจุบันเอไอเอสมีลูกค้าระดับองค์กรขนาดใหญ่ประมาณ 3-4,000 ราย และองค์กรขนาดกลางและขนาดเล็กหรือ SMEs ประมาณ 7-80,000 ราย โดยมีเป้าหมายที่จะขยายบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้าองค์กรมากยิ่งขึ้น โดยมุ่งให้เกิดการเชื่อมต่อการใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าองค์กรสามารถทำงานได้ตลอดเวลาเหมือนอยู่ที่ออฟฟิศ

ปัจจุบันลูกค้าองค์กรทำงานในลักษณะโมบายออฟฟิศผ่านทางเครือข่ายไร้สายและบริการต่างๆไม่ว่าจะเป็น SMS, MMS และอีเมลในรูปแบบของการดึงข้อมูลจากเครื่องพีซี ล่าสุด เอไอเอสพัฒนาบริการใหม่เพื่อลูกค้ากลุ่มองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะ

เอไอเอสมองความหลากหลายของทางเลือกของลูกค้าที่จะเข้าใช้บริการที่หลากหลายไว้ 3 ทางเลือกคือ 1. ผ่านระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้ระบบปฏิบัติการแบบ Symbian ซึ่งปัจจุบันมีมากกว่า 1 ล้านเครื่องในตลาด 2. ไมโครซอฟท์ดีไวซ์ ที่ใช้ระบบปฏิบัติการของวินโดวส์ อย่างสมาร์ทโฟน และ 3. Blackberry Device ที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ โดยเอเอไอสมองว่า ความหลากหลาย ของทางเลือกเข้าใช้บริการของเอไอเอสนับเป็นจุดขายเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น

เอไอเอสเลือกให้บริการผ่านเครือข่าย GPRS เพราะมองความหลากหลายของลูกค้าที่เลือกใช้งานได้มากกว่าเครือข่าย เอดจ์ ซึ่งปัจจุบันเอไอเอสมีฐานลูกค้า GPRS อยู่กว่า 3 ล้านราย ในจำนวนนี้ประมาณ 1.9-2 ล้านรายเป็นลูกค้าที่ใช้เป็นประจำทุกเดือน และส่วนใหญ่ของการใช้บริการเป็นการเข้ามาใช้งานพอร์ทัลของโมบายไลฟ์

ลูกค้าสามารถเลือกให้บริการได้ผ่านรูปแบบการใช้ทั้ง 3 แบบ ในกรณี Blackberry จะสะดวกมากยิ่งขึ้นสำหรับองค์กรข้ามชาติที่ใช้บริการนี้อยู่แล้วจะสามารถรับส่งอีเมลได้ทันที ในส่วนของ Symbian และไมโครซอฟท์ลูกค้าก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตัวอุปกรณ์สื่อที่มีอยู่ ทั้งสามารถเชื่อมต่อการใช้ได้งานกับ 80 ประเทศ หรือกว่า 105 โอเปอเรเตอร์ทั่วโลกที่เอไอเอสมีโรมมิ่งอยู่

ในช่วงแรกของการเปิดให้บริการ ลูกค้าที่ใช้บริการผ่าน Symbian และ windows สามารถใช้งานอีเมลในองค์กรได้ก่อน ส่วนฟรีเมลใช้บริการได้ภายในเดือนตุลาคม ส่วน Blackberry สามารถใช้งานฟรีเมลได้ทันที โดยมีรูปแบบการให้บริการแบ่งเป็น 2 แพกเกจราคา

เอไอเอสลงทุนในส่วนอุปกรณ์เชื่อมต่อไปประมาณ 20 ล้านบาท เพื่อการพัฒนาบริการใหม่นี้ โดยคาดว่าภายในปีนี้จะมีลูกค้าองค์กรสนใจใช้บริการนี้ประมาณ 1,000 ราย นอกจากลูกค้าองค์กรแล้ว เอไอเอสคาดว่าจะเปิดให้บริการนี้กับลูกค้าทั่วไปได้ภายในปีนี้ โดยคาดว่าจะมีรูปแบบแพกเกจการให้บริการประมาณ 5 แบบซึ่งมากกว่าแพกเกจที่ให้บริการกับลูกค้าองค์กรธุรกิจในปัจจุบัน จากฐานลูกค้าองค์กรในปัจจุบันเอไอเอสตั้งเป้าทำรายได้เพิ่มขึ้น 40% หรือที่รายได้ 7 พันล้านบาท