แกปัญหาแบบ GE
Work-Out คือกระบวนการระบุและแก้ปัญหาภายในองค์กรอย่างรวดเร็ว โดยการนำเอาทักษะของทุกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหานั้นโดยตรง
และจะเป็นผู้แก้ปัญหานั้นมารวมกัน เพื่อหาวิธีแก้ปัญหา
กระบวนการแก้ปัญหาแบบ Work-Out เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ Jack Welch อดีต CEO
ชื่อดังของ GE นำมาใช้ในการเปลี่ยน GE ให้กลายเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบริษัทหนึ่งในโลก
นอกจากนี้ Work-Out ยังสร้างความมหัศจรรย์ให้แก่ GE อีกหลายอย่าง มันช่วยให้
GE ค้นพบวิธีที่ดีกว่าในการเข้าถึงลูกค้า เพิ่มส่วนต่างกำไรและประสิทธิภาพของบริษัท
ดึงดูดคนเก่งๆ ให้เข้ามาทำงานให้แก่บริษัท ทำให้บริษัทใช้เทคโนโลยีได้ดีขึ้น
และเอาชนะคู่แข่งได้ครั้งแล้วครั้งเล่า
แนวคิดในการแก้ปัญหาแบบ Work-Out นี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรรูปแบบอื่นๆ
ได้เช่นกัน และนี่ก็คือจุดประสงค์ของหนังสือเล่มนี้ ที่ต้องการแสดงให้เห็นว่า
ไม่ว่าองค์กรของคุณจะเป็นองค์กรธุรกิจหรือหน่วยราชการหรือเป็นองค์กรในรูปแบบอื่นๆ
ก็สามารถจะนำวิธีแก้ปัญหาแบบ Work-Out ไปประยุกต์ใช้ได้
อย่างไรก็ตาม พวกเขาเตือนว่า อย่าหวังว่า Work-Out จะทำให้คุณสามารถแก้ปัญหาทุกปัญหาในบริษัทของคุณได้ในชั่วเวลาเพียงข้ามคืน
แต่อย่างน้อยจะทำให้คุณสามารถแก้ปัญหาภายในบริษัทได้รวดเร็วขึ้น
และในที่สุดแล้ว Work-Out จะเป็นพื้นฐานให้บริษัทสามารถพัฒนาทักษะการแก้ปัญหา
และสร้างวัฒนธรรมการแก้ปัญหา ที่ช่วยลดขั้นตอนการดำเนินงานภายในบริษัทไปได้โดยปริยาย
ส่งผลให้บริษัทของคุณกลายเป็นบริษัทที่มีความคล่องตัวสูง
รู้จัก Work-Out
การแก้ปัญหาแบบ Work-Out เริ่มต้นด้วยการที่พนักงาน และผู้จัดการระดับต่างๆ
ในบริษัทมาประชุมกันเพื่อระบุปัญหาและความวิตกกังวลทั้งหมดที่พวกเขามีอยู่
จากนั้นจะแบ่งการประชุมเป็นกลุ่มย่อยหลายๆ กลุ่ม ซึ่งจะทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ
อย่างเต็มที่ และเสนอวิธีแก้ที่สามารถจะปรับปรุง "วิธีเดิมๆ ที่เราเคยทำกันมา"
ทีม Work-Out ย่อยๆ เหล่านี้จะเสนอวิธีแก้ที่สรุปได้แก่ ผู้จัดการในการประชุมที่เรียกว่า
"Town Meeting"
ซึ่งผู้จัดการจะเป็นผู้นำการประชุมพิจารณา ว่าจะยอมรับหรือไม่ยอมรับวิธีแก้ปัญหาที่เสนอมานั้น
หลังจากผ่านการอนุมัติจากที่ประชุมนี้แล้ว วิธีแก้ปัญหานั้นจะถูกส่งกลับคืนไปยัง
"เจ้าของ" ความคิด ที่จะมีจำนวนหนึ่งอาสาสมัครจะเป็นผู้นำวิธีนั้นไปปฏิบัติให้ลุล่วง
กระบวนการแก้ปัญหาแบบ Work-Out นี้ช่วยให้ GE สามารถลดขั้นตอนการรายงานเรื่องไปตามลำดับชั้นแบบระบบราชการ
