ถึงแม้ว่าสบู่ก้อนจะเป็นที่คุ้นเคยและนิยมกันมานานแสนนานและสบู่เหลวซึ่งเป็นข้อเสนอใหม่สำหรับผู้บริโภคในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา เข้ามามีบทบาทในตลาดชำระร่างกายทว่าในปี 1993 บริษัท แอนดริว เจอร์เกนส์ โค.กลับตัดสินใจละมือจากการจับตลาดสบู่ก้อนและหันมาเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

“เรามองเห็นโอกาสการปฏิรูปสินค้า เพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้กับผู้บริโภคและสิ่งใหม่ๆที่ว่านี้ก็จะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าแฟชั่นเก่าๆอย่างสบู่ก้อนและผ้าถูทำความสะอาด (WASHCLOTHx” ทิม ซิมเมอร์แมน รองกรรมการผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดของเจอร์เกนส์วัย 41 ปีชี้แจง

เจลอาบน้ำหรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดร่างกายทั้งหลายไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่สำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกันอีกแล้ว อย่างไรก็ตามนายซิมเมอร์แมนคนนี้พร้อมด้วยลูกทีมที่ได้รับการฝึกฝนจนเชี่ยวชาญรอบด้าน ย่อมไม่ปล่อยให้ความจำเจเกิดขึ้นกับลูกค้าของพวกเขาอย่างแน่นอน และไม่เพียงเฉพาะลูกค้าอเมริกันเท่านั้นที่จะได้ทดลองสิ่งแปลกใหม่ แต่พวกเขาคิดไปไกลถึงแนวโน้ม

การบริโภคและลูกค้าจากทั่วโลกทีเดียว

ในบางประเทศนั้น ผลิตภัณฑ์ชำระล้างร่างกายชนิดเหลวมีส่วนแบ่งในตลาดสบู่เหลวสูงถึง 86% แต่บริษัทเจอร์เกนส์ชี้ว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นในสหรัฐฯก็คือ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมากลับได้รับเงินสนับสนุนการโฆษณาเพียงเล็กน้อย ซ้ำร้ายสูตรหรือส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ก็มักจะละทิ้งคราบลื่นๆให้ระคายผิวผู้ใช้อีกด้วย

‘JERGENS REFRESHING BODY SHAMPOO’ พร้อมฟองน้ำขัดผิวซึ่งออกแบบให้มีร่องกลมอยู่ตรงกลางเป็นสินค้าชิ้นเด็ดที่บริษัทเจอร์เกนส์คลอดออกมาตีตลาดในเดือนมีนาคมปีที่แล้ว

เจอร์เกนส์ รีเฟรชชิ่ง บอดี้ แชมพู เป็นแชมพูทำความสะอาดที่มีค่ากรด-ด่างเป็นกลางและมีส่วนประกอบที่แตกต่างจากสบู่ธรรมดาทั่วไป บริษัทเจอร์เกนส์ทุ่มงบประมาณเพื่อโฆษณาทางจอทีวี สิ่งพิมพ์และส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคลองใช้ถึงบ้านเป็นมูลค่าถึง 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ประมาณกลางปี 1994 บริษัทก็ทุ่มโปรโมตสินค้าหนักขึ้นอีกด้วยการแจกฟองน้ำฟรีให้กับลูกค้าที่ซื้อบอดี้แชมพูขนาด 8 ออนซ์ตัวดังกล่าว

บอดี้แชมพูทำให้เจอร์เกนส์มีส่วนแบ่งการตลาดผลิตภัณฑ์ชำระร่างกาย ซึ่งรวมทั้งสบู่ก้อนและเหลวเป็นมูลค่า 2,000 ล้านดอลลาร์หรือเพิ่มจาก 2% เป็น 6% ในปีแรกที่บริษัทเปิดตัวผลิตภัฑณ์บอดี้แชมพู ผลิตภัณฑ์ตัวนี้สามารถขึ้นสู่ความนิยมเป็นอันดับหนึ่ง

ความสำเร็จของเจอร์เกนส์ทำให้บริษัทคู่แข่งอย่างลีเวอร์ บราเธอร์,พร็อกเตอร์แอนด์แกมเบิ้ล และไดอัลคอร์ป ไม่สามารถนั่งเฉยได้อีกต่อไป ในปี 1994 บริษัทเหล่านี้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกมาตีตลาดมากถึง 8 ตัวด้วยกัน

อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่าซิมเมอร์แมนจะยังไม่มีความคิดหาสินค้าใหม่ๆขึ้นมาบนแผงจำหน่ายได้ก็ตาม แต่ซิมเมอร์แมนก็มีความคิดใหม่ๆอยู่เสมอ เขากล่าวว่าเขายังเดินหน้าปฏิรูปสินค้าเพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้กับผู้บริโภค

และซิมเมอร์แมนก็หยิบเอากลเม็ดเด็ดตัวเดิมมาใช้อีกครั้ง คือฟองน้ำซึ่งบริษัทเคยแนบจำหน่ายพร้อมกับบอดี้แชมพู แต่คราวนี้เขาตั้งใจจะเพิ่มสีสันให้กับฟองน้ำและยังจะผลิตฟองน้ำเป็นรูปสัตว์นานาชนิดสำหรับคุณหนูๆทั้งหลาย บวกกับปรับปรุงสูตรผลิตภัณฑ์อาทิ ใช้สูตรที่อ่อนโยนต่อผิวพรรณ เพิ่มสารดับกลิ่นและมอยส์เจอรไรซิ่ง

ซิมเมอร์แมนตบท้ายว่า “เจอร์เกนส์ บอดี้ แชมพูได้ก้าวข้ามขั้น เพื่อให้สิ่งที่มากกว่าที่เคยเป็น”