ซีเมนส์งัดกลยุทธ์การตลาดใหม่เหนือคู่แข่งมือถือ นำการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
มุ่งรักษาฐานลูกค้าเก่า พร้อมจูง ใจลูกค้าใหม่ เปิดตัว Siemens mSociety
แฟนคลับสำหรับผู้ใช้ซีเมนส์ ประเดิมกิจกรรมแรก คอนเสิร์ตฮิวโก้ แอนด์ เฟรนด์
ปาร์ตี้ มั่นใจช่วยดันยอดขายและส่วนแบ่งตลาดเพิ่ม 5-10%
นางสุวรรณี สิงฤาเดช ผู้ช่วยประธานฝ่ายอุปกรณ์สื่อสาร บริษัท ซีเมนส์(ประเทศไทย)
กล่าวว่าโทรศัพท์มือถือซีเมนส์วางแผนการ ตลาดด้านบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ
Customer Relationship Ma-nagement(CRM) เป็นกลยุทธ์การตลาดอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะดำเนินการอย่างจริงจังตั้งแต่ปีนี้จน
ถึงปีหน้าที่จะมุ่งรักษาฐานลูกค้าเก่าและจูงใจลูกค้าใหม่
"กลยุทธ์ CRM ของซีเมนส์เกิดขึ้นเนื่องจากเล็งเห็นความสำคัญของลูกค้าโทรศัพท์มือถือ
ซีเมนส์ โดยบริษัทต้องดำเนินกิจกรรมทางการตลาดให้สอดคล้อง สนองตอบความต้องการลูกค้ากลุ่มนี้อย่างลึกซึ้ง"
กลยุทธ์ดังกล่าวยังสามารถติดตามผลและตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
และซีเมนส์เตรียมกิจกรรมต่างๆสนับสนุนให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ส่งผลให้ท้ายสุดจะก่อให้เกิดความภักดีในตราสินค้าต่อไปในอนาคต
CRM Program ไม่เพียงทำให้รู้จำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือซีเมนส์ในปัจจุบัน
แต่ยังช่วยให้เข้าถึงพฤติกรรมไลฟ์สไตล์การดำเนินชีวิตรวมทั้งความต้องการในด้านเทคโนโลยีการสื่อสารต่างๆ
ซึ่งจะเป็นข้อมูลสำคัญที่ทำให้ซีเมนส์ดำเนินกิจกรรมการขายและการตลาดในรูปแบบต่างๆที่สามารถ
ตอบสนองความต้องการได้อย่างสมบูรณ์แบบและถูกทิศทาง
กลยุทธ์ CRM ที่ซีเมนส์เริ่มดำเนินการมานั้น เริ่มตั้งแต่การจัดให้มี Siemens
Mobile Call Center เพื่อตอบคำถามในเรื่องต่างๆเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ ซีเมนส์
โดยมีการจัดทำฐานลูกค้าอย่างเป็นระบบ และล่าสุดได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าซีเมนส์สมัครเป็นสมาชิกของ
Siemens mSociety เพื่อจะทำให้ซีเมนส์สามารถสื่อสารและดำเนินกิจกรรมร่วมกับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ใกล้ชิดมากขึ้น
"CRM เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้เกิดความเข้าใจลูกค้า ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์
ราคา สถานที่จำหน่าย โปรแกรมส่งเสริมการขาย ตลอดจนจุดยืนของสินค้า"
ข้อมูลที่ได้จาก CRM Program จะช่วยเสริมการตัดสินใจในการดำเนินกิจกรรมต่างๆในอนาคตอีกทั้งจะเป็นการรักษาความ
สัมพันธ์กับลูกค้าให้ยาวนานพร้อมทั้งมีส่วนช่วยในการขยายฐานลูก ค้าให้กว้างขึ้นซึ่งได้จากการแนะนำของลูกค้าปัจจุบัน
เมื่อนำ CRM มาใช้ซีเมนส์คาดว่าจะทำให้ส่วนแบ่งตลาดและยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ
5-10% ในปีนี้ เมื่อเทียบกับช่วงปีที่ผ่านมา จุดนี้เองจะเป็นการตอกย้ำเป้าหมายของซีเมนส์ที่จะก้าวสู่การเป็นผู้นำในตลาดโทรศัพท์มือถือในประเทศ
ไทย
"ซีเมนส์เล็งเห็นว่าลูกค้าคือกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความเป็นตัวของตัวเอง
กล้าที่จะแตกต่างและมีความชื่นชอบ วางใจ เทคโนโลยีมาตรฐานเยอรมัน ซีเมนส์จึงหากิจกรรมให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ลูกค้า"
สำหรับกลยุทธ์ CRMในครั้งนี้ประเดิมกิจกรรมแรกของ Siemens mSociety ด้วยการจัดคอนเสิร์ต
ฮิวโก้ แอนด์ เฟรนด์ ปาร์ตี้ เปิดโอกาสให้ผู้ใช้มือถือ ซีเมนส์ร่วมสนุกฟรีโดยต้องสมัครเป็นสมาชิกแฟนคลับ
Siemens mSociety ก่อนที่หมายเลข 02-664-5888 หรือเว็บไซต์ www. siemens.co.th/mSociety