อันอืดอาดล่าช้าลงได้อย่างมาก นับตั้งแต่การเรียกประชุม การรายงานผลจนถึงการอนุมัติเรื่องต่างๆ
นอกจากนี้ยังสามารถลดระยะเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และการสื่อสารกับพนักงานลงได้อย่างมากอีกด้วย
ทั้งยังส่งผลดีต่อ GE ในเรื่องอื่นๆ อีกหลายเรื่องกระบวน การแก้ปัญหาแบบนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับหน่วยงาน
ราชการอย่างรัฐ West Virginia ได้
หลักการของ Work-Out คือการนำเอาคนที่อยู่กับปัญหานั้นเองมามีส่วนร่วมในการคิดแก้ปัญหา
และใช้ที่ประชุมเป็นที่ตัดสินใจว่าจะยอมรับวิธีแก้ปัญหานั้นหรือไม่ จากนั้นจึงมอบหมายอำนาจให้แก่คนที่จะเป็นผู้แก้ปัญหานั้น
Work-Out เริ่มต้นเนื้อหาด้วยการแสดงให้เห็นที่มาที่ไปของ Work-Out ว่าพัฒนาขึ้นมาใน
GE ได้อย่างไร ผู้จัดการและพนักงานใช้ Work-Out กันอย่างไร และปัจจุบัน GE
ใช้ Work-Out อย่างไร
จากนั้น ผู้เขียนจึงอธิบายว่า ทำไม Work-Out จึงกลายเป็นเครื่องมือแก้ปัญหาที่ใช้ได้ผลในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรในระยะยาว
และเพื่อช่วยให้คุณสามารถนำ Work-Out ไปใช้อย่างได้ผล ผู้แต่งจึงได้แนะนำวิธีขจัดอุปสรรคต่างๆ
ที่อาจขัดขวางการนำ Work-Out ไปใช้
ตอนต่อมาของหนังสือเป็นคู่มือสำหรับบริษัทที่พร้อมจะรู้จัก Work-Out ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
โดยอธิบายรายละเอียดต่างๆ ของวิธีแก้ปัญหาแบบนี้ และบอกวิธีที่จะเดินหน้าต่อไปโดยไม่ล้มเลิกกลางคัน
ต้องให้เวลา
ผู้ประพันธ์ไม่ลืมที่จะเตือนว่า การปลูกฝัง Work-Out ในองค์กรต้องใช้เวลาพอสมควร
และได้เสนอผังและวิธีปฏิบัติต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถปลูกฝัง Work-Out
ลงในองค์กรของคุณได้สำเร็จ เคล็ดลับในการจัดประชุม Town Meeting นำมาจากตัวอย่างเรื่องจริงที่บริษัทอื่นๆ
เคยใช้ได้ผลมาแล้ว
ผู้เขียนยังพูดถึงความสำคัญของบทบาท และความรับผิดชอบของผู้มีส่วนร่วมในทีมแก้ปัญหาแบบ
Work-Out และยกตัวอย่างการนำ Work-Out ไปประยุกต์ใช้ในแบบต่างๆ กัน อย่างเช่นกรณีของบริษัท
Zurich Financial Services UK ที่นำ Work-Out ไปประยุกต์อย่างได้ผลดี
ส่วนสุดท้ายของหนังสือกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรในระยะยาว โดยกล่าวว่า
การสามารถปลูกฝัง Work-Out ให้กลายเป็นเครื่องมือแก้ปัญหาภายในขององค์กรที่ขาดไม่ได้
คือกุญแจแห่งความสำเร็จในการนำ Work-Out มาใช้
เมื่อใดที่ Work-Out กลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร เมื่อนั้นการสื่อสารภายในองค์กรและการตัดสินใจต่างๆ
ก็จะดีขึ้นโดยอัตโนมัติ และในที่สุดความอืดอาดล่าช้าแบบระบบราชการก็จะค่อยๆ
มลายหายไปโดยอัตโนมัติเช่นกัน
