อภิรักษ์ โกษะโยธิน นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เสนอแนวคิดกระตุ้นนักการตลาดยุคใหม่ให้ความสำคัญไฮเทคโนโลยีผสานช่องทางตลาดเดิม
ชูคอนเซ็ปต์ "อินโนเวทีฟ มาร์เก็ตติ้ง"บทบาทใหมที่จะทำให้องค์กรเล็กหาญสู้ธุรกิจขนาดใหญ่
ปรับใช้บริหารกิจการ หวังผลผู้ประกอบการไทยแข่งขันในเวทีการค้าโลกมากกว่าการมองเพียงตลาดในประเทศ
อภิรักษ์ โกษะโยธิน นายก สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวในงานสัมมนา Innovative
Digital Marketing for Customer Management Strategies ซึ่งจัดขึ้นโดย บริษัท
อินเทอร์เน็ต ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) ในมุมมองของการตลาดยุคใหม่ที่ควรนำไฮเทคโน-โลยีเข้ามาผสมผสานไว้ด้วยจะเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญทั้งในปัจจุบันและอนาคต
ในทางการตลาดแล้วเป้าหมายหลักอยู่ที่การมองหาช่องทางอย่างไรก็ตามที่จะทำให้สามารถตอบสนองความต้อง
การลูกค้าเราได้อย่างดีที่สุด ปัจจุบันเราคงได้ยินกระแสความ นิยมของการเข้าสู่สังคมของความรู้
เป็นการนำเอาความรู้เข้า มาใช้ประโยชน์ในทางธุรกิจให้มากยิ่งขึ้นเป็นการนำฐานความรู้ทางด้านอินฟอร์เมชั่นเทคโนโลยี
หรืออินเทอร์เน็ตมาใช้ประโยชน์ "แต่การที่เรามีข้อมูลข่าวสารจำนวนมากก็ไม่ได้หมาย
ความว่าเราจะชนะคู่แข่งได้ แต่ขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถจัดการข้อมูลเหล่านั้นได้ดีเพียงไร
ทำอย่างไรที่เราจะนำอินฟอร์เมชั่นเหล่านั้นมาจัดการด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่และนำไปวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ได้จริง"
คอนเซ็ปต์ CRM เป็นตัวอย่างของการผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับการให้บริการลูกค้าด้วยระบบการเก็บข้อมูลลูกค้า
เพื่อประโยชน์ในการให้บริการลูกค้าในครั้งต่อไปได้ตรงความต้องการมากที่สุด
อย่าง เช่นที่โรงแรมชั้นนำในประเทศไทยนำมาใช้อย่างแพร่หลายในทุกวันนี้
อภิรักษ์ กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ผู้ประกอบการธุรกิจจะมอง ว่าถ้าเราไม่อยู่ในธุรกิจส่งออก
ก็ไม่จำเป็นต้องมีอินเทอร์เน็ต ไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เป็น ขององค์กร แต่จากความเปลี่ยน
แปลงที่เกิดขึ้นในโลกปัจจุบันเรากำลังจะเข้าสู่การค้าเสรี ผู้ประกอบการทั่วโลกสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางใน
การดำเนินธุรกิจและพัฒนาสู่ อีคอมเมิร์ซเพื่อเป็นช่องทางเสริมในการทำตลาด
หากผู้ประกอบการของไทยยังเห็นความสำคัญของสื่ออินเทอร์เน็ตกันเพียงส่วนน้อยนี้ก็เท่ากับเราเสียโอกาสทางการตลาดไปอย่างน่าเสียดาย
กรณีเว็บไซต์ของไทยหลาย รายที่ใช้ประโยชน์ของสื่ออินเทอร์ เน็ตในการขยายเครือข่ายธุรกิจได้ดีรายหนึ่งคือ
ปลาทูดอทคอม หรือรายอื่นที่ใช้ประโยชน์ของการมีเว็บไซต์เพื่อทำธุรกิจส่งออกโดยไม่จำเป็นต้องมีการตั้งบริษัทเลย
โดยอาศัยเว็บไซต์เป็น คนกลางในเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างลูกค้ากับพ่อค้า
"ถ้าเราทำการตลาดด้วยการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัย เข้ามาใช้ก็จะทำให้เราแข่งขัน
กับบริษัทระดับโลกได้เพราะ อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อที่มีเครือ ข่ายครอบคลุมทั่วโลกแทนที่
จะมุ่งเน้นแต่ตลาดในประเทศ ประเด็นเรื่องการตลาดระดับโลกจึงเป็นอีกประเด็นหลักอย่างหนึ่งที่ต้องให้ความสำคัญนอกจากเรื่องการตลาดบนฐานความร"
อีกเรื่องที่มีความสำคัญ ในแง่การตลาดไม่แพ้กันคือ ทำอย่างไรเราจะสามารถเพิ่ม
ขีดความสามารถทางการแข่งขันของประเทศไทยเราให้เพิ่มมากขึ้นได้ในเชิงการตลาดผู้ประกอบ
การต้องรู้ว่าจุดแข็งของธุรกิจ เราเป็นอย่างไร มองโอกาสของธุรกิจออกว่ามีแนวโน้มหรือทิศทางไปในแนวทางไหนเราต้อง
วิเคราะห์ให้ออกว่าธุรกิจที่เราทำอยู่นี้มีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างไร
เมื่อเทียบกับธุรกิจที่เป็นคู่แข่งขันแล้วเรา อยู่เหนือหรือเสียเปรียบเขาอย่างไร
หลังจากนั้นจึงมากำหนด กลยุทธ์ทางการตลาดว่าควรเดินไปในแนวทางไหน
"ที่ผ่านมาคนจะมององค์กรธุรกิจขนาดใหญ่จะมีความได้เปรียบกว่าธุรกิจที่มีขนาดเล็กกว่า
แต่ในโลกปัจจุบันไม่เป็นเช่นนั้นแล้ว องค์กรขนาดเล็กแต่มีฐาน ข้อมูลลูกค้ามากกว่าต่างหากที่จะมีความได้เปรียบในเชิงการตลาด
ทั้งยังมีความคล่องตัว ในการปรับตัวมากกว่าเสียอีก"
อภิรักษ์ กล่าวว่า การทำดำเนินธุรกิจทุกวันนี้จะมองความอยู่นานในวงการว่าเป็น
ข้อได้เปรียบกว่าธุรกิจที่เกิดใหม่เสมอไปไม่ได้อีกแล้ว เพราะโดยเทคโนโลยีสมัยใหม่สามารถใช้การจัดการสมัยใหม่
ใช้กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ ที่เรียกว่าอินโนเวทีฟมาร์เก็ต ติ้งเข้ามาช่วยได้
นักการสมัยใหม่ต้อง มองให้ครอบคลุมว่าความต้องการที่จะตอบสนองผู้บริโภคในสิ่งที่เขาต้องการแค่นั้นไม่พอ
แต่ต้องสามารถ สร้างคุณภาพชีวิตของเขาให้ดีขึ้นด้วยให้ได้ โดยการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามา
จึง เรียกได้ว่าเป็นการประสบ ความสำเร็จในการตลาดยุคใหม่อย่างแท้จริง
