|
Today's News
Cover Story
New & Trend
Indochina Vision
GMS in Law
Mekhong Stream
Special Report
World Monitor
on globalization
Beyond Green
Eco Life
Think Urban
Green Mirror
Green Mind
Green Side
Green Enterprise
Entrepreneurship
SMEs
An Oak by the window
IT
Marketing Click
Money
Entrepreneur
C-through CG
Environment
Investment
Marketing
Corporate Innovation
Strategising Development
Trading Edge
iTech 360°
AEC Focus
Manager Leisure
Life
Order by Jude
The Last page
ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ ฉบับ มิถุนายน 2539
|
 |
ปัจจุบันนี้สถานีเติมน้ำมันตามที่ต่างๆได้หันมาเน้นบริการอื่นกันมากขึ้น แทนที่จะเน้นบริการเติมน้ำมันอย่างเดียว โดยเฉพาะกิจการร้านคอนวีเนียน สโตร์ อย่างรายเอ็กซอน บริษัทน้ำมันยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯที่ตั้งร้านไทเกอร์เอ็กซ์เพรสขึ้นมา มีความกว้างถึง 3,500 ตารางฟุตใหญ่กว่า 7-อีเลฟเว่นถึง 2 เท่า
ไบรอัน เบเกอร์หัวหน้าฝ่ายการตลาดน้ำมันของโมบิลสหรัฐฯ กล่าวว่า เขาพบว่าลูกค้ามาใช้บริการคอนวีเนียนสโตร์ตามปั๊มน้ำมันมากกว่ามาเติมน้ำมันตามปกติเสียอีก
ในช่วงกลางปี 1994 เท็กซาโก้ บริษัทน้ำมันสหรัฐฯเริ่มเปิดตัวปั๊มน้ำมันและแฟรนไชส์คอนวีเนียน สโตร์ของตนขึ้นมาใช้ชื่อว่า สตาร์ มาร์ท พร้อมกับนำแฟรนไชส์ของสตาร์มาร์ทจำนวน 20 สาขามาขายรวมมูลค่าแล้วเท็กซาโก้ได้เงินคืนมาเหนาะๆ 2 ล้านดอลลาร์
“เราไม่อยากเป็นแค่ร้านค้าปลีกประจำปั๊มน้ำมัน” โจเซฟ เบอร์นิตหัวหน้าฝ่ายการตลาดปั๊มเท็กซาโก้กล่าว
ประโยชน์ที่ได้จากการตั้งร้านจำพวกคอนวีเนียน สโตร์ไม่ใช่เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาเติมน้ำมันมากขึ้น แต่เป็นการหาประโยชน์จากพื้นที่ตั้งปั๊มที่มีราคาแพงให้มากที่สุด ทั้งนี้ขณะที่ที่ตั้งปั๊มน้ำมันมีราคาแพงมาก ธุรกิจค้าปลีกน้ำมันกลับไม่ทำกำไรงามเท่าใด
กลยุทธ์หนึ่งที่ปั๊มน้ำมันนำมาใช้จูงใจลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการร้านคอนวีเนียน สโตร์คือการตั้งเครื่องอ่านบัตรเครดิตไว้ตรงส่วนเติมน้ำมันเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าไม่ต้องไปยืนรอชำระเงินที่แคชเชียร์ นอกจากนี้คอนวีเนียนสโตร์ตามปั๊มบางแห่งยังเสนอบริการซักรีด ส่งไปรษณียบัตรเลยไปจนถึงจำหน่ายยารักษาโรคอีกด้วย
ยอดขายของร้านคอนวีเนียน สโตร์ขยายตัวขึ้นเป็น 3 เท่าตั้งแต่ปี 1990 และถึงตอนนี้คิดเป็นครึ่งหนึ่งของรายได้ของปั๊มเพิ่มขึ้นจาก 1 ใน 4 เมื่อ 5 ปีที่ผ่านมาทำให้บริษัทน้ำมันหลายแห่งหันมาสนับสนุนการซื้อสินค้าเข้าร้าน การอบรมพนักงานขายเป็นการใหญ่แทนที่การส่งเสริมการขายน้ำมันอย่างที่เคยทำมา
|
|
 |
|
|